Бесплатная доставка в обе стороны в рамках акции «Ремонт с доставкой»

Уважаемые пользователи vivo, в целях экономии времени и получения вами хорошего опыта от послепродажного обслуживания vivo запускает акцию по бесплатной доставке в рамках услуги «Ремонт с доставкой».

Мы рады сообщить, что в период с 9 декабря 2024 г. по 31 января 2025 г. вы можете воспользоваться бесплатной доставкой устройств vivo в обе стороны. Причем сделать это Вы сможете как в рамках гарантийного, так и негарантийного ремонта.

Мы понимаем, что столкнувшись с какой-либо неисправностью, пользователям хочется как можно скорее решить проблему своего устройства. Иногда приходится обращаться в сомнительные неавторизованные сервисные центры недалеко от дома в надежде, что там смогут быстро и недорого починить устройство. Однако на практике это, наоборот, влечёт ряд сложностей. Отсутствие требуемых запасных частей, низкая квалификация инженеров и непрозрачное ценообразование могут увеличить сроки и стоимость ремонта, а что самое печальное - ремонт выполняется некачественно и зачастую с использованием неоригинальных запасных частей.

Поскольку удовлетворённость пользователей для нас является безусловным приоритетом,  vivo предлагает воспользоваться удобной услугой «Ремонт с доставкой» с бесплатной доставкой в обе стороны с 9 декабря 2024 г. по 31 января 2025 г. при любом обращении. Как это работает?

1. Оформите заявку на «Ремонт с доставкой» на нашем официальном сайте https://vivo-service.ru/ 

Примечание: Заявки, принятые в выходные и январские праздничные дни, будут обработаны в рабочие дни.

2. После оформления заявки нам потребуется немного времени на обработку. Менеджер vivo отправит письмо с подтверждением заявки на ремонт на указанную вами электронную почту. Также будет выслан трек-номер для предъявления в любом ПВЗ СДЭК в вашем городе для отправления смартфона на ремонт. Отнести/получить посылку самостоятельно можно в любое удобное время в рабочие часы пункта выдачи. 

Примечание: В связи с высоким спросом на логистические услуги в предновогодние и новогодние дни сроки доставки могут увеличиться по независимым от компании vivo причинам.

3. После получения посылки в сервисном центре, с вами обязательно свяжется наш менеджер, подтвердит получение и уточнит детали проявления неполадки. На этапе нахождения устройства в сервисном центре наши сотрудники будут держать вас в курсе процесса ремонта. Понимая важность наличия смартфона для вас и, учитывая наш опыт, в среднем смартфон ремонтируется в течение 1-2 дней.

4. После согласования обратного адреса, смартфон упаковывается и как можно скорее отправляется вам обратно. После отправления сотрудники вышлют вам трек-номер посылки для отслеживания статуса в режиме реального времени.

Список адресов фирменных сервисных центров vivo, в которых производится обслуживание по услуге «Ремонт с доставкой»:

·         г. Москва, Ленинградский проспект, дом 80, корпус 17

·         г. Санкт-Петербург, улица Кузнецовская, дом 19

·         г. Казань, улица Спартаковская, дом 2, корпус 1

·         г. Екатеринбург, улица 8-марта, дом 51

Некоторые позиции обслуживания зависят от фактической ситуации. Подробную информацию об услуге вы можете найти по ссылке https://vivo-service.ru/rules, а если у вас остались вопросы напишите нам на почту pickup@ru.vivo.com или позвоните на горячую линию 8-800-222-18-65.