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Méthode 1. Récupération du mot de passe de l'écran de verrouillage à l'aide des questions de sécurité
(cette fonctionnalité est uniquement disponible sur les modèles de chiffrement non FBE)

Si vous vous souvenez des questions de sécurité associées au mot de passe de l'écran de verrouillage, saisissez 5 fois un mot de passe incorrect sur l'écran de verrouillage, puis appuyez sur « Mot de passe oublié » et répondez aux questions de sécurité pour réinitialiser le mot de passe de l'écran de verrouillage.
Si votre téléphone n'affiche pas l'option « Mot de passe oublié », reportez-vous aux méthodes supplémentaires suivantes.

Méthode 2. Effacement de l'intégralité des données à l'aide de la fonctionnalité Localiser mon appareil
La fonction Localiser mon appareil de Google, qui permet d'effacer les données du téléphone, efface également le mot de passe de l'écran de verrouillage :
Remarque ：en raison des mécanismes de protection de la sécurité de Google, même après avoir effacé des données, vous devrez toujours saisir le mot de passe de votre écran de verrouillage lorsque vous allumez votre téléphone.
Vous pouvez le déverrouiller en appuyant sur « Utiliser mon compte Google à la place » au-dessous et en vérifiant le mot de passe du compte Google initialement enregistré sur votre téléphone. Assurez-vous donc de vous souvenir du compte Google et du mot de passe associé.
Étapes :
a. Rendez-vous sur https://www.google.com/android/find et connectez-vous à votre compte Google.
b. Si vous disposez de plusieurs appareils, sélectionnez l'appareil concerné en haut de l'écran.
c. Récupérez les informations relatives à l'appareil.
d. Sélectionnez la fonction EFFACER L'APPAREIL pour restaurer les paramètres d'usine du téléphone.

Cette fonctionnalité ne peut être utilisée que lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
1). Votre téléphone doit être allumé ;
2). Votre compte Google doit être connecté sur votre téléphone ;
3). Votre téléphone doit être connecté à Internet ;
4). La fonction Localiser mon appareil doit être activée.

Méthode 3. Utilisation du mode Récupération pour effacer les données du téléphone
Remarque : seuls certains modèles prennent en charge cette fonction.
En raison des mécanismes de protection de la sécurité de Google, même après avoir effacé des données, vous devrez toujours saisir le mot de passe de votre écran de verrouillage lorsque vous allumez votre téléphone.
Vous pouvez le déverrouiller en appuyant sur « Utiliser mon compte Google à la place » au-dessous et en vérifiant le mot de passe du compte Google initialement enregistré sur votre téléphone. Assurez-vous donc de vous souvenir du compte Google et du mot de passe associé.
Étapes :
Éteignez le téléphone, maintenez enfoncés le bouton de mise en marche et le bouton de volume pendant environ 5 secondes pour passer en mode FASTBOOT, appuyez sur le bouton de volume pour sélectionner Passer en mode RÉCUPÉRATION, puis appuyez sur le bouton de mise en marche pour confirmer.
Une fois en mode Récupération, appuyez sur Effacer les données, choisissez d'effacer toutes les données et confirmez. Toutes les données du téléphone peuvent alors être effacées.

Méthode 4. Si aucune des opérations ci-dessus ne fonctionne, rendez-vous au centre de service client avec votre téléphone portable et votre preuve d'achat.