Vyhlásenie o ochrane osobných údajov pre Služby zákazníkom

Toto vyhlásenie o ochrane osobných údajov sa vzťahuje na zhromažďovanie a spracovanie vašich osobných údajov, keď vám spoločnosť vivo poskytuje služby zákazníkom (ďalej len „táto služba“) prostredníctvom nášho servisného strediska, webovej stránky, kontaktného centra alebo iných kanálov. Záleží nám na vašom súkromí a považujeme za dôležité, aby ste vedeli, prečo a ako spracovávame vaše osobné údaje. V tomto Vyhlásení o ochrane osobných údajov pre Služby zákazníkom (ďalej len „toto vyhlásenie“) vysvetľujeme nasledovný obsah:

1. Zhromažďovanie a spracovanie: Aké údaje zhromažďujeme a ako ich používame?

2. Uchovávanie: Ako uchovávame vaše údaje?

3. Zdieľanie a prenos: Ako zdieľame alebo prenášame vaše údaje?

4. Vaše práva: Vaše práva a možnosti týkajúce sa vašich údajov.

5. Kontaktujte nás: Ako nás môžete kontaktovať?

Pred začatím používania tejto služby si pozorne prečítajte toto vyhlásenie a uistite sa, že ste pochopili naše postupy týkajúce sa vašich osobných údajov.

1. Zhromažďovanie a spracovanie

(1)    Na základe našej zmluvy s vami alebo vašej žiadosti budeme spracúvať vaše osobné údaje, aby sme vám mohli poskytnúť nasledovné služby:

•  Prehliadka a oprava zariadenia

Ak sa vaše zariadenie pokazí alebo s ním máte iné nezvyčajné problémy, môžete navštíviť naše strediská popredajných služieb a požiadať o jeho prehliadku a opravu. Niektoré naše strediská služieb v snahe lepšie vám pomôcť s riešením problému ponúkajú aj asistenčné diaľkové služby. Aby sme vám mohli poskytovať služby uvedené vyššie, potrebujeme spracúvať vaše kontaktné informácie (vrátane mena, krajiny/oblasti, telefónneho čísla a e-mailovej adresy) a informácie o zariadení (vrátane kódu IMEI, kódu EMMCID, výrobného čísla, modelu zariadenia, informácií o operačnom systéme, informácií o používaní, záznamov o chybách a iných informácií nevyhnutných na diagnostiku problémov s vaším zariadením), aby sme dokázali overiť záruku, diagnostikovať problémy so zariadením, poskytnúť vám požadované servisné služby a odpovedať na s nimi spojené otázky.

Keď použijete našu službu na dohodnutie stretnutia, službu na opravu dodaného zariadenia alebo dotaz na priebeh opravy, musíme spracovať informácie, ktoré ste zadali na stránke, vrátane kontaktných informácií, podrobnej adresy, času stretnutia, modelu zariadenia a popisu problému, aby sme vám mohli poskytnúť príslušné služby.

Okrem toho môže byť potrebné spracovať vaše kontaktné informácie (napríklad telefónne číslo) a iné vami dobrovoľne poskytnuté informácie (napríklad overovacie kódy) na účely overenia vašej totožnosti.

•  Prihlásenie do účtu

Niektoré naše služby obsahujú funkciu prihlásenia sa do účtu. Keď sa v tejto službe prihlásite do účtu vivo, potrebujeme spracovať informácie o vašom účte (ako je telefónne číslo alebo e-mailová adresa, ktorú ste použili na registráciu účtu, ID účtu, prezývka a profilová fotografia), aby bolo možné zobraziť informácie o vašom účte a overiť vašu totožnosť.

Aby sme vám mohli poskytnúť funkciu prijímania a zobrazovania kupónov alebo iných výhod, môžeme potrebovať informácie o vašom účte na priradenie kupónov alebo iných výhod, ktoré dostávate, k vášmu účtu.

•  Kontaktovanie servisného strediska

Keď nás kontaktujete prostredníctvom zákazníckej linky, e-mailu, živého chatu, sociálnych médií alebo iných kanálov služieb zákazníkom, potrebujeme spracovať vaše kontaktné údaje (ako je vaše meno, krajina/región, telefónne číslo, e-mailová adresa alebo informácie o účte), záznamy hovorov alebo históriu komunikácie s nami a ďalšie informácie, ktoré poskytnete prostredníctvom uvedených kanálov, aby sme mohli reagovať na vašu požiadavku a vyriešiť váš problém. V prípade potreby môžeme použiť vaše kontaktné informácie, aby sme vás kontaktovali.

•  Záručné služby

Keď si zakúpite naše záručné služby pre zariadenia (ako je napríklad rozšírená záruka alebo záruka v prípade prasknutia displeja), musíme spracovať vaše meno, telefónne číslo, kód IMEI a ďalšie identifikátory zariadení alebo autentifikačné kódy, aby sme dokázali spárovať záručné služby, ktoré ste si zakúpili k zariadeniam, a mohli vám poskytnúť relevantné služby.

•  Poloha servisného strediska a navigácia

Keď používate toto servisné stredisko alebo službu objednania termínu, aby sme mohli nájsť servisné stredisko vo vašej blízkosti a poskytnúť vám navigačné služby, musíme spracovať vašu adresu IP.

•  Overenie IMEI

Keď používate službu Overenie IMEI, potrebujeme spracovať vami poskytnuté IMEI zariadenia, aby sme overili pravosť zariadenia.

(2)    V niektorých prípadoch však môžeme vaše osobné údaje spracúvať aj na iné účely povolené príslušnou legislatívou, ako napríklad:

•  Proces transakcie

Aby sme mohli dokončiť transakciu s vami vrátane procesu, odoslania, vrátenia/výmeny, vrátenia peňazí, kontroly a fakturácie objednaných produktov alebo služieb, potrebujeme zhromažďovať vaše kontaktné údaje, informácie o zariadení, informácie o objednávke a platbe a ďalšie informácie, ktoré sme povinní zhromažďovať podľa platných zákonov, aby sme mohli plniť naše povinnosti podľa platných zákonov a na interné riadenie spoločnosti.

•  Riadenie vzťahov so zákazníkmi

Potrebujeme spracovávať vaše žiadosti dotknutej osoby, súhlasy a záznamy o interakcii so zákazníkmi, aby sme mohli spravovať naše vzťahy s vami a plniť naše povinnosti podľa platných zákonov.

•  Zlepšovanie zákazníckej skúsenosti

Vaše kontaktné údaje a iné informácie, ktoré dobrovoľne poskytnete (ako napríklad prezývka, rod a poštová adresa), môžeme použiť na vykonávanie zákazníckych prieskumov, ktoré nám pomáhajú porozumieť kvalite nami poskytovaného zákazníckeho servisu a zvyšovať jej úroveň.

Okrem toho môžeme vykonávať štatistickú analýzu na základe informácií zozbieraných počas toho, ako používate túto službu, aby sme mohli ďalej zvyšovať a optimalizovať kvalitu našich produktov a služieb. Upozorňujeme, že počas tohto procesu sa vyššie uvedené údaje použijú iba na štatistickú analýzu a nepoužijú sa na spojenie s vašou osobou ani na vašu identifikáciu.

•  Zabezpečenie

Vaše osobné údaje potrebujeme spracovávať na odhaľovanie alebo predchádzanie rôznym typom zneužitia služieb a podvodov, aby sme vám mohli poskytovať bezpečné a spoľahlivé služby.

Záleží nám na ochrane vašich osobných údajov. Zaviedli sme vhodné bezpečnostné opatrenia, okrem iného vrátane šifrovania a anonymizovania, ktoré sú navrhnuté tak, aby chránili vaše osobné údaje pred neoprávneným použitím, poškodením či stratou. Vynaložíme čo najväčšie úsilie, aby sme vaše osobné údaje ochránili. V prípade podozrenia na neoprávnené použitie, poškodenie či stratu vašich osobných údajov nás okamžite kontaktujte. Kontaktné údaje sú uvedené nižšie.

2. Uchovávanie

(1)    Doba:

Vaše zhromaždené osobné údaje budeme uchovávať počas doby nevyhnutnej na vyššie uvedené účely spracovania, prípadne podľa vašej žiadosti či toho, ako to požadujú príslušné zákony. Konkrétnejšie povedané, budeme uchovávať nasledovné:

•   Osobné údaje spracované na účely kontroly a opravy zariadenia a využitia služby Kontaktné stredisko počas max. piatich (5) rokov od vykonania opravy alebo od vašej poslednej interakcie s nami.

•   Osobné údaje spracované na účely prihlásenia sa do účtu počas max. 30 dní od dátumu zrušenia účtu.

•   Osobné údaje spracované na účely riadenia vzťahu so zákazníkmi počas max. piatich (5) rokov od vašej poslednej interakcie s nami.

•   Osobné údaje spracované na účely realizácie zákazníckych prieskumov počas max. šiestich (6) rokov od okamihu zhromaždenia príslušných údajov.

•   Zálohy a denníky aplikácií spracované na bezpečnostné účely maximálne šesť (6) mesiacov od dátumu ich vytvorenia.

•   Osobné údaje spracovávané na účely fakturácie alebo transakcie maximálne sedem (7) rokov od dátumu vystavenia faktúry alebo dokončenia transakcie.

Po uplynutí doby uchovávania vaše osobné údaje včas odstránime alebo anonymizujeme, pokiaľ platné zákony a predpisy nevyžadujú inak.

Okrem toho nebudeme na našom serveri uchovávať osobné údaje spracované na účely určenia polohy servisného strediska a navigácie.

(2)    Poloha:

S cieľom zabezpečiť rovnakú úroveň ochrany údajov ako v krajine/regióne používateľa a efektívnejšie reagovať na požiadavky používateľov sa miesto, kde sa údaje ukladajú, pre používateľov v rôznych krajinách/regiónoch líši. Informácie o tom, kde uchovávame vaše osobné údaje nájdete v časti Uchovávanie a medzinárodný prenos v našich Zásadách ochrany osobných údajov. Ak však túto službu používate v Mexiku, Čile, Peru, Kostarike, Paname alebo Guatemale, vaše osobné údaje sa budú uchovávať na našom serveri v Singapure.

3. Zdieľanie a prenos

Vaše údaje budeme spracovávať sami alebo za pomoci našich pridružených spoločností, poskytovateľov služieb konajúcich v našom mene alebo iných strán na základe vášho pokynu. Osobné údaje však nebudeme zdieľať s tretími stranami na ich vlastné marketingové účely. Konkrétne:

•   V rozsahu nevyhnutnom na poskytnutie vami požadovanej služby budú vaše osobné údaje zašifrované a prenesené našim pridruženým spoločnostiam alebo poskytovateľom služieb (vrátane predajcov, poskytovateľov servisných služieb, poskytovateľov služieb zákazníkom, poskytovateľov logistických služieb, poskytovateľov služieb zasielania správ atď.). Ak používate našu službu v Európskom hospodárskom priestore, budeme sa snažiť zabezpečiť, aby sa takéto pridružené spoločnosti alebo poskytovatelia služieb nachádzali v Európskej únii. Napriek tomu, ak používate službu kontaktného centra v Spojenom kráľovstve, Grécku alebo Holandsku, bude vám služba poskytovaná poskytovateľom služieb so sídlom v Srbsku; ak používate službu kontaktného centra v Austrálii alebo Singapure, bude vám služba poskytovaná poskytovateľom služieb so sídlom na Filipínach; ak používate službu kontaktného centra v Čile alebo Peru, bude vám služba poskytovaná poskytovateľom služieb so sídlom v Kolumbii.

•   V prípade prispôsobených zariadení operátorov alebo podnikov sa informácie o zariadení zašifrujú a prenesú príslušnému operátorovi alebo podniku v súlade s vašimi zmluvami o prispôsobení alebo ich pokynmi.

•   Počas overenia totožnosti sa za účelom doručenia správ s bezpečnostným overením vaše telefónne číslo zašifruje a prenesie nasledujúcim poskytovateľom služieb správ tretej strany. Zoznam poskytovateľov služieb správ tretích strán si môžete zobraziť ťuknutím sem.

•   Aby sme vám mohli poskytnúť polohu servisného strediska a navigáciu, vaša adresa IP bude zašifrovaná a prenesená nasledovným poskytovateľom služieb tretích strán: Google Inc.

Upozorňujeme, že sme s vyššie uvedenými poskytovateľmi služieb podpísali zmluvu o ochrane údajov a že budú poskytovať ochranu vašich údajov na úrovni, ktorá nie je nižšia ako naša. Okrem toho budeme vaše údaje zdieľať len vtedy, keď to bude potrebné v reakcii na právny postup alebo žiadosť príslušného orgánu podľa platných zákonov.

Keďže pôsobíme na medzinárodnej úrovni a aby sme vám umožnili používať náš produkt/službu na celom svete, vaše osobné údaje môžu byť prenesené alebo prístupné subjektom nachádzajúcim sa v iných krajinách/regiónoch. Dodržiavame zákony týkajúce sa prenosu osobných údajov medzi jednotlivými krajinami/regiónmi, aby sme zabezpečili ochranu vašich údajov bez ohľadu na miesto.

4. Vaše práva

V súvislosti s údajmi, ktoré o vás uchovávame, máte rôzne práva.

Odvolanie súhlasu:

Svoj súhlas s týmto vyhlásením môžete kedykoľvek odvolať tak, že nás kontaktujete. Ak svoj súhlas odvoláte, prestaneme spracúvať príslušné údaje, kým nám na také spracovanie opäť neudelíte svoj súhlas.

Ostatné práva:

Ak si chcete uplatniť svoje ostatné práva (ako je oprava, vymazanie, obmedzenie spracovania, námietka alebo prenosnosť údajov v závislosti od platných zákonov o ochrane údajov), kontaktujte nás prostredníctvom nižšie uvedených kontaktných údajov.

Sťažnosť:

Máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

5. Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa tohto Vyhlásenia alebo nášho spracovania vašich osobných údajov, ak potrebujete nahlásiť problém alebo kontaktovať našu zodpovednú osobu (DPO), alebo ak si chcete uplatniť jedno z vašich práv podľa zákonov o ochrane osobných údajov a súkromia, ťuknite sem. Vašu žiadosť sa budeme snažiť vybaviť bez zbytočného odkladu a v rámci všetkých lehôt stanovených v platných zákonoch o ochrane údajov.

Vyhradzujeme si právo kedykoľvek aktualizovať tieto Podmienky. Z času na čas môže dôjsť k aktualizácii tohto vyhlásenia. O akýchkoľvek významných zmenách vás budeme vhodným spôsobom informovať. Všetky postupy uvedené v tomto Vyhlásení sa budú vykonávať v súlade s naším dokumentom Zásady ochrany osobných údajov, v ktorom nájdete aj bližšie informácie o našich postupoch.