للجهاز المحدد المشترى في المنطقة المحددة في الجدول أدناه، يمكنك الاستفادة من خدمات الضمان والإصلاح وترقية البرامج في أي مركز خدمة معتمد من vivo في هذه المنطقة.

"نماذج الهواتف المؤهلة والبلدان/المناطق المؤهلة"

ملاحظة: يتوفر كل برنامج ضمان في كل منطقة فقط: لا يتمتع طراز Y18 بخدمة الضمان بين اليمن والهند.

الخدمات المقدمة¹

 خدمة الضمان

" يمكنك الاستفادة من خدمة الضمان المجانية² بمجرد تحقق مركز الخدمة لدينا من أهلية منتجاتك للضمان، مع وجود إثبات صحيح للشراء. تُحدد قواعد تحديد أهلية الضمان من قبل مركز الخدمة في موقع الخدمة."

 "إصلاحات خارج الضمان

بالنسبة للمنتجات التي لا تُغطى بالضمان، يمكن استبدال القطع البديلة التالفة في مركز خدمة محلي مقابل رسوم². تُحدد أسعار قطع الغيار من قبل مركز الخدمة في موقع الخدمة.

تشمل قطع الغيار التي يُغطى إصلاحها خارج الضمان اللوحات الرئيسية ومكونات الشاشة والبطاريات وأغطية البطاريات وقطع الغيار الأخرى."

 "خدمة ترقية البرامج

يرجى أخذ جهازك إلى مركز الخدمة، وسنساعدك في ترقيته إلى أحدث إصدار³."

1. الخدمات الأخرى تخضع للظروف الفعلية في مكان الإصلاح. يُرجى الاتصال بمركز الخدمة المحلي للحصول على التفاصيل.

2. نظرًا لاختلاف القوانين واللوائح وإصدارات المنتج والتنسيقات ذات الصلة في مختلف البلدان والمناطق، قد تكون بعض المواد مختلفة من حيث المظهر والوظيفة. لمزيد من التفاصيل، يُرجى استشارة مركز الخدمة المحلي.

3. قد يكون هناك خطر فقدان البيانات أثناء الخدمة. يُرجى نسخ البيانات على جهازك قبل إرساله للإصلاح لتجنب فقدان البيانات.

"الأسئلة الشائعة"

1. ما هي الوثائق والمعلومات التي يجب علي تقديمها للاستفادة من خدمة الضمان في عدة دول؟

ج: من أجل ضمان حقك في الخدمة، يجب عليك أن تسمح لنا بالحصول على المعلومات ذات الصلة وتوقيع وثيقة تسليم الجهاز للإصلاح. إذا كان ذلك ضروريًا، قد تحتاج أيضًا إلى تقديم إثبات شراء ومعلومات حول مكان وزمان الشراء.

2. كيف يتم حساب فترة خدمة الضمان في عدة دول؟

ج: يبدأ الضمان في تاريخ الشراء كما هو مذكور في إثبات الشراء الخاص بك. طول فترة الضمان يخضع للسياسة المعمول بها في مكان الشراء.

3. كيف يتم حساب الرسوم لخدمة الضمان في عدة دول؟

ج: إذا اعتبر مركز الخدمة المحلي لديك أن منتجك يستوفي معايير سياسة الضمان لدينا، فلن يتم تحصيل أي رسوم عليك. إذا لم يستوفي منتجك معايير سياسة الضمان لدينا، ستسري الرسوم المحددة من قبل موقع الخدمة.

4. هل يمكن شراء خدمة الضمان في عدة دول بشكل منفصل؟

ج: يمكن الاستمتاع بالخدمة بعد شراء الجهاز الداعم للضمان في عدة دول من قنوات البيع العادية في المنطقة المحددة، ولا حاجة لشرائها بشكل منفصل.

5. هل تشمل خدمة الضمان في عدة دول الخدمات القيمة المضافة الأخرى التي تم شراؤها من قبلي، مثل تأمين الشاشة؟

ج: تشمل خدمة الضمان في عدة دول خدمات الضمان وإصلاحات خارج الضمان وخدمة ترقية البرامج، ولكنها لا تشمل الخدمات القيمة المضافة.

إخلاء المسؤولية عن خدمة الضمان في بلدان متعددة

1. حول سياسة خدمة الضمان في عدة دول:

1.1 خدمة الضمان في عدة دول تغطي فقط الضمان والإصلاح وترقية البرامج لنماذج الهواتف المحددة، ولا تشمل إعادة الأجهزة أو استبدالها. بالنسبة للخدمات الأخرى، يُرجى الرجوع إلى الوضع الفعلي في المكان الذي يتم فيه تقديم الخدمة.

1.2 تسري سياسة خدمة الضمان في عدة دول في الموقع الذي تم فيه شراء الجهاز. إذا اتفق جهازك مع سياسة الضمان، فلن يتم تحصيل أي رسوم من مركز الخدمة.

1.3 إذا لم يستوف منتجك معايير سياسة الضمان المحلية (على سبيل المثال، إذا مر الجهاز فترة الضمان أو تم تعديله أو تفكيكه أو إصلاحه بدون إذن من vivo)، ستُحسب رسوم الإصلاح بناءً على سياسة المكان الذي يتم فيه تقديم الخدمة.

1.4 سيقوم مركز الخدمة الرسمي لـ vivo في موقع الخدمة بتقديم خدمة الضمان في عدة دول وفقًا للمواد المحلية وفقًا للقوانين المحلية لضمان الاستخدام الطبيعي للجهاز في المنطقة المحلية.

1.5 يجب على المستخدم تفويض مركز الخدمة الرسمي لـ vivo للحصول على المعلومات ذات الصلة وتوقيع وثيقة تسليم الجهاز وبيان الخدمة. في حالة عدم ذلك، لديه مركز الخدمة الرسمي لـ vivo الحق في رفض تقديم الخدمة.

1.6 بالنسبة للأجهزة التي تم شراؤها من خلال قنوات غير رسمية، لديه مركز الخدمة الحق في رفض تقديم الخدمة. يُرجى شراء الأجهزة من خلال القنوات الرسمية المعترف بها رسميًا من قبل vivo.

1.7 قد يؤدي عملية الخدمة ونتائجها إلى اختلاف في مظهر أو وظيفة الجهاز/المواد المُصلحة. يمكن أن تنطبق المعايير/العلامات القانونية للجهاز/المواد المُصلحة فقط على المكان الذي يتم فيه تقديم خدمة الضمان في عدة دول، ويمكن أن تختلف عن تلك في مكان الشراء.

1.8 تخضع فترة الإصلاح والتفاصيل الأخرى للسياسة المعمول بها في مركز الخدمة الرسمي لـ vivo في الموقع الذي يتم فيه تقديم الخدمة.

2. لا تشمل الحالات التالية نطاق خدمة الضمان في عدة دول:

2.1 نماذج الأجهزة غير المشمولة بخدمة الضمان في عدة دول.

2.2 الأجهزة التي تم بيعها من خلال قنوات غير رسمية.

2.3 الأجهزة التي تجاوزت الحد الزمني للخدمة في موقع الخدمة.

2.4 إعادة واستبدال الأجهزة.

2.5 رفض المستخدم توقيع بيان الضمان في عدة دول.

2.6 المخاطر في نقل الجهاز، والمسؤوليات القانونية ذات الصلة أو الخسائر الناتجة عن الاختلافات في الجهاز بعد استمتاع المستخدم بخدمة الضمان في عدة دول.

2.7 فقد ان الأرباح أو الدخل أو الوقت في الأنشطة الشخصية أو التجارية للمستخدم نتيجة للاختلاف في الجهاز بعد استمتاع المستخدم بخدمة الضمان في عدة دول.

2.8 عدم القدرة على استخدام الجهاز بسبب الاختلافات الإقليمية وليس بسبب عطل في الجهاز (على سبيل المثال، عدم القدرة على استخدام الإنترنت بسبب وجود أنماط شبكة مختلفة في مناطق مختلفة).

2.9 الخدمات التي تقع خارج نطاق سياسات الخدمة القانونية في المكان الذي يتم فيه تقديم الخدمة.

لا يقتصر أي شيء من الوارد في هذا الضمان التجاري على حقوق المستهلك بموجب القوانين السارية.