客戶服務隱私權聲明

本隱私權聲明適用於vivo透過我們的服務中心、網站、聯絡中心或其他管道提供客戶服務（以下簡稱「本服務」）時收集和處理之您的個人資料。我們非常重視您的隱私，並且我們認為，讓您瞭解我們為何及如何處理您的個人資料非常重要。在本《客戶服務隱私權聲明》（以下簡稱「本聲明」）中，我們將協助您瞭解以下內容：

1. 收集和處理：我們會收集哪些資料以及我們如何使用您的資料？

2. 儲存：我們如何儲存您的資料？

3. 分享和傳輸：我們如何分享或傳輸您的資料？

4. 您的權利：您在資料處理方面享有的權利與選擇；

5. 聯絡我們：如何聯絡我們？

請仔細閱讀本聲明，並確保在開始使用本服務前，已充分理解我們對您個人資料的收集和處理規則。

1. 收集和處理

(1)    根據我們與您的合約約定或您的要求，我們為了向您提供以下服務而處理您的個人資料：

•  裝置檢測與維修

若您的裝置出現故障或其他異常問題，您可以前往我們的官方售後服務中心進行裝置的檢測與維修。為了向您提供前述服務，我們需要處理您的聯絡資訊（包括您的姓名、國家/地區、電話號碼、電子郵件地址）和裝置資訊（包括IMEI、EMMCID、序號、裝置型號、作業系統資訊、使用記錄、錯誤日誌以及其他為您診斷裝置問題所需的資訊），以檢查保固日期、診斷您的裝置問題、為您提供所要求的維修服務並回答您的相關諮詢。

當您使用我們的預約服務、送修服務或維修進度查詢功能時，我們需處理您在頁面內主動提交的資訊，包括您的聯絡資訊、詳細地址、預約時間、裝置型號及故障描述等資訊，以便為您提供相應服務。

此外，為了驗證身分，我們可能需處理您的聯絡資訊（如電話號碼）及您自願提供的其他資訊（如簡訊驗證碼）。

•  帳號登入

我們的部分服務支援帳號登入，當您在服務內登入vivo帳號時，我們需要處理您的帳號資訊（如您用於註冊帳號用的手機號碼或電子郵件地址、帳號ID、暱稱、頭像），用於帳號資訊展示及驗證身分目的。

為了向您提供優惠券或其他權益的領取和查看功能，我們可能需要使用您的帳號資訊，用於將您領取的優惠券或其他權益與您的帳號進行關聯。

•  聯絡中心服務

當您透過專線電話、電子郵件、即時聊天、社群媒體或其他客戶服務管道與我們聯絡時，我們需要處理您的聯絡資訊（如您的姓名、國家/地區、電話號碼、電子郵件地址或帳號資訊）、裝置資訊、與我們的通話錄音或溝通歷史記錄，以及您透過上述管道提供的其他資訊，以回應您的要求並解決您的問題。必要時，我們可能會使用您的聯絡資訊與您再次聯絡。

•  保障服務

當您購買我們的裝置保障服務（如延長保固、螢幕破損保固等）時，我們需要處理您的姓名、電話號碼、IMEI等裝置識別碼、認證碼，用於將您購買的保固服務與裝置進行綁定，並提供相關查詢服務。

•  服務中心定位和導航

當您使用服務中心或預約服務時，為了定位您附近的服務中心並為您提供導航服務，我們需要處理您的IP位址。

•  IMEI查詢

當您使用IMEI碼查詢服務時，我們需要處理您提供的裝置IMEI來驗證裝置的真偽。

(2)    但是，在適用法律允許的某些情況下，我們亦可能會為其他目的處理您的個人資料，例如：

•  交易流程

為了完成與您之間的交易，包括產品和服務的訂購、運輸、退貨/換貨、退款、審查和開票等流程，我們需要收集您的聯絡資訊、裝置資訊、訂單和付款資訊，以及其他適用法律要求我們收集的資訊，以履行適用法律項下的義務並進行公司內部管理。

•  客戶關係管理

為了管理您與我們的關係並履行適用法律項下的義務，我們需要處理您的個人資料本人請求、同意及客戶互動記錄。

•  客戶體驗提升

我們可能會在客戶調查研究中使用您的聯絡方式及您自願提供的其他資訊（如暱稱、性別、聯絡地址），以瞭解我們為您提供的客戶服務品質，並提升我們的客戶體驗。

此外，我們也會基於您在使用本服務過程中收集的資訊進行統計分析，以進一步改善與最佳化我們的產品和服務。請注意，在此過程中上述資料將僅用於統計分析目的，不會關聯或辨識您的個人身分。

•  安全保障

我們需要處理您的個人資料，來檢測或防止各種類型的服務濫用和詐欺，以便為您提供安全可靠的服務。

我們非常重視您的個人資料安全保護。我們已經採取適當的安全措施，包括但不限於加密和匿名化技術，以避免您提供給我們的資料遭到未經授權使用、損壞或遺失。我們會盡最大努力保護您的個人資料。若您懷疑自己的個人資料遭到未經授權使用、損壞或遺失，請立即透過下文列出的聯絡方式告知我們。

2. 儲存

(1)    期限：

我們將在上述處理目的所需的期限內，或根據您的要求，或適用的法律及法規的要求，保留所收集的您的個人資料。具體而言，我們會：

•   將為提供裝置檢測與維修和聯絡中心服務而處理的個人資料保留至維修完成之日起或您最後一次與我們互動之日起最多五 (5) 年；

•   將為帳號登入目的而處理之個人資料保留至帳號註銷之日起最多30天；

•   將為客戶關係管理目的而處理的個人資料保留至您最後一次與我們互動之日起最多五 (5) 年；

•   將為客戶調查研究目的而處理的個人資料保留至自資料收集之日起最多六 (6) 個月；

•   基於安全考量，對所處理的備份和應用程式日誌，自建立之日起保留最多六 (6) 個月；

•   基於發票或交易目的處理的個人資料，自開立發票或完成交易之日起最多保留七 (7) 年。

保留期限屆滿後，除非適用法律及法規另有要求，否則我們將即時刪除或匿名化處理您的個人資料。

同時，我們的伺服器不會保留為服務中心定位和導航所處理的個人資料。

(2)    位置：

為了提供與使用者所在國家/地區相同等級的資料保護，更有效地回應使用者請求，我們儲存資料的位置會因不同國家/地區的使用者而異。請參閱我們的《隱私權政策》中的儲存和國際傳輸部分，瞭解您個人資料的儲存位置。特別是，若您在墨西哥、智利、秘魯、哥斯大黎加、巴拿馬、瓜地馬拉使用本服務，您的個人資料將儲存在我們位於新加坡的伺服器。

3. 分享和傳輸

我們將自行處理您的資料或透過我們的關係企業、為我們提供服務的服務提供者或您指定的其他機構處理您的個人資料。但是，我們不會為第三方自身的行銷目的而與其分享個人資料。具體而言：

•   在提供您所請求的服務的必要範圍內，您的個人資料將在加密後傳輸給我們的關係企業或服務提供者（包括經銷商、維修服務提供者、客戶服務提供者、物流服務提供者、簡訊服務提供者等）。若您在歐洲經濟區使用我們的服務，我們將盡力確保此類關係企業或服務提供者位於歐盟境內。特別是，若您在英國、希臘、荷蘭使用聯絡中心服務，將由位於塞爾維亞的服務提供者為您提供服務；若您在澳洲或新加坡使用聯絡中心服務，將由位於菲律賓的服務提供者為您提供服務；若您在智利或秘魯使用聯絡中心服務，將由位於哥倫比亞的服務提供者為您提供服務。

•   針對電信業者或企業客製化裝置，裝置資訊將依您與客製方所簽訂的客製化合約或客製方之指示，加密傳輸至對應客製方。

•   在進行身分驗證時，為了向您傳送安全驗證簡訊，您的電話號碼將在加密後傳輸給我們的第三方簡訊服務提供者（您可以點選此處查看第三方簡訊服務提供者清單）。

•   為了向您提供服務中心定位和導航服務，您的IP位址將在加密後傳輸給以下第三方服務提供者：Google Inc.。

請注意，我們已與上述服務提供者簽署了資料保護協議，其將以不低於我們的標準為您的資料提供保護。此外，我們只會在回應法律程序或監管機構要求的情況下，根據適用法律分享您的資料。

由於我們的業務遍及全球，以及為了讓您能夠在全球範圍內使用我們的產品/服務，您的個人資料可能會被跨境傳輸至其他國家/地區的實體或由其存取。無論資料的處理地點為何，我們均將遵守在不同國家/地區之間傳輸個人資料的適用法律，以確保您的資料受到妥善的保護。

4. 您的權利

您對我們所持有的關於您的資料擁有各種權利。

撤銷同意：

您可以隨時聯絡我們，選擇撤銷您對於本聲明項下個人資料處理的同意。若您撤銷同意，我們將停止處理相應的個人資料，直到您重新同意此類處理為止。

其他權利：

若要行使其他權利（如更正權、刪除權、限制處理權、反對權或資料可攜權，具體取決於適用的資料保護法律），請使用下文列出的聯絡方式與我們聯絡。

投訴：

您有權向監管機構提出投訴。

5. 聯絡我們

若您對本聲明或我們對您的個人資料處理有任何疑問，或需要回報問題或聯絡我們的資料保護長，或是您想根據資料保護和隱私法行使您的權利，請點選此處。我們將盡快處理您的請求，避免出現不當延誤，確保符合適用的資料保護法所規定的時間限制。

我們保留隨時修訂本聲明的權利，本聲明可能會不定時更新。若對本聲明進行重大變更，我們將透過適當的方式通知您。本聲明中提及的所有實務均將根據我們的《隱私權政策》執行，您也可以從中找到相關實務的更多詳細資訊。