Müşteri Hizmetleri Gizlilik Beyanı

Bu Gizlilik Beyanı, vivo tarafından hizmet merkezimiz, web sitemiz, iletişim merkezimiz veya diğer kanallar yoluyla size müşteri hizmetleri ("bu Hizmet" olarak anılacaktır) sağlanırken kişisel verilerinizin toplanması ve işlenmesi için geçerlidir. Gizliliğinize önem veriyoruz ve verilerinizi neden ve nasıl işlediğimizi bilmenizin önemli olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle Müşteri Hizmetleri Gizlilik Beyanında ("bu Beyan" olarak anılacaktır) aşağıdaki içerik ele alınmaktadır:

1. Toplama ve İşleme: Hangi verileri toplar ve bunları nasıl kullanırız?

2. Depolama: Verilerinizi nasıl depolarız?

3. Paylaşma ve Aktarma: Verilerinizi nasıl paylaşır veya aktarırız?

4. Haklarınız: Verilerinize ilişkin haklarınız ve seçenekleriniz;

5. Bizimle İletişim: Bizimle nasıl iletişim kurabilirsiniz?

Lütfen bu Beyanı dikkatlice okuyun ve bu Hizmeti kullanmaya başlamadan önce kişisel verilerinizle ilgili uygulamalarımızı anladığınızdan emin olun.

1. Toplama ve İşleme

(1)    Sizinle olan sözleşmemize ya da talebinize dayanarak, aşağıdaki hizmetleri size sunabilmek için kişisel verilerinizi işleyeceğiz:

•  Cihaz Kontrolü ve Onarımı

Cihazlarınızda arıza veya başka olağan dışı sorunlar olması durumunda cihazın kontrol edilmesi ve onarılması için resmi satış sonrası hizmetler merkezlerimizi ziyaret edebilirsiniz. Bazı hizmet merkezlerimiz, sorununuzun çözümünde size daha iyi destek olmak için ayrıca uzaktan yardım hizmetleri de sunmaktadır. Yukarıda belirtilen hizmetleri size sağlamak üzere garanti süresini kontrol etmek, cihaz sorunlarınızı tanılamak, istediğiniz onarım hizmetlerini sağlamak ve ilgili sorularınıza yanıt vermek için iletişim bilgilerinizi (adınız, ülkeniz/bölgeniz, telefon numaranız ve e-posta adresiniz dahil) ve cihaz bilgilerinizi (IMEI, EMMCID, Seri Numarası, cihaz modeli, işletim sistemi bilgileri, kullanım bilgileri, hata günlükleri ve cihazınızdaki sorunları tanılamak için gereken diğer bilgiler dahil) toplamamız gerekir.

Randevu Hizmetimiz, Eve Teslim Onarım Hizmetimiz veya Onarım İlerleme Durumu Sorgulama hizmetimizden yararlandığınızda, size ilgili hizmetleri sağlamak için sayfada gönderdiğiniz iletişim bilgileriniz, ayrıntılı adres, randevu saati, cihaz modeli ve sorun açıklamasını da içeren bilgileri işlememiz gerekir.

Bunların yanı sıra kimliğinizi doğrulamak için iletişim bilgilerinizi (telefon numarası gibi) ve kendi isteğinizle sağladığınız diğer bilgileri (doğrulama kodları gibi) işlememiz gerekebilir.

•  Hesaba Giriş

Bazı hizmetlerimiz hesap girişi işlevini sağlar. Bu Hizmetteki vivo hesabınızda oturum açtığınızda hesap bilgilerinizi görüntülemek ve kimliğinizi doğrulamak için hesap bilgilerinizi (hesabınızı kaydetmek için kullandığınız telefon numarası veya e-posta adresi, hesap kimliği, takma ad ve profil fotoğrafı gibi) işlememiz gerekir.

Size kupon alma ve görüntüleme işlevini veya başka avantajları sağlamak amacıyla kuponları veya başka avantajları hesabınızla ilişkilendirmek için hesap bilgilerinizi kullanmamız gerekebilir.

•  İletişim Merkezi Hizmeti

Yardım Hattı, e-posta, Canlı Sohbet, sosyal medya ya da başka müşteri hizmetleri kanallarından bize ulaştığınızda, isteğinize yanıt verebilmek ve sorununuzu çözebilmek için kişisel bilgilerinizi (adınız, ülkeniz/bölgeniz, telefon numaranız, e-posta adresiniz ya da hesap bilgileriniz gibi), bizimle olan arama kayıtlarınızı ya da iletişim geçmişinizi ve yukarıdaki kanallar üzerinden bize sağlamış olduğunuz diğer bilgilerinizi işlememiz gerekir. Gerektiğinde sizinle iletişim kurmak için iletişim bilgilerinizi kullanmamız gerekebilir.

•  Garanti Hizmeti

Cihaz garanti hizmetlerimizi (genişletilmiş garanti veya ekran çatlaması garantisi gibi) satın aldığınızda satın aldığınız garanti hizmetlerinizi cihazlarınızla ilişkilendirmek ve ilgili soru sorma hizmetlerini sağlamak için adınız, telefon numaranız, IMEI numaranız ve diğer cihaz tanımlayıcılarınız veya kimlik doğrulama kodlarınızı işlememiz gerekir.

•  Servis Merkezi Konum ve Navigasyonu

Bu Hizmet Merkezini ya da Randevu Hizmetini kullandığınızda size en yakın Hizmet Merkezini bulabilmek ve navigasyon hizmeti sağlayabilmek için IP adresinizi işlememiz gerekir.

•  IMEI Kimlik Doğrulaması

IMEI Kimlik Doğrulaması hizmetini kullandığınızda, cihazın orijinalliğini doğrulamak için sağladığınız cihaz IMEI'sini işlememiz gerekmektedir.

(2)    Ancak, belirli durumlarda ilgili yasaların izin vermesi halinde kişisel verilerinizi aşağıdakiler gibi başka amaçlar için işleyebiliriz:

•  İşlem Süreci

Ürün veya hizmet siparişine ilişkin süreçleri, gönderim, iade/değişim, geri ödeme, inceleme ve faturalandırmayı da içeren işlemleri tamamlamak amacıyla iletişim bilgilerinizi, cihaz bilgilerinizi, sipariş ve ödeme bilgilerinizi ve geçerli yasalar kapsamında yükümlülüklerimizi yerine getirmek için ve şirket içi yönetim amacıyla toplamak zorunda olduğumuz diğer bilgileri toplamamız gerekir.

•  Müşteri İlişkisi Yönetimi

Sizinle olan ilişkimizi yönetmek ve geçerli yasalar kapsamında yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla veri sahibi taleplerinizi, onaylarınızı ve müşteri etkileşim kayıtlarınızı işlememiz gerekmektedir.

•  Müşteri Deneyimi İyileştirme

İletişim bilgilerinizi veya kendi isteğinizle sağladığınız diğer bilgileri (takma ad, cinsiyet veya ikamet adresi gibi) müşteri anketleri gerçekleştirmek için kullanabiliriz. Bu anketler, size sağladığımız müşteri hizmetlerinin kalite düzeyini anlamamızı ve deneyiminizi iyileştirmemize yardımcı olur.

Ek olarak, ürünlerimizi ve hizmetlerimizi daha da iyileştirmek ve optimize etmek üzere bu Hizmeti kullanırken topladığımız bilgilere dayanarak istatistik oluşturacağız. Bu süreç sırasında yukarıdaki verilerin yalnızca istatistik oluşturmak için kullanılacağını ve verilerin sizinle ilişkilendirilmeyeceğini ve kimliğinizi tanımlamak için kullanılmayacağını lütfen unutmayın.

•  Güvenlik

Size güvenli ve güvenilir hizmetler sunmak amacıyla çeşitli hizmeti kötüye kullanma ve dolandırıcılık türlerini tespit etmek veya önlemek için kişisel verilerinizi işlememiz gerekmektedir.

Kişisel verilerinizin korunmasına önem veriyoruz. Kişisel verilerinizin yetkisiz kullanım, zarar veya kayba karşı korunması için tasarlanmış şifreleme ve anonimleştirme tekniklerini de içeren ancak bunlarla sınırlı olmayan uygun güvenlik önlemleri alırız. Kişisel verilerinizi korumak için elimizden gelen tüm çabayı gösteririz. Kişisel verilerinizin herhangi bir şekilde yetkisiz olarak kullanıldığından, zarar gördüğünden veya kaybolduğundan şüpheleniyorsanız aşağıda belirtilen iletişim bilgilerini kullanarak lütfen bizi hemen bilgilendirin.

2. Depolama

(1)    Süre:

Topladığımız kişisel verilerinizi, yukarıda belirtilen işleme amaçları için gereken süre veya sizin ya da ilgili yasaların şart koştuğu süre boyunca depolayacağız. Daha somut şekilde ifade etmek gerekirse saklayacağımız veriler ve saklama süreleri aşağıda belirtilmiştir:

•   Cihaz kontrolü ve onarımının yanı sıra İletişim Merkezi hizmeti için işlenen kişisel veriler, onarımın tamamlanmasından ya da bizimle son etkileşiminizden itibaren beş (5) yıl boyunca.

•   Hesap girişi için işlenen veriler hesap iptal tarihinden itibaren 30 güne kadar.

•   Müşteri ilişkileri yönetimi için işlenen kişisel veriler, bizimle son etkileşiminizden itibaren beş (5) yıl boyunca.

•   Müşteri anketleri için işlenen kişisel veriler, veriler toplandıktan sonra en fazla altı (6) ay boyunca.

•   Güvenlik amacıyla işlenen veri yedeklemeleri ve uygulama günlüklerini, oluşturuldukları tarihten itibaren en fazla altı (6) ay süreyle saklarız.

•   Faturalama veya alım satım işlemi için işlenen kişisel verileri, faturanın düzenlendiği ya da işlemin tamamlandığı tarihten itibaren en fazla yedi (7) yıl boyunca.

Depolama süresi sona erdiğinde ilgili kanun ve yönetmelikler uyarınca aksi gerekli olmadıkça kişisel verilerinizi zamanında siler ya da anonimleştiririz.

Bunun yanında Servis Merkezi konum ve navigasyonu için işlenen kişisel verileri sunucumuzda saklamayacağız.

(2)    Konum:

Verilerin kullanıcının ülkesindeki/bölgesindeki ile aynı seviyede korunmasını sağlamak ve kullanıcıların taleplerine daha verimli bir şekilde yanıt vermek amacıyla verilerin depolandığı konum farklı ülkelerdeki/bölgelerdeki kullanıcılar için değişiklik gösterir. Kişisel verilerinizin nerede depolandığını öğrenmek için lütfen Gizlilik Politikamızdaki Depolama ve Uluslararası Aktarma bölümüne bakın. Ancak bu hizmeti Meksika, Şili, Peru, Kosta Rika, Panama veya Guatemala'da kullandığınızda, kişisel verileriniz Singapur'da bulunan sunucumuzda saklanacaktır.

3. Paylaşma ve Aktarma

Kişisel verilerinizi kendimiz işleyeceğiz ya da bağlı şirketlerimiz, bizim adımıza hareket eden hizmet sağlayıcılar veya talimatınız doğrultusunda diğer kişiler aracılığıyla işleyeceğiz. Ancak kişisel verilerinizi, kendi pazarlama faaliyetlerinde kullanabilmeleri için üçüncü taraflarla paylaşmayacağız. Daha ayrıntılı olarak ifade edilirse:

•   Talep ettiğiniz Hizmeti sağlamanız için gerekli olan derecede kişisel verileriniz şifrelenir ve bağlı şirketlerimize veya hizmet sağlayıcılara (bayiler, onarım hizmeti sağlayıcıları, müşteri hizmetleri sağlayıcıları, lojistik hizmeti sağlayıcıları, mesaj hizmeti sağlayıcıları vb. dahil) aktarılır. Hizmetimizi Avrupa Ekonomik Alanı'nda kullandığınızda, ilişkili bağlı şirketlerin veya hizmet sağlayıcıların Avrupa Birliği'nde bulunmasını sağlamaya özen gösteriyoruz. Bununla birlikte, İngiltere, Yunanistan veya Hollanda'da Çağrı Merkezi Hizmetini kullandığınızda, hizmet sağlayıcı(lar) Sırbistan'da bulunacaktır. Avustralya veya Singapur'da Çağrı Merkezi Hizmetini kullanırsanız hizmet sağlayıcı(lar) Filipinler'de bulunacaktır. Şili veya Peru'da Çağrı Merkezi Hizmetini kullandığınızda ise hizmet sağlayıcı(lar) Kolombiya'da bulunacaktır.

•   Operatörlerin veya kurumların kişiye özel cihazları için cihaz bilgileri, şifrelenir ve onlarla yaptığınız özelleştirme sözleşmelerinize veya onların talimatlarına uygun olarak ilgili operatöre veya kuruma aktarılır.

•   Kimlik Doğrulama işlemi sırasında, güvenlik doğrulama mesajlarının gönderilmesi amacıyla telefon numaranız şifrelenerek üçüncü taraf mesaj hizmeti sağlayıcılara aktarılır. Üçüncü taraf mesaj hizmeti sağlayıcılarının listesini kontrol etmek için buraya tıklayabilirsiniz.

•   Size Hizmet Merkezi Konum ve Navigasyonu hizmetini sağlamak için IP adresiniz şifrelenecek ve aşağıdaki üçüncü taraf hizmet sağlayıcıya/sağlayıcılara aktarılacaktır: Google Inc.

Bu hizmet sağlayıcılar ile veri koruma anlaşması imzaladığımızı ve hizmet sağlayıcıların verileriniz için bizim koruma düzeyimizden daha düşük olmayan standartlara sahip bir koruma sağlayacağını lütfen göz önünde bulundurun. Verilerinizi bu durumlar haricinde yalnızca ilgili yasalar uyarınca bir hukuki sürece veya yetkili bir makamın talebine gerektiğinde yanıt vermek amacıyla paylaşırız.

Uluslararası olarak faaliyet gösterdiğimizden ve ürünümüzü/hizmetimizi dünya genelinde kullanabilmenizi sağlamak için kişisel verileriniz başka ülkelerdeki/bölgelerdeki işletmelere aktarılabilir ya da verilerinize bunlar tarafından erişilebilir. Kişisel verilerinizin her yerde korunmasını sağlamak için verilerin ülkeler/bölgeler arasında aktarımına ilişkin yasalara uyarız.

4. Haklarınız

Sizinle ilgili sakladığımız verilere ilişkin çeşitli haklarınız bulunmaktadır.

İznin Geri Çekilmesi:

Bu Beyan için verdiğiniz izni, bizimle iletişime geçerek istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz. İzninizi geri çekerseniz siz bu işlemeyi tekrar kabul edene kadar ilgili verilerinizi işlemeyi durduracağız.

Diğer Haklarınız:

Diğer haklarınızı (ilgili veri koruma yasalarına bağlı olarak düzeltme, silme, işlemeyi kısıtlama, itiraz veya veri taşınabilirliği gibi) kullanmak için lütfen aşağıda belirtilen iletişim bilgilerini kullanarak bizimle irtibata geçin.

Şikayet:

Bir denetçi makama şikayette bulunma hakkınız vardır.

5. Bizimle İletişim

Bu Beyan veya kişisel verilerinizi işlememiz ile ilgili sorularınız varsa, bir sorunu bildirmeniz gerekiyorsa Veri Koruma Görevlimiz ile iletişim kurmak istiyorsanız veya veri koruma ve gizlilik yasaları çerçevesindeki haklarınızdan birini kullanmak istiyorsanız lütfen buraya dokunun. Geciktirmeden, yürürlükteki veri koruma yasalarında belirtilen olası zaman sınırları dahilinde talebinizle ilgileniriz.

Bu Koşulları istediğimiz zaman güncelleme hakkını saklı tutarız. Bu Beyan zaman zaman güncellenebilir. Tüm önemli değişiklikleri uygun bir yöntemle size bildiririz. Bu Beyanda bahsedilen tüm uygulamalar, şirketimizin Gizlilik Politikası'na uygun olarak gerçekleştirilir. Ayrıca Gizlilik Politikası'nda uygulamalarımız hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.