Lupa jawaban pertanyaan keamanan, tapi tetap ingat kata sandi layar kunci:

Anda dapat masuk ke Pengaturan > Wajah, sidik jari dan kata sandi/Sidik Jari dan kata sandi/Keamanan, dan matikan kata sandi layar kunci (beberapa model juga perlu mematikan Privasi dan kata sandi enkripsi aplikasi), maka Anda dapat mengatur ulang kata sandi layar kunci dan mengatur ulang pertanyaan keamanan.

Jika Anda lupa kata sandi layar kunci dan tidak dapat membuka kunci ponsel:

1.Melalui fungsi Google "Temukan Perangkat Saya" untuk menghapus data ponsel, ini juga akan menghapus kata sandi layar kunci:

a. Buka https://www.google.com/android/find dan masuk ke Akun Google Anda. b. Jika Anda memiliki lebih dari satu perangkat, klik perangkat yang hilang di bagian atas layar. c.Dapatkan info perangkat; d.Pilih fungsi ERASE DEVICE, dapat membuat ponsel menjadi pabrik, berikut beberapa persyaratan yang harus dipenuhi: 1). Ponsel Anda dihidupkan; 2). Akun Google Anda sudah masuk; 3). Ponsel Anda terhubung ke Internet? 4). Temukan Perangkat Saya diaktifkan

2.Bawa ponsel Anda dan Bukti pembelian dan Kartu Garansi ke pusat layanan pelanggan untuk bantuan lebih lanjut.