Willkommen beim vivo Support

Wenn sich Ihr Gerät nicht einschalten lässt, ermitteln Sie das Problem bitte wie folgt:

1. Stellen Sie fest, ob die Akku-Leistung unzureichend ist. Laden Sie Ihr Gerät über einen Original-Ladeadapter und ein USB-Kabel mindestens 30 Minuten auf, um zu kontrollieren, ob die Auflade-Animation zu sehen ist oder nicht.

A) Auflade-Animation ist nicht sichtbar: Bitte probieren Sie zum Aufladen einen anderen regulären Ladeadapter und ein anderes USB-Kabel. Ist die Ladeanimation immer noch nicht sichtbar, könnte die Ursache im beschädigten Gerät zu sehen sein. Bringen Sie bitte Ihr Gerät, den Ladeadapter und das USB-Kabel zusammen mit dem Kaufbeleg in ein lokales Kundendienstzentrum, um sich dort helfen zu lassen.

B) Auflade-Animation ist sichtbar: Halten Sie die Ein/Aus-Taste lange gedrückt, um das Telefon für einen Versuch einzuschalten. Wenn dieser erfolglos bleibt, setzen Sie die Eliminierung der Ursachen bitte fort.

2. Versuchen Sie es mit der Flash-Firmware.

Wenn sich Ihr Gerät immer noch nicht einschalten lässt, bringen Sie es bitte zusammen mit dem Kaufbeleg in ein Kundendienstzentrum, um sich dort weiterhelfen zu lassen.