الأسئلة الشائعة
الطريقة الأولى. استرداد كلمة مرور شاشة القفل عن طريق أسئلة الأمان
(تتوفر هذه الميزة فقط في نماذج التشفير غير القائم على الملفات)
إذا كنت تتذكر أسئلة الأمان الخاصة بكلمة مرور شاشة القفل، فيُرجى إدخال كلمة المرور غير الصحيحة 5 مرات على شاشة القفل، ثم انقر فوق "نسيت كلمة المرور" وأدخل أسئلة الأمان الخاصة بك لإعادة تعيين كلمة مرور شاشة القفل.
إذا لم يُظهر هاتفك خيار "نسيت كلمة المرور"، فيُرجى مراجعة الطرق الإضافية التالية.
الطريقة الثانية. مسح كل البيانات باستخدام ميزة "العثور على جهازي"
من خلال وظيفة "العثور على جهازي" من Google لحذف بيانات الهاتف، يمكن أيضًا مسح كلمة مرور شاشة القفل:
ملاحظة:بسبب آليات حماية الأمان من Google، حتى بعد مسح البيانات، سيظل هاتفك يطلب منك إدخال كلمة مرور شاشة القفل عند تشغيله.
يمكنك إلغاء قفله عن طريق النقر على "استخدام حسابي في Google بدلاً من ذلك" أدناه والتحقق من كلمة مرور حساب Google التي تم تسجيلها للدخول في الأصل على هاتفك. لذا يُرجى التأكد من أنك تتذكر حساب Google وكلمة المرور.
الخطوات:
أ. انتقل إلى https://www.google.com/android/find وسجّل الدخول إلى حسابك في Google.
ب. إذا كان لديك أكثر من جهاز واحد، فحدد الجهاز في أعلى الشاشة.
ج. احصل على معلومات الجهاز؛
د. حدد وظيفة "حذف الجهاز" التي يمكنها إعادة ضبط الهاتف حسب إعدادات المصنع
لا يمكن استخدام هذه الميزة إلا عند استيفاء كل الشروط التالية:
1). هاتفك قيد التشغيل؛
2). تم تسجيل الدخول إلى حسابك في Google؛
3). هاتفك متصل بالإنترنت؛
4). ميزة "العثور على جهازي" مفعّلة
الطريقة الثالثة. استخدام وضع الاسترداد لحذف بيانات الهاتف
ملاحظة: فقط بعض النماذج تدعم هذه الوظيفة.
بسبب آليات حماية الأمان من Google، حتى بعد مسح البيانات، سيظل هاتفك يطلب منك إدخال كلمة مرور شاشة القفل عند تشغيله.
يمكنك إلغاء قفله عن طريق النقر على "استخدام حسابي في Google بدلاً من ذلك" أدناه والتحقق من كلمة مرور حساب Google التي تم تسجيلها للدخول في الأصل على هاتفك. لذا يُرجى التأكد من أنك تتذكر حساب Google وكلمة المرور.
الخطوات:
عند إيقاف تشغيل الهاتف، اضغط مع الاستمرار على "زر التشغيل" و"زر رفع مستوى الصوت" لحوالى 5 ثوانٍ للدخول إلى وضع الإقلاع السريع، ثم اضغط على زر التحكم في الصوت لتحديد "الدخول إلى وضع الاسترداد"، واضغط على زر التشغيل لتأكيد الدخول.
بعد الدخول إلى وضع الاسترداد، انقر فوق مسح البيانات ومسح كل البيانات وقم بالتأكيد، وبعدها يمكن حذف كل البيانات في الهاتف.
الطريقة الرابعة. إذا لم تنجح أي من العمليات المذكورة أعلاه، فقم بإحضار هاتفك المحمول وإثبات الشراء إلى مركز خدمة العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.
هل هذه المعلومات مفيدة؟