Belirlenen cihazlar için, resmi olarak satıldığı ülke/bölgedeki herhangi bir vivo yetkili servis merkezinde garanti, onarım ve yazılım yükseltme hizmetlerinden yararlanabilirsiniz.

Sunulan Hizmetler¹

 Garanti Hizmeti

Servis merkezimiz ürünlerinizin garantiye uygunluğunu geçerli bir satın alma belgesiyle doğruladıktan sonra ücretsiz garanti hizmetinden² yararlanabilirsiniz. Garanti uygunluğunu belirleme kuralları, servis yerindeki servis merkezi tarafından belirlenir.

 Garanti Dışı Onarımlar

Garanti kapsamına girmeyen ürünlerde, hasarlı yedek parçalar ücret karşılığında² yerel bir servis merkezinde değiştirilebilir. Yedek parça fiyatları servis yerindeki servis merkezi tarafından belirlenir.

Garanti dışı onarımların kapsadığı yedek parçalar arasında anakartlar, ekran bileşenleri, piller, pil kapakları ve diğer yedek parçalar yer alır.

 Yazılım Yükseltme Hizmeti

Lütfen cihazınızı bir servis merkezine götürün; biz de cihazınızı en son sürüme yükseltmenize yardımcı olacağız³.

1. Diğer hizmetler onarım yerindeki fiili koşullara tabidir. Ayrıntılar için lütfen yerel servis merkezinizle iletişime geçin.

2. Farklı ülke ve bölgelerdeki ilgili kurallar, düzenlemeler, ürün versiyonları ve formatlardaki farklılıklar nedeniyle bazı malzemelerin görünüm ve işlevleri farklı olabilir. Ayrıntılar için lütfen yerel servis merkezinize danışın.

3. Servis sırasında veri kaybı riski olabilir. Veri kaybını önlemek için onarıma göndermeden önce lütfen cihazınızdaki verileri yedekleyin.

Uygun telefon modelleri ve ülkeler/bölgeler

SSS

1. Uluslararası Garanti Hizmetinden yararlanmak için hangi belgeleri ve bilgileri sağlamam gerekiyor?

C: Servis hakkınızı güvence altına almak için, ilgili bilgileri almamız ve onarım teslim belgesini imzalamamız için bize yetki vermeniz gerekir. Gerekirse, satın alma belgesini ve satın alma yeri ve zamanına ilişkin bilgileri de sağlamanız gerekebilir.

2. Uluslararası Garanti Hizmet süresi nasıl hesaplanır?

C: Garanti, satın alma belgenizde belirtilen satın alma tarihinde başlar. Garanti süresinin uzunluğu, satın alma yerindeki politikaya tabidir. Yerel vivo servis merkezinize danışmanızı öneririz.

3. Uluslararası Garanti Hizmeti ücretleri nasıl hesaplanıyor?

C: Ürününüzün yerel vivo servis merkeziniz tarafından garanti politikamızın kriterlerini karşıladığı kabul edilirse, servis merkezi sizden herhangi bir ücret talep etmeyecektir. Ürününüz garanti politikamızın kriterlerini karşılamıyorsa servis yerinin belirlediği onarım ücretleri geçerli olacaktır.

4. Uluslararası Garanti Hizmeti ayrıca satın alınabilir mi?

C: vivo'nun resmi satış kanalları aracılığıyla Uluslararası Garanti Hizmetine uygun bir cihazı satın aldıktan sonra bu hizmetten yararlanabilirsiniz. Ayrı olarak satın almanıza gerek yoktur.

5. Ekran sigortası gibi tarafımdan satın alınan diğer katma değerli hizmetler Uluslararası Garanti Hizmeti kapsamında mıdır?

C. Uluslararası Garanti Hizmeti, garanti hizmetini, garanti dışı onarımları ve yazılım yükseltme hizmetini kapsar ancak katma değerli hizmetleri kapsamaz.

Uluslararası Garanti Hizmeti Sorumluluk Reddi

1. Uluslararası Garanti Hizmeti politikası hakkında:

1.1 Uluslararası Garanti Hizmeti yalnızca belirlenen telefon modelleri için garanti, onarım ve yazılım yükseltmesini kapsar ve cihazların iadesini ve değiştirilmesini kapsamaz. Diğer hizmetler için lütfen hizmetin verildiği yerdeki fiili duruma bakınız.

1.2 Cihazın satın alındığı yerdeki Uluslararası Garanti Hizmeti politikası geçerli olacaktır. Cihazınız garanti politikasına uygunsa servis merkezi herhangi bir ücret talep etmeyecektir.

1.3 Ürününüz yerel garanti politikasının kriterlerini karşılamıyorsa (örneğin, garanti süresini geçmişse veya vivo'nun izni olmadan değişiklik yapılmışsa, parçalarına ayrılmışsa veya tamir edilmişse), onarım ücretleri hizmetin verildiği yerdeki politikaya göre hesaplanacaktır.

1.4 Servis yerindeki vivo resmi servis merkezi, cihazın yerel alanda normal kullanımını sağlamak için kullanıcılara yerel yasaların izin verdiği kapsamda yerel malzemelerin fiili durumuna göre Uluslararası Garanti Hizmeti sağlayacaktır;

1.5 Kullanıcı, ilgili bilgileri almak ve devir teslim belgesini ve hizmet beyanını imzalamak için vivo resmi hizmet merkezini yetkilendirmelidir. Aksi takdirde vivo resmi servis merkezi hizmet vermeyi reddetme hakkına sahiptir.

1.6 Resmi olmayan kanallardan satın alınan cihazlar için servis merkezi, servis vermeyi reddetme hakkına sahiptir. Lütfen cihazları vivo tarafından resmi olarak tanınan resmi kanallar aracılığıyla satın alın.

1.7 Bu hizmetin süreci ve sonucu, cihazın/tamir edilen parçaların görünümünde veya işlevinde farklılığa neden olabilir. Cihazın/tamir edilen parçaların yasal güvenlik standartları/işaretleri yalnızca Uluslararası Garanti Hizmetinin verildiği yerde geçerli olabilir ve satın alındığı yerdekinden farklı olabilir.

1.8 Onarım süresi sınırı ve diğer spesifik ayrıntılar, hizmetin sağlandığı resmi vivo hizmet merkezindeki politikaya tabidir.

2. Aşağıdaki senaryolar Uluslararası Garanti Hizmeti kapsamına dahil değildir:

2.1 Uluslararası Garanti Hizmeti kapsamına girmeyen cihaz modelleri;

2.2 Resmi olmayan kanallardan satılan cihazlar;

2.3 Hizmetin verildiği yerde hizmetin süre sınırlarını aşan cihazlar;

2.4 Cihazların iadesi ve değiştirilmesi;

2.5 Kullanıcının uluslararası garanti beyanını imzalamayı reddetmesi;

2.6 Kullanıcının Uluslararası Garanti Hizmetinden faydalanması sonrasında cihazın devredilmesindeki riskler, ilgili yasal yükümlülükler veya cihazdaki farklılıklardan kaynaklanan kayıplar;

2.7 Kullanıcının Uluslararası Garanti Hizmetinden yararlandıktan sonra cihazdaki farklılıklardan kaynaklanan kişisel veya ticari faaliyetlerinde meydana gelen kar, gelir veya zaman kayıpları;

2.8 Cihazın arızalanmasından değil, bölgesel farklılıklardan dolayı cihazın kullanılamaması (örneğin, farklı bölgelerdeki farklı ağ modları nedeniyle internetin kullanılamaması);

2.9 Hizmetin verildiği yerde hukuki hizmet politikaları kapsamı dışında kalan hizmetler.

Bu ticari garantinin içerdiği hiçbir şey tüketicinin yürürlükteki yasalar kapsamındaki haklarını sınırlamaz.