А. Правила возврата, замены и действия гарантии
Если приведенные ниже правила содержат какое-либо противоречие или несоответствие государственным нормам, то государственные нормы будут иметь преимущественную силу.
В отношении нарушений работоспособности, обусловленных качеством производства, применяются следующие правила (необходимо представить действительное доказательство покупки):
1. В течение 15 дней со дня покупки основное устройство мобильного телефона, работоспособность которого нарушена из-за производственного брака, может быть возвращено, заменено или отремонтировано на усмотрение клиента.
2. Гарантия на основное устройство мобильного телефона составляет один год. При нарушении работоспособности в течение этого периода вы будете иметь право на гарантийное обслуживание.
3. Гарантия на аккумуляторную батарею составляет один год; на зарядное устройство, кабель данных, гарнитуру и другие аксессуары мобильного телефона — шесть месяцев.
4. Чтобы воспользоваться правом на возврат или замену, клиент должен представить действительное доказательство покупки.
5. Наша компания не дает никаких гарантий на другие элементы изделия (например, краткое руководство, гарантийный талон и т. д.) и не обязана принимать или заменять их.
Б. Инструкции по гарантийному ремонту
1. Гарантийному ремонту подлежат только устройства, эксплуатировавшиеся в нормальных условиях. В любом из случаев, перечисленных ниже, а также в случаях, когда повреждение устройства не связано с качеством изготовления, вы не будете иметь права на гарантийный возврат или ремонт. При этом вы можете воспользоваться платными услугами ремонта.
(a) Истек срок гарантийной замены или ремонта.
(b) Отсутствует действительное доказательство покупки (за исключением случаев, когда вы можете доказать, что гарантия на устройство еще не истекла).
(c) Информация в доказательстве покупки не соответствует наклейкам на устройстве или была изменена.
(d) Повреждение обусловлено нарушением положений руководства при эксплуатации, обслуживании или уходе за устройством.
(e) Повреждение возникло в результате разборки, которая была выполнена сервисным центром, не уполномоченным компанией vivo.
(f) Повреждение вследствие форс-мажора; естественный износ (чехла, кнопок, экрана и аксессуаров).
(g) Неисправности, недостатки или дефекты не связаны с компанией vivo.
(h) Гарантийной замене или ремонту не подлежат устройства, поврежденные в результате использования неоригинальных аксессуаров (зарядного устройства, кабеля данных).
2. Для ремонта устройств, получивших серьезные повреждения в результате ошибки человека (попадание воды внутрь, поломка при падении), клиент и сервисный центр должны заключить соответствующий договор на ремонт.
3. Замену или ремонт устройства можно осуществлять в любом сервисном центре сети vivo.
4. Все детали, компоненты и аксессуары, замененные в гарантийный период, принадлежат компании vivo.
В. Передачаустройства на ремонт и получение устройства
1. При передаче устройства на ремонт предоставьте актуальные контактные данные, и убедитесь, что с вами можно свзяаться, чтобы избежать задержки в обслуживании вашего устройства. Помимо контактных данных предоставьте дополнительную инормацию об устройстве и подробное описание неполадки.
2. Перед передачей устройства на ремонт создайте резервные копии всей важной информации (например, контактов, фото и т.п.), сохраненной в устройстве, во избежание потери или утечки данных.
3. После выполнения ремонта предоставьте свой экземпляр акта приёма-передачи на сервисное обслуживание, чтобы получить устройство и акт выполненных работ. Если вы потеряли акт приёма-передачи, необходимо уведомить об этом сервисный центр. Для получения устройства необходимо будет предоставить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
4. Если был выполнен платный ремонт устройства, то вы сможете получить устройство только после того, как в сервисном центре прошла оплата. ”