Đối với các thiết bị chỉ định được mua ở các khu vực chỉ định ở bảng bên dưới , bạn có thể hưởng được các dịch vụ bảo hành, sửa chữa và nâng cấp thiết bị ở TTBH được ủy quyền tại khu vực đó.

Các dòng máy ở khu vực và quốc gia

Dịch vụ được cung cấp¹

  Dịch vụ bảo hành sửa chữa

        Nếu cung cấp bằng chứng mua hàng hợp lệ và đã được TTBH kiểm tra xác nhận phùi hợp các điều kiện bảo hành, bạn có thể được hưởng dịch vụ bảo hành sửa chữa miễn phí. ² Các quy định xác định bảo hành sửa chửa tùy thuộc vào TTBH  cung cấp dịch vụ.

  Sửa chữa ngoài bảo hành

        Với thiết bị không nằm trong phạm vi bảo hành, các linh kiện bị hư hỏng  được thay tại TTBH ở địa phương sẽ phải trả phí. ² Giá linh kiện tùy thuộc vào TTBH cung cấp dịch vụ.

        Linh kiện được hỗ trợ sửa chữa ngoài bảo hành: bo mạch chủ, cụm màn hình, pin, nắp pin, các loại khác.

  Dịch vụ nâng cấp phần mềm

        Khi bạn mang máy đến TTBH, chúng tôi sẽ giúp bạn nâng cấp lên bản phần mềm mới nhất³.

1. Với các dịch vụ khác xin vui lòng tham khảo tình hình thực tế tại nơi sửa chữa,  vui lòng liên hệ với TTBH tại địa phương.

2. Do sự khác biệt về chế độ, quy định, phiên bản trên thị trường và yêu cầu về định dạng liên quan giữa các quốc gia và khu vực, một số vật liệu có thể có sự khác biệt về ngoại quan và chức năng , xin vui lòng tham khảo ý kiến TTBH để biết thêm chi tiết.

3. Trong quá trình sử dụng dịch vụ có thể xảy ra nguy cơ mất dữ liệu, xin vui lòng sao lưu dữ liệu trong điện thoại trước khi gửi đi sửa chữa để tránh mất dữ liệu.

Các vấn đề thường gặp

1. Tôi cần cung cấp những tài liệu và thông tin gì khi được hưởng dịch vụ bảo hành đa quốc gia?

A:  Để đảm bảo quyền sử dụng dịch vụ của bạn, bạn được yêu cầu phải có được ủy quyền về thông tin liên quan và ký bàn giao sửa chữa, khi cần bạn cũng phải cung cấp phiếu mua hàng, thông tin địa điểm mua hàng và thời gian mua hàng.

2. Cách tính thời gian bảo hành đa quốc gia?
A: Thời gian bắt đầu bảo hành được tính theo ngày mua trên phiếu mua hàng của bạn và thời hạn bảo hành được tính theo nơi mua thiết bị.

3. Cách tính phí bảo hành tiêu chuẩn đa quốc gia như thế nào?

A: Nếu trung tâm bảo hành vivo tại địa phương đáp ứng chính sách bảo hành, TTBH sẽ không thu bất kỳ khoản phí nào; nếu không đáp ứng chính sách bảo hành, phí sửa chữa sẽ được tính dựa trên nơi cung cấp dịch vụ.

4. Có thể mua riêng dịch vụ bảo hành đa quốc gia không?

A: Bạn có thể  hưởng dịch vụ này sau khi mua thiết bị được hỗ trợ bảo hành đa quốc gia thông qua các kênh bán hàng t tại các khu vực được chỉ định, không cần phải mua riêng.

5. Các dịch vụ giá trị gia tăng khác mà tôi đã mua, chẳng hạn như bảo hiểm vỡ màn hình, có hỗ trợ các dịch vụ bảo hành đa quốc gia không?

A: Dịch vụ bảo hành đa quốc gia bao gồm các dịch vụ bảo hành, sửa chữa ngoài bảo hành và dịch vụ nâng cấp phần mềm. Các dịch vụ giá trị gia tăng không được hỗ trợ.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm đối với các dịch vụ bảo hành đa quốc gia

1. Mô tả chính sách bảo hành đa quốc gia:

1.1 Dịch vụ bảo hành đa quốc gia chỉ hỗ trợ sửa chữa, bảo hành, nâng cấp cho các dòng máy được chỉ định và không bao gồm việc trả hoặc đổi thiết bị, các dịch vụ khác vui lòng tham khảo tình hình thực tế tại nơi cung cấp dịch vụ;

1.2 Chính sách bảo hành của dịch vụ bảo hành đa quốc gia tùy theo nơi mua điện thoại, nếu tuân thủ chính sách bảo hành, TTBH sẽ không thu bất kỳ khoản phí nào.

1.3 Trong trường hợp không tuân thủ chính sách bảo hành địa phương (chẳng hạn như vượt quá thời hạn bảo hành, thực hiện bất kỳ sửa đổi, tháo gỡ, sửa chữa nào, v.v. mà không có sự cho phép của vivo), phí sửa chữa sẽ tùy thuộc vào địa điểm cung cấp dịch vụ sửa chữa.

1.4 TTBH chính thức của vivo tại địa điểm dịch vụ sẽ nằm trong phạm vi được pháp luật địa phương cho phép và dựa trên điều kiện thực tế của vật liệu tại địa phương để đảm bảo rằng thiết bị có thể được sử dụng bình thường tại địa phương.

1.5 Người dùng cần được ủy quyền về các thông tin liên quan và ký vào biểu mẫu bàn giao và tờ hướng dẫn, nếu không TTBHchính thức của vivo có quyền từ chối cung cấp dịch vụ.

1.6 Đối với thiết bị mua qua kênh không chính thức, TTBH có quyền từ chối cung cấp dịch vụ. Vui lòng mua thiết bị thông qua các kênh chính thức được vivo công nhận.

1.7 Quá trình và kết quả của dịch vụ này có thể dẫn đến sự khác biệt về ngoại quan và chức năng của máy móc/vật liệu bảo hành. Các tiêu chuẩn/nhãn hiệu an toàn sản phẩm của máy móc/vật liệu bảo hành cũng có thể chỉ áp dụng ở nơi cung cấp dịch vụ bảo hành chung do quy định pháp luật địa phương. Do đó, có sự khác biệt so với các yêu cầu pháp lý ở nơi mua hàng.

1.8 Thời hạn sửa chữa sẽ tùy thuộc vào TTBH chính thức của vivo nơi cung cấp dịch vụ. Các điều kiện cụ thể khác sẽ tùy thuộc vào giải thích của TTBH chính thức của vivo nơi cung cấp dịch vụ.

1.9 V29 không hỗ trợ các phụ kiện bảo hành chung: Bo mạch chủ và giá đỡ bo mạch chủ của Ấn Độ không hỗ trợ bảo hành đa quốc gia. Bo mạch chủ và giá đỡ bo mạch chủ giữa Ả Rập Saudi, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống Nhất, Qatar, Kuwait, Oman và Bahrain hỗ trợ  đa quốc gia bảo hành nhưng không hỗ trợ bảo hành ở Ấn Độ.

2. Các trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành đa quốc gia:

2.1 Không hỗ trợ các loại thiết bị được bảo hành đa quốc gia;

2.2 Thiết bị được bán qua kênh không chính thức;

2.3 Thiết bị vượt quá thời hạn tại địa điểm phục vụ;

2.4 Xử lý hoàn trả và đổi máy;

2.5 Người dùng từ chối ký vào bảng hướng dẫn bảo hành  đa quốc gia;

2.6 Sau khi người dùng được hưởng dịch vụ bảo hành chung đa quốc gia, chuyển giao rủi ro, trách nhiệm pháp lý liên quan hoặc tổn thất do khác biệt sản phẩm;

2.7 Sau khi người dùng được hưởng dịch vụ bảo hành  đa quốc gia, lợi nhuận, thu nhập hoặc tổn thất thời gian của hoạt động kinh doanh cá nhân do sự khác biệt của sản phẩm;

2.8 Thiết bị không thể sử dụng được do liên vùng chứ không phải do lỗi thiết bị (ví dụ: thiết bị không hỗ trợ các tiêu chuẩn mạng khu vực khác và không thể truy cập Internet, v.v.)

2.9 Ngoài phạm vi chính sách dịch vụ pháp lý của địa phương.

Không có nội dung nào trong bảo đảm thương mại này sẽ hạn chế quyền của người tiêu dùng theo luật hiện hành