vivo產品保固說明
一、保固條款
1. 如產品或配件發生任何因產品本身品質問題所導致的功能故障，使用者須出示有效購買憑證方能享有換機或保固服務。
2. 本公司對產品的其它配件（例如：快速入門指南、保固卡等）不承擔換機或保固責任。
3. 產品保固年限
| 產品 | 保固年限 |
|---|---|
| 主機 | 自購買之日起15天內新品換貨，保固期12個月 |
| 耳機 | 6個月 |
| 電池 | 12個月 |
| 適配器（旅充） | 12個月 |
| 傳輸線 | 12個月 |
4. 新品15天換貨：
新品購買於15天（包含假日）內發生故障，可至原購買通路代收送至原廠或進電vivo服務中心到府收送。如產品主體本身出現自然性功能故障（非人為因素造成），經由vivo服務中心檢測確定後，將依標準流程進行新品換貨。
二、保固說明
1. 您的保固服務僅限於正常使用下有效。非產品本身品質原因造成的損壞及屬下列情況之一的手機，不適用換機或保固條款，但可以採取付費維修：
- 產品已超過換機或原廠保固有效期限。
- 無有效購買憑證，但能夠證明該手機仍在換機或保固有效期內之情況例外。
- 有效購買憑證上的內容與手機序號不符或遭到塗改。
- 未遵循產品使用說明書使用、維護、保養而造成損壞。
- 非本公司授權的零售點拆解造成損壞。
- 因不可抗力造成損壞；產品自然磨損（例如：外殼、按鍵、顯示螢幕、原廠配件等）。
- 非本公司原因造成的故障、缺陷或瑕疵。
- 如因使用非原廠配件（充電器、傳輸線）而導致手機損壞，則不在換機和保固範圍內。
- 進水、摔壞等嚴重人為損壞的機器維修。
2. 您可親臨本公司vivo服務中心，或交由經銷商代收送回vivo服務中心進行更換、維修。
3. 所有在保固期內遭維修汰換的零件、零件和配件等皆歸本公司所有。
4. 福利品、展示品等，不適用於正常保固範圍內。
5. 私自拆機、自行維修、改裝等人為因素造成的損壞。私自安裝軟體及另行設定，或電腦病毒所造成之使用問題與故障，導致已無法正常運作，則不適用於保固服務。
6. 對於受潮、進液、嚴重損壞或非法改裝的手機，在處理後可能會出現一些其它問題（例：維修前能打電話，但維修後不能打電話或不開機），這是故障本身造成的不可恢復性，vivo服務中心在維修前將根據維修方案具體情況，與您在線上溝通並提供最適當的維修方案。
7. 維修後之產品，以下列方式界定保固時間：
(1) 保固範圍內之維修：依原保固期之剩餘期間爲準。
(2) 保固範圍外之付費維修，針對該項付費更換之零件，依下述二者中期間較長者提供有限保固服務：
A、原保固期之剩餘期間。
B、自修復日起算九十日內。
三、客戶送修及取機注意事項
1. 客戶送修可親送服務中心、透過電信商或代理商門市收送、或進電vivo服務中心安排「免費到府收送服務」。
2. 親送服務中心時效約一小時(實際時效視現場狀況為主)，透過電信商或代理商收送時效約來回約7-10工作天，vivo到府收送時效約來回約3-5工作天。
3. 客戶親送服務中心填寫《商品維修單》時，請依表單需求欄位填寫清晰字體和資料（姓名、地址、連絡電話、故障現象等）。
4. 顧客取機時，需憑《維修交機單之使用者聯》取機，同時索取《商品維修單》，如果因顧客不慎遺失《使用者聯》，顧客須持本人身分證或有效證明到送修處辦理掛失手續，確認無誤後方可取機。
5. 如有申裝電信商或代理商的保險服務，請統一透過電信商或代理商送修，以免影響保險資格。
6. 請您在送修機器前，事先將儲存在手機內的重要資訊（例如：電話號碼）進行備份並清除，以免資料遺失或洩露。
7. 針對非台灣區域銷售的產品，送修前請注意以下事項：
(1)需提供購買憑證。
(2)手機軟體問題，僅可恢復為購買地之銷售軟體版本，無法變更為其他國家地區版本。
(3)手機硬體問題，因產品零件規格限制，僅能提供與台灣共用料件進行維修服務，如無共用料件導致無法維修，需請回原購買地處理，不予負責。
(4)本辦法未盡事宜，請聯繫vivo服務中心(02)8797-7277確認。
四、手機維修主要零配件價目表（以新台幣計價）
| 機型 | 螢幕 | 主機板 | 前置鏡頭 | 後置鏡頭 | 電池蓋 |
| V7 | $1,665 | $2,800 | $725 | $470 | $438 |
| V7+ | $2,000 | $3,100 | $700 | $465 | $400 |
| X21 | $3,628 | $5,540 | $709 | $942 | $1,193 |
| V9 | $1,975 | $3,794 | $579 | $753 | $426 |
| V9 Youth | $1,975 | $2,865 | $362 | $727 | $326 |
| NEX | $4,213 | $9,172 | $751 | $1,613 | $1,180 |
| Y81 | $1,530 | $2,300 | $324 | $429 | $308 |
| V11 | $1,683 | $4,591 | $598 | $809 | $692 |
| V11i | $1,683 | $3,979 | $598 | $809 | $523 |
1. 符合保固條件的手機（自購機之日起一年內，非人為損壞），憑有效購機憑證可享有免費維修服務，不收取任何費用。
2. 不符合保固條件的手機，維修更換配件只收取零配件費用，免收維修工資；檢測、軟體升級、手機清潔均不收取費用。
3. 以上價格是更換零配件的參考價格，實際維修報價依服務中心報價為準，如有變動，會定期更新價目表。
五、保固卡溫馨提示
本公司秉持「以客為尊」之原則，為充分維護您的權益，敬請留意以下幾點資訊：
1. 如手機需要服務時（升級或維修等），請將手機內儲存的電話號碼及其它重要資訊備份並清除，以免資料遺失或洩密。
2. 送修時請攜帶有效購買憑證和發票正本（有效購買憑證和發票須經售機單位填寫完整並加蓋公章，且不得塗改，否則視為無效）。不得撕除機身上的IMEI序號貼紙，否則保固承諾將失效。
3. 若符合更換條件，僅予以更換故障部分。如手機故障僅更換手機；電池故障僅更換電池。其它如：裝飾銘牌、包裝材料等不予更換。
4. 對於非產品本身品質原因造成損壞之故障機（例如：進水、受潮、摔壞、使用不當等），私自拆解或在其它非本公司指定維修點維修並造成損壞之手機，以及超過保固期限的手機，本公司可提供維修服務，但需收取相對應之費用。
5. 對於受潮、進水、嚴重損壞或非法改造的手機在處理後可能會出現一些其它問題，如維修前可撥打電話，但維修後無法通話或無法開機，這是故障本身造成的不可恢復性，本公司恕不負責恢復手機原貌。
6. 為了提供您更優質的服務，請妥善保管您的保固卡、購機憑證，如有遺失恕不補辦。
7. 保固卡上的客戶服務中心地址、電話以發行日為準，如有任何變動，恕不另行通知；您可致電服務專線進行洽詢。
8. 本保固條款之內容僅適用於台灣地區；若台灣地區所販售之產品至其他國家進行維修服務，需遵照當地維修服務之公告。本服務政策若與當地國家法律法規存在衝突之處，一切以當地國家法律法規為准。
9.以上所列，如有變更或補充說明，將依本公司官方網頁（vivo Taiwan）最新公告之規範爲準，本公司保留解釋及更改保固規範之權利。