Condiciones de privacidad de vivo para el Servicio posventa
Última actualización: 1 de enero de 2021
El Servicio posventa es un servicio proporcionado por vivo Mobile Communication Co., Ltd. (en adelante "vivo" o "nosotros"), con domicilio registrado en 168 Jinghai East Rd., Chang'an, Dongguan, Guangdong, China. Nos importa su privacidad y pensamos que es importante que sepa por qué y cómo recopilamos y procesamos sus datos, de conformidad con las leyes vigentes de protección de datos y de privacidad. En estas Condiciones de privacidad de vivo para Posventa (las "Condiciones"), explicamos por lo tanto el contenido que sigue:
1. Recopilación y procesamiento: el tipo de datos, cómo y para qué fines se recopilan y el fundamento jurídico del procesamiento de datos;
2. Almacenamiento: cómo almacenamos sus datos;
3. Compartir y transferir: si compartimos o transferimos sus datos;
4. Sus derechos: sus derechos con respecto al procesamiento;
5. Contáctenos: cómo puede contactarnos si tiene más preguntas.
1. Recopilación y procesamiento
Qué datos recopilamos:
Información de contacto: nombre, región, número de teléfono, correo electrónico
Información del dispositivo: IMEI, EMMCID, número de serie, modelo del dispositivo y demás información de software
Información de Servicio al cliente: información de la cuenta (cuenta vivo o su cuenta en otros medios sociales), grabación de llamadas e historial de chat de sus comunicaciones con nosotros
Demás información que proveyó voluntariamente, tal como sobrenombre, género y dirección física
Propósito:
Reparación del dispositivo y consultas relacionadas: necesitamos procesar su información de contacto y la información del dispositivo para verificar el periodo de garantía, diagnosticar los problemas de su dispositivo, proveerle los servicios de reparación solicitados y responder a sus consultas conexas
Contactar al Centro de servicio: cuando usted nos contacta por la línea de teléfono gratuita, correo electrónico, chat en vivo u otros canales de los medios sociales, necesitamos procesar su número de teléfono, dirección de correo electrónico, sus comunicaciones con nosotros y demás información que proveyó por medio de los canales antedichos a fin de responder a su solicitud y resolver su problema
Encuestas de cliente: con su consentimiento, podremos usar sus detalles de contacto para encuestas de comentarios sobre satisfacción de cliente
Mantenimiento de información: mantener la información que proveyó voluntariamente de manera de proveerle un servicio mejor
Fundamentos jurídicos:
Realizamos encuestas de clientes y mantenimiento de información cuando usted consiente a las presentes Condiciones. Sin embargo, hay otras operaciones de procesamiento que necesitamos para cumplir con nuestras obligaciones jurídicas, o nuestras obligaciones de conformidad con nuestro contrato con usted, o que necesitamos para ocuparnos de su solicitud.
Seguridad:
Nos importa proteger sus datos personales. Hemos adoptado medidas de seguridad adecuadas que incluyen, entre otras cosas, técnicas de cifrado y de anonimización diseñadas para proteger sus datos personales contra el uso no autorizado, daños o pérdidas. Haremos lo mejor que podamos para proteger sus datos personales. Si sospecha que hay algún uso no autorizado, daño o pérdida de sus datos personales, avísenos inmediatamente usando los datos de contacto que aparecen a continuación.
2. Almacenamiento
Período:
Sus datos personales serán almacenados por 3 años a partir de la fecha de recopilación. Posteriormente serán borrados o anonimizados.
Ubicación:
Proporcionar el mismo nivel de protección de los datos que el usado por el país o la región del usuario, y responder a las solicitudes de los usuarios de manera más eficiente; la ubicación donde se almacenan los datos varía para los usuarios de diferentes países/regiones. Consulte la sección Almacenamiento y transferencia internacional en nuestra Política de privacidad para averiguar dónde se almacenan sus datos personales.
3. Compartir y transferir
vivo procesará sus datos por sí misma o mediante sus compañías afiliadas. Para las máquinas personalizadas de Reliance Jio Infocomm Limited, la información del dispositivo será cifrada y transferida al operador; dicho procesamiento se basa en su contrato de personalización con el operador y las instrucciones del operador.
Como operamos a nivel internacional, sus datos personales pueden ser procesados en distintos países o regiones. Si transferimos sus datos personales a otro país o región que puede no cumplir estándares de protección de datos apropiados, obtendremos su consentimiento previo y adoptaremos toda medida razonable para asegurar que sus datos personales se procesen de forma segura y conforme se indica en estas Condiciones.
4. Sus derechos
Tiene diversos derechos relativos a los datos que tenemos sobre usted.
Rescisión del consentimiento:
Puede en cualquier momento tomar contacto con nosotros para optar por rescindir su consentimiento a las encuestas de clientes o al mantenimiento de información. Si rescinde su consentimiento, suspenderemos el procesamiento de sus datos relacionados hasta que vuelva a aceptar estas Condiciones.
Otros derechos:
Para ejercer sus demás derechos (como, por ejemplo, rectificación, borrado, restricción del procesamiento, objeción o portabilidad de datos, según las leyes vigentes sobre protección de los datos), use los detalles de contacto indicados a continuación.
Queja:
Tiene el derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora.
5. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre las presentes Condiciones o el procesamiento a que sometemos su información personal, si necesita informar sobre un problema o tomar contacto con nuestro Oficial de agravios, o si desea ejercer alguno de sus derechos de conformidad con las leyes de protección de datos y de privacidad, puede tomar contacto con nosotros usando los datos de contacto a continuación. Intentaremos ocuparnos de su inquietud sin demoras infundadas y, en cualquier caso, dentro de los límites de tiempo previstos por las leyes vigentes de protección de datos.
Correo electrónico:privacy@vivo.com
Estas Condiciones pueden actualizarse de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio significativo usando un método adecuado. Todas las prácticas mencionadas en estas Condiciones se llevarán a cabo de conformidad con nuestra Política de privacidad, en la cual también puede encontrar más detalles sobre nuestras prácticas. Puede consultar nuestra Política de privacidad más reciente en https://www.vivo.com/cl/about-vivo/privacy-policy.
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