А. Гарантійні заміна та ремонт
У разі несправностей з причин поганої якості пристрою або аксесуарів ви маєте право на гарантійну заміну та ремонт. Необхідно надати дійсне підтвердження покупки.
1. З моменту придбання гарантійний період становить 12 місяців на основний пристрій (телефон) та акумуляторну батарею. З моменту придбання гарантійний період становить 6 місяців на зарядний пристрій, кабель передачі даних та гарнітуру. Дана гарантія розповсюджується тільки на дефекти і поломки, які стались з вини компанії. Строк служби виробу становить 2 роки з дати виробництва за умови дотримання правил експлуатації. Після закінчення строку служби компанія рекомендує звернутись до авторизованого сервісного центру для проведення профілактичних робіт та отримання рекомендацій щодо подальшої безпечної експлуатації пристрою.
2. Щоб скористатися правом гарантійної заміни та послугами гарантійного ремонту, необхідно надати дійсне підтвердження покупки.
3. На інші матеріали, що мають відношення до продукту (наприклад, Короткий посібник та Гарантійний талон), гарантійна заміна або ремонт не розповсюджуються.
Б. Вказівки з гарантійного ремонту
1. Гарантійні зобов'язання виконуються тільки для тих пристроїв, які використовувались у нормальних умовах. Якщо пристрій пошкоджено з інших причин, або з однієї з нижче наведених причин, ви не маєте права на гарантійну заміну або ремонт, але можете відремонтувати пристрій на платній основі.
1.1. Термін гарантійної заміни або гарантійного ремонту минув;
1.2. За відсутності дійсного підтвердження покупки, крім випадків, коли ви можете довести, що термін гарантії на пристрій дійсно ще не минув.
1.3. Інформація на дійсному підтвердженні покупки не відповідає інформації на етикетках на пристрої або була змінена.
1.4. Пошкодження, спричинене використанням, обслуговуванням та доглядом за пристроєм з порушенням вказівок, наведених у Посібнику.
1.5. Пошкодження, спричинене розібранням пристрою в сервісному центрі, не схваленому vivo.
1.6. Пошкодження спричинене форс-мажорними обставинами; природне зношування (футляру, кнопок, екрана та аксесуарів тощо).
1.7. Несправності, недоліки або дефекти, які не пов’язані з vivo.
1.8. Пошкодження пристрою, спричинені застосуванням неоригінальних аксесуарів (зарядний пристрій, кабель передачі даних), не покриваються гарантійною заміною та ремонтом.
2. Стосовно ремонту пристроїв, що були серйозно пошкоджені внаслідок помилок людини, таких як потрапляння води або поломка через падіння, перш за все укладається договір на ремонт між замовником та ремонтною майстернею.
3. Замінити або відремонтувати пристрій можна у будь-якій сервісній майстерні мережі обслуговування vivo.
4. Усі частини, деталі та аксесуари, які замінюються протягом гарантійного періоду, належать vivo.
В. Відправлення пристрою на ремонт і його повернення
1. Замовник повинен заповнити необхідні дані в Анкеті на здійснення ремонту чітким почерком і достовірно (ім’я, адреса, номер телефону та опис несправностей).
2. Перш ніж відправляти пристрій на ремонт, необхідно зробити резервну копію всієї інформації (наприклад, контактів), що зберігається в пристрої, щоб уникнути втрати або витоку даних.
3. Щоб отримати свій пристрій після ремонту, надайте вашу копію квитанції про передачу пристрою на ремонт і одночасно попросіть сервісний центр надати вам акт виконаних робіт. У разі втрати копії квитанції про передачу на ремонт вам потрібно повідомити про втрату і надати сервісному центру документ, що підтверджує особу.. Після цього ви можете отримати свій пристрій протягом 7 днів.
4. Якщо ви здійснюєте оплату чеком, ви зможете отримати свій пристрій тільки після зарахування коштів..
Нагадування
В основі стратегії компанії лежить принцип орієнтації на клієнта. Щоб захистити ваші права та інтереси, пам’ятайте про наведену нижче інформацію.
1. Перед виконанням робіт з обслуговування (оновлення або ремонт) зробіть резервну копію своїх контактів та інших важливих даних, збережених у вашому пристрої, перш ніж видалити їх у випадку втрати або витоку інформації.
2. Надайте дійсне підтвердження покупки та оригінал рахунку (підтвердження покупки та рахунок мають бути заповнені магазином без виправлень та містити офіційний штамп магазину, Інакше вони вважатимуться недійсними). Заборонено зривати наклейкуу з IMEI кодом з пристрою, інакше ваша гарантія стане недійсною.
3. У разі виконання умов заміни. замінюються лише несправні деталі. У разі несправності пристрою його буде замінено; у разі несправності акумуляторної батареї буде замінено тільки батарею. Інші деталі, такі як декоративна табличка та пакувальні матеріали, заміні не підлягають.
4. У разі, якщо пристрої були пошкоджені з причини не пов'язаної з якістю (наприклад, потрапляння води або вологи у пристрій, падіння або неналежне користування), розібрано без дозволу, відремонтовано в неавторизованих магазинах, або минув гарантійний термін пристроїв, vivo може надати послуги з ремонту за певну плату.
5. Деякі пристрої, які мають серйозні пошкодження або пошкоджені вологою/рідиною, а також ті, що зазнали змін без дозволу, все ще можуть здійснювати/приймати телефонні дзвінки. Якщо після нашого обслуговування їх неможливо увімкнути або зробити/прийняти дзвінки, vivo не несе відповідальності за їх відновлення до стану, який вони мали до звернення за обслуговуванням, оскільки новий стан спричинений саме первісними пошкодженнями.
6. Щоб надавати вам більш якісні послуги, просимо зберігати цей гарантійний талон, підтвердження покупки та документацію на ремонт.
7. Адреси та номери телефонів центрів обслуговування на гарантійному талоні достовірні станом на дату видачі. Компанія залишає за собою право на внесення змін без попереднього повідомлення. Більш детальну інформацію можна отримати за телефоном гарячої лінії центру обслуговування.