原廠殼膜免費換說明

一、申請條件

1. 手機保固內且IMEI已開通者。(若有疑問請撥打vivo服務專線)

2. 每支手機僅可申請兩次。

 

二、申請方式

1.電話預約

• 現場更換：
  撥打vivo服務專線預約登記，再前往vivo客戶服務中心由專人為您進行殼膜換新。

2. 您可親臨本公司vivo服務中心，或交由經銷商代收送回vivo服務中心進行更換、維修。

• 郵寄到府：
  將您的相關資料「姓名、電話、收件地址、手機型號、IMEI」詳細記載於Email，信件標題註記「原廠殼膜免費換」，寄至vivo服務信箱service@vivotw.com，客戶服務中心受理後將以郵寄方式寄出。

※寄送地區限定台灣地區，包含本島及金門、澎湖、馬祖等台灣外島

 

三、注意事項

1.2020/3/11-2020/3/31，NEX 3, NEX雙螢幕可優先更新；2020/4/1起全機型開放申請。

2.申請前請檢查以上申請條件是否都具備，若有缺漏，恕無法提供此服務。

3.電話與線上申請若有資料缺漏、填寫不實、超過申請次數..等情形，恕無法提供。

4.電話與線上申請後，寄送時間恕不另行通知。

5.兌換辦法依vivo公告為主，vivo具有審核申請者資格和保留擴大、變更修改、終止本服務之權利，無須事前通知，並有對本服務所有事宜作出解釋或裁決。

 

 

 

vivo產品保固說明

一、保固條款

1.如產品或配件發生任何因產品本身品質問題所導致的功能故障，使用者須出示有效購買憑證方能享有換機或保固服務。

2.本公司對產品的其它配件（例如：快速入門指南、保固卡等）不承擔換機或保固責任。

3.產品保固年限：

產品	保固年限
手機	12個月
耳機	6個月
電池	12個月
旅充	12個月
傳輸線	12個月

4.手機新品15天換貨
手機新品於購買15天（包含假日）內發生故障，可至原購買通路代收送至原廠或進電vivo客戶服務中心到府收送。如產品主體本身出現自然性功能故障（非人為因素造成），經由vivo客戶服務中心檢測確定後，將依標準流程進行新品換貨。

 

二、保固說明

1.您的保固服務僅限於正常使用下有效。非產品本身品質原因造成的損壞及屬下列情況之一的手機，不適用換機或保固條款，但可以採取付費維修：

• 產品已超過換機或原廠保固有效期限。
• 無有效購買憑證，但能夠證明該手機仍在換機或保固有效期內之情況例外。
• 有效購買憑證上的內容與手機序號不符或遭到塗改。
• 未遵循產品使用說明書使用、維護、保養而造成損壞。
• 非本公司授權的零售點拆解造成損壞。
• 因不可抗力造成損壞；產品自然磨損（例如：外殼、按鍵、顯示螢幕、原廠配件等）。
• 非本公司原因造成的故障、缺陷或瑕疵。
• 如因使用非原廠配件（充電器、傳輸線）而導致手機損壞，則不在換機和保固範圍內。
• 進水、摔壞等嚴重人為損壞的機器維修。

2.您可親臨本公司vivo客戶服務中心，或交由經銷商代收送回vivo客戶服務中心進行更換、維修。

3.所有在保固期內遭維修汰換的零件、零件和配件等皆歸本公司所有。

4.福利品、展示品等，不適用於正常保固範圍內。

5.私自拆機、自行維修、改裝等人為因素造成的損壞。私自安裝軟體及另行設定，或電腦病毒所造成之使用問題與故障，導致已無法正常運作，則不適用於保固服務。

6.對於受潮、進液、嚴重損壞或非法改裝的手機，在處理後可能會出現一些其它問題（例：維修前能打電話，但維修後不能打電話或不開機），這是故障本身造成的不可恢復性，vivo客戶服務中心在維修前將根據維修方案具體情況，與您在線上溝通並提供最適當的維修方案。

7.維修後之產品，以下列方式界定保固時間：

• 保固範圍內之維修：依原保固期之剩餘期間爲準。
• 保固範圍外之付費維修，針對該項付費更換之零件，依下述二者中期間較長者提供有限保固服務：
  A.原保固期之剩餘期間。
  B.自修復日起算九十日內

 

三、客戶送修及取機注意事項

1.客戶送修可親送vivo客戶服務中心、透過電信商或代理商門市收送、或進電vivo客戶服務中心安排「免費到府收送服務」。

2.親送vivo客戶服務中心時效約一小時(實際時效視現場狀況為主)，透過電信商或代理商收送時效約來回約7-10工作天，vivo到府收送時效約來回約3-5工作天。

3.客戶親送vivo客戶服務中心填寫《商品維修單》時，請依表單需求欄位填寫清晰字體和資料（姓名、地址、連絡電話、故障現象等）。

4.顧客取機時，需憑《維修交機單之使用者聯》取機，同時索取《商品維修單》，如果因顧客不慎遺失《使用者聯》，顧客須持本人身分證或有效證明到送修處辦理掛失手續，確認無誤後方可取機。

5.如有申裝電信商或代理商的保險服務，請統一透過電信商或代理商送修，以免影響保險資格。

6.請您在送修機器前，事先將儲存在手機內的重要資訊（例如：電話號碼）進行備份並清除，以免資料遺失或洩露。

7.針對非台灣區域銷售的產品，送修前請注意以下事項：

• 需提供購買憑證。
• 手機軟體問題，僅可恢復為購買地之銷售軟體版本，無法變更為其他國家地區版本。
• 手機硬體問題，因產品零件規格限制，僅能提供與台灣區域共用料件進行維修服務，如無共用料件導致無法維修，需請回原購買地處理，不予負責。
• 本辦法未盡事宜，請聯繫vivo客戶服務中心 0809-089-197（免費） 確認。

 

四、手機維修零配件注意事項

1.維修零件價格查詢 www.vivo.com/tw/support/spareManagement

2.符合保固條件的手機（自購機之日起一年內，非人為損壞），憑有效購機憑證可享有免費檢修服務，不收取任何費用。

3.不符合保固條件的手機，維修更換配件只收取零配件費用，免收檢修費；檢測、軟體升級、手機清潔均不收取費用。

4.維修零件價格是更換零配件的參考價格，實際維修報價依服務中心報價為準，如有變動，會定期更新價目表。

 

五、保固卡溫馨提示

本公司秉持「以客為尊」之原則，為充分維護您的權益，敬請留意以下幾點資訊：

1.如手機需要服務時（升級或維修等），請將手機內儲存的電話號碼及其它重要資訊備份並清除，以免資料遺失或洩密。

2.送修時請攜帶有效購買憑證和發票正本（有效購買憑證和發票須經售機單位填寫完整並加蓋公章，且不得塗改，否則視為無效）。不得撕除機身上的IMEI序號貼紙，否則保固承諾將失效。

3.若符合更換條件，僅予以更換故障部分。如手機故障僅更換手機；電池故障僅更換電池。其它如：裝飾銘牌、包裝材料等不予更換。

4.對於非產品本身品質原因造成損壞之故障機（例如：進水、受潮、摔壞、使用不當等），私自拆解或在其它非本公司指定維修點維修並造成損壞之手機，以及超過保固期限的手機，本公司可提供維修服務，但需收取相對應之費用。

5.對於受潮、進水、嚴重損壞或非法改造的手機在處理後可能會出現一些其它問題，如維修前可撥打電話，但維修後無法通話或無法開機，這是故障本身造成的不可恢復性，本公司恕不負責恢復手機原貌。

6.為了提供您更優質的服務，請妥善保管您的保固卡、購機憑證，如有遺失恕不補辦。

7.保固卡上的客戶服務中心地址、電話以發行日為準，如有任何變動，恕不另行通知；您可致電服務專線進行洽詢。

8.本保固條款之內容僅適用於台灣地區；若台灣地區所販售之產品至其他國家進行維修服務，需遵照當地維修服務之公告。本服務政策若與當地國家法律法規存在衝突之處，一切以當地國家法律法規為准。

9.以上所列，如有變更或補充說明，將依本公司官方網頁（vivo Taiwan）最新公告之規範爲準，本公司保留解釋及更改保固規範之權利。