Пожалуйста, не беспокойтесь, приведённые ниже шаги помогут Вам решить данную проблему:

1. Поставьте Ваш телефон на 15 минут на зарядку, затем одновременно нажмите и удерживайте в течение 30 секунд кнопку питания и кнопку уменьшения громкости для того, чтобы перезагрузить телефон (на телефонах с дисплеем 16:9 Вы можете нажать и удерживать кнопку питания в течение 30 секунд для принудительной перезагрузки телефона);

2. Нажмите и одновременно удерживайте кнопку питания и кнопку увеличения громкости до появления логотипа Vivo, чтобы войти в режим Fastboot (на телефонах с дисплеем 16:9 нажмите и одновременно удерживайте кнопку питания и кнопку увеличения громкости до появления логотипа Vivo, чтобы войти в режим Recovery mode (режим восстановления));
а. Если у Вас получилось выполнить предыдущее действие, то выберите Recovery mode (режим восстановления), нажав кнопку уменьшения громкости, и войдите в него, нажав кнопку питания (на телефонах с дисплеем 16:9 мы можем напрямую войти в режим восстановления). Затем нажмите Wipe data > Wipe data > Wipe data (на некоторых телефонах необходимо нажать wipe data / factory reset > wipe data > wipe data), а затем Reboot system;
б. Если у Вас не получилось выполнить данные действия, или проблема по-прежнему существует после удаления данных, пожалуйста, обратитесь за дальнейшей помощью в наш Сервисный центр.
Примечание: Wipe data удалит такие данные на Вашем телефоне, как контакты, сообщения.