Декларація про конфіденційність для служби обслуговування клієнтів

Ця Декларація про конфіденційність стосується збору та обробки ваших персональних даних у межах надання вам компанією vivo служби обслуговування клієнтів (далі – "цей Сервіс") через наш сервісний центр, вебсайт, контакт-центр або інші канали. Ми дбаємо про конфіденційність вашої інформації та вважаємо, що вам важливо знати, чому і як ми обробляємо ваші персональні дані. У цій Декларації про конфіденційність для служби обслуговування клієнтів (далі – "ця Декларація") описано наведений нижче вміст.

1. Збирання та обробка: які дані ми збираємо та як їх використовуємо.

2. Зберігання: як ми зберігаємо ваші дані.

3. Надання доступу й передавання: як ми надаємо доступ до ваших даних і передаємо їх.

4. Ваші права: ваші права й можливості стосовно своїх даних.

5. Зв'язок із нами: як із нами зв'язатися?

Уважно ознайомтесь із цією Декларацією та нашими методами роботи з персональними даними, перш ніж почати користуватися цим Сервісом.

1. Збирання та обробка

(1)     На основі нашого договору з вами або вашого запита ми оброблятимемо ваші персональні дані для надання вам описаних нижче послуг.

•  Перевірка та ремонт пристрою

У разі несправності або інших нестандартних проблем із вашим пристроєм ви можете відвідати наші офіційні центри післяпродажного обслуговування для перевірки та ремонту пристрою. Деякі з наших сервісних центрів пропонують послуги віддаленої допомоги для ефективнішого вирішення ваших проблем. Щоб надати вам згадані вище послуги, нам потрібно обробити вашу контактну інформацію (зокрема ім'я, країну або регіон, номер телефону, адресу електронної пошти) та інформацію про пристрій (зокрема IMEI, EMMCID, серійний номер, модель пристрою, відомості про операційну систему, відомості про використання, журнали помилок та іншу інформацію, необхідну для діагностики проблем із пристроєм). Це дозволить нам перевірити гарантійний термін, діагностувати проблеми з пристроєм, надати відповідні послуги з ремонту та відповісти на ваші пов'язані запити.

Коли ви використовуєте нашу послугу з призначення відвідування, послугу з надсилання на ремонт або послугу з інформування про хід ремонту, нам необхідно обробити інформацію, яку ви вказали на сторінці, зокрема вашу контактну інформацію, точну адресу, час відвідування, модель пристрою та опис проблеми. Це дозволить нам надати вам необхідні послуги.

Крім того, нам може знадобитися обробити вашу контактну інформацію (наприклад, номер телефону) та інші відомості, які ви надали добровільно (наприклад, коди підтвердження), щоб підтвердити вашу особу.

•  Вхід в обліковий запис

Деякі з наших сервісів дають змогу ввійти в обліковий запис. Коли ви входите у свій обліковий запис vivo в цьому Сервісі, нам потрібно обробити інформацію вашого облікового запису (наприклад, номер телефону або адресу електронної пошти, які ви використовували для реєстрації облікового запису, ідентифікатор облікового запису, псевдонім та фото профілю), щоб відобразити дані вашого облікового запису та підтвердити вашу особу.

Щоб забезпечити для вас можливість отримувати й переглядати купони чи інші переваги, ми можемо скористатись інформацією вашого облікового запису для пов'язання купонів чи інших переваг, які ви отримуєте, з вашим обліковим записом.

•  Послуги контакт-центру

Коли ви зв'язуєтеся з нами за допомогою гарячої лінії, електронної пошти, онлайн-чату, соціальних мереж або інших каналів служби обслуговування клієнтів, ми маємо обробляти вашу контактну інформацію (наприклад, ім'я, країну/регіон, номер телефону, адресу електронної пошти або дані вашого облікового запису), записи викликів або історію спілкування з нами, а також іншу інформацію, надану вами через згадані вище канали, щоб відповісти на ваш запит і вирішити проблему. Ми можемо використовувати вашу контактну інформацію, щоб зв'язуватися з вами в разі необхідності.

•  Гарантійне обслуговування

Коли ви купуєте наші гарантійні послуги для пристрою (наприклад, розширену гарантію або гарантію на випадок розтріскування екрана), нам потрібно обробити ваші ім'я, номер телефону, IMEI та інші ідентифікатори пристроїв або коди автентифікації, щоб пов'язати придбані гарантійні послуги з вашими пристроями та надавати пов'язані послуги за запитом.

•  Пошук сервісного центру та прокладання маршруту до нього

Коли ви користуєтеся сервісним центром або послугою призначення відвідування, нам необхідно обробити вашу IP-адресу, щоб визначити розташування найближчого сервісного центру та прокласти для вас маршрут до нього.

•  Автентифікація IMEI

Коли ви користуєтеся службою автентифікації IMEI, нам потрібно обробити наданий вами IMEI пристрою, щоб перевірити справжність пристрою.

(2)     При цьому в деяких випадках ми можемо обробляти ваші персональні дані для інших цілей, дозволених чинним законодавством, наприклад для цілей, описаних нижче.

•  Обробка транзакцій

Щоб завершити транзакцію з вами, зокрема обробку, доставку, повернення/обмін, відшкодування, перевірку й виставлення рахунків за замовлення продуктів або послуг, нам потрібно зібрати ваші контактні відомості, інформацію про пристрій, замовлення та платіж, а також інші відомості, які відповідно до чинного законодавства нам потрібно збирати для виконання наших зобов'язань відповідно до чинного законодавства та внутрішнього керування компанією.

•  Управління відносинами з клієнтами

Нам потрібно обробляти ваші запити як суб'єкта даних, згоди й записи про взаємодію з клієнтами, щоб управляти нашими з вами відносинами та виконувати наші зобов'язання відповідно до чинного законодавства.

•  Покращення взаємодії з клієнтами

Ми можемо використовувати ваші контактні дані та іншу інформацію, яку ви надаєте добровільно (наприклад, псевдонім, стать і фізичну адресу), щоб проводити опитування клієнтів для оцінки й покращення якості обслуговування, яке ми надаємо вам.

Крім того, ми проводитимемо статистичний аналіз на основі інформації, зібраної під час використання вами цього Сервісу, для подальшого вдосконалення та оптимізації наших продуктів і послуг. Зверніть увагу: у цьому разі згадані вище дані використовуються лише для статистичного аналізу та не застосовуються для пов'язання чи ідентифікації вашої особи.

•  Безпека

Нам потрібно обробляти ваші персональні дані для виявлення різних видів зловживань послугами та шахрайств або запобігання їм, щоб надавати вам безпечні й надійні послуги.

Ми дбаємо про захист ваших персональних даних, тому запровадили відповідні заходи безпеки, включно з методами шифрування та знеособлення персональних даних, для захисту від несанкціонованого використання, пошкодження або втрати. Ми докладатимемо всіх зусиль, щоб захистити ваші персональні дані. Якщо ви маєте підозру щодо несанкціонованого використання, пошкодження або втрати ваших персональних даних, негайно повідомте нас про це за допомогою зазначеної нижче контактної інформації.

2. Зберігання

(1)     Період.

Ми зберігатимемо ваші зібрані персональні дані протягом періоду, потрібного для описаних вище цілей обробки, або відповідно до чинних законів чи ваших вимог. Нижче наведено точніші строки зберігання.

•   Персональні дані, оброблені з метою перевірки та ремонту пристрою та надання послуг контакт-центру: максимум п'ять (5) років із моменту завершення ремонту або вашої останньої взаємодії з нами.

•   Персональні дані, оброблені з метою забезпечення входу в обліковий запис: максимум 30 днів від дати скасування облікового запису.

•   Персональні дані, оброблені для управління відносинами з клієнтами: максимум п'ять (5) років із моменту вашої останньої взаємодії з нами.

•   Персональні дані, оброблені для опитувань клієнтів: максимум шість (6) місяців із моменту збирання даних.

•   Резервні копії та журнали програм, що обробляються з міркувань дотримання безпеки, до шести (6) місяців від дати їхнього створення.

•   Персональні дані, що обробляються для виставлення рахунків і здійснення транзакцій: максимум 7 (сім) років від дати виставлення рахунка чи здійснення транзакції.

Після завершення періоду зберігання ми вчасно видалимо або знеособимо ваші персональні дані, якщо інше не передбачено чинними законами й нормативними актами.

Персональні дані, оброблені для пошуку сервісного центру та прокладання маршруту до нього, на нашому сервері не зберігатимуться.

(2)     Місцезнаходження.

Для користувачів у різних країнах або регіонах обираються різні місця зберігання даних. Це дає змогу забезпечити такий самий рівень захисту даних, як у країні або регіоні конкретного користувача, а також ефективніше реагувати на запити користувачів. Щоб дізнатися, де зберігаються ваші персональні дані, див. розділ Зберігання та передача даних за кордон нашої Політики конфіденційності. Тим не менш якщо ви користуєтеся цим Сервісом у Мексиці, Чилі, Перу, Коста-Ріці, Панамі або Гватемалі, то ваші персональні дані зберігатимуться на нашому сервері, розташованому в Сингапурі.

3. Надання доступу й передавання

Ми оброблятимемо ваші дані самостійно або за допомогою наших дочірніх компаній, постачальників послуг, які діють від нашого імені, або інших осіб за вашою вказівкою. Однак ми не надаватимемо доступ до персональних даних третім сторонам для їхніх власних маркетингових цілей. Нижче наведено точніший опис.

•   Коли це необхідно для надання Сервісу, який ви запитали, ваші персональні дані буде зашифровано й передано нашим дочірнім компаніям або постачальникам послуг (зокрема дилерам, а також постачальникам послуг, пов'язаних із ремонтом, обслуговуванням клієнтів, логістикою, обміном повідомленнями тощо). Якщо ви користуєтеся нашими послугами в Європейській економічній зоні, ми докладемо зусиль, щоб такі дочірні компанії або постачальники послуг розташовувалися в Європейському Союзі. Тим не менш якщо ви користуєтеся послугами контакт-центру в Сполученому Королівстві, Греції або Нідерландах, то вас обслуговуватимуть постачальники послуг, розташовані в Сербії; якщо ви користуєтеся послугами контакт-центру в Австралії або Сингапурі, вас обслуговуватимуть постачальники послуг, розташовані на Філіппінах; якщо ви користуєтеся послугами контакт-центру в Чилі або Перу, вас обслуговуватимуть постачальники послуг, розташовані в Колумбії.

•   У разі персоналізованих пристроїв операторів або підприємств інформацію про пристрій буде зашифровано та передано відповідному оператору або підприємству згідно з угодою щодо персоналізації, яку ви з ними уклали, або згідно з їхніми вказівками.

•   Під час підтвердження особи з метою надсилання вам перевірочних повідомлень ми будемо шифрувати ваш номер телефону й передавати його стороннім постачальникам послуг обміну повідомленнями. Ви можете натиснути тут, щоб переглянути список сторонніх постачальників послуг обміну повідомленнями.

•   Для надання вам послуг із пошуку сервісного центру та прокладання маршруту до нього ми шифруватимемо вашу IP-адресу та передаватимемо її цим стороннім постачальникам послуг: Google Inc.

Звертаємо вашу увагу на те, що ми уклали зі згаданими постачальниками послуг угоду про захист даних, на підставі якої вони захищатимуть ваші дані не менш надійно, ніж ми. Крім того, ми надаємо доступ до ваших даних тільки у відповідь на запит у межах судового процесу або запит уповноважених органів влади відповідно до чинного законодавства.

Оскільки ми працюємо на міжнародному рівні, з метою надання вам можливості використання наших продуктів/послуг у будь-якій точці світу ваші персональні дані можуть передаватись юридичним особам, розташованим в інших країнах/регіонах, або вони можуть отримувати доступ до цих даних. Ми дотримуємося законодавства щодо передавання персональних даних між країнами/регіонами для гарантованого захисту ваших даних, хоч би де вони перебували.

4. Ваші права

Ви маєте низку прав щодо ваших даних, які ми зберігаємо.

Відкликання згоди.

Ви можете будь-коли відкликати свою згоду із цією Декларацією, зв'язавшись із нами. Якщо ви відкличете свою згоду, ми припинимо обробку ваших пов'язаних даних, доки ви не погодитесь із цією обробкою знову.

Інші права.

Щоб реалізувати свої інші права (на перенесення, виправлення, стирання, обмеження обробки або заперечення проти неї, залежно від чинного законодавства про захист даних), зверніться до нас, скориставшись зазначеною нижче контактною інформацією.

Скарги.

Ви маєте право подати скаргу до наглядового органу.

5. Зв'язок із нами

Якщо ви маєте запитання про цю Декларацію чи обробку нами ваших персональних даних або вам потрібно повідомити про проблему, звернутися до нашого спеціаліста із захисту даних чи скористатися своїми правами, передбаченими законодавством про захист і конфіденційність даних, натисніть тут. Ми намагатимемося розглянути ваш запит без необґрунтованих затримок і робитимемо це в строк, передбачений чинним законодавством про захист даних.

Ми зберігаємо за собою право оновлювати ці Умови в будь-який час. Цю Декларацію можуть час від часу оновлювати. Ми повідомлятимемо вас про будь-які суттєві зміни у відповідний спосіб. Усі дії, зазначені в цій Декларації, виконуватимуться відповідно до нашої Політики конфіденційності, у якій також наведено додаткові відомості про наші методи.