Izjava o privatnosti za Korisničku podršku

Ova Izjava o privatnosti se odnosi na prikupljanje i obradu vaših ličnih podataka kada vam vivo pruža korisničku podršku (pod nazivom „Usluga“) preko našeg servisnog centra, veb-sajta, kontakt centra ili drugih kanala. Stalo nam je do vaše privatnosti i smatramo da je važno da znate zašto i kako obrađujemo vaše lične podatke. U ovoj izjavi o privatnosti za Korisničku podršku (u daljem tekstu: „ova Izjava“) obrađujemo sledeći sadržaj:

1. Prikupljanje i obrada: Koje podatke prikupljamo i kako ih koristimo?

2. Memorijski prostor: Kako čuvamo vaše podatke?

3. Deljenje i prenos: Kako delimo ili prenosimo vaše podatke?

4. Vaša prava: Vaša prava i opcije u vezi sa vašim podacima;

5. Obratite nam se: Kako da nam se obratite?

Pre nego što počnete da koristite Uslugu, pažljivo pročitajte ovu Izjavu i uverite se da ste razumeli naše prakse u vezi sa ličnim podacima.

1. Prikupljanje i obrada

(1)    Na osnovu ugovora s vama ili na vaš zahtev, obrađivaćemo vaše lične podatke da bismo vam pružali sledeće usluge:

•  Pregled i popravka uređaja

U slučaju kvara ili drugih problema sa neispravnim radom uređaja, možete da posetite naše zvanične službe za pomoć nakon kupovine radi provere i popravke uređaja. Neki od naših servisnih centara takođe nude usluge daljinske pomoći da bi vam bolje pomogli u rešavanju problema. Da bismo vam pružili prethodno navedene usluge, moramo da obradimo vaše kontakt informacije (uključujući vaše ime, zemlju/region, broj telefona i adresu e-pošte) i informacije o uređaju (uključujući IMEI, EMMCID, serijski broj, model uređaja, informacije o operativnom sistemu, informacije o korišćenju, zapise o greškama i druge informacije potrebne za dijagnostikovanje problema sa uređajem) da bismo proverili period trajanja garancije, dijagnostifikovali probleme sa uređajem, pružili vam tražene usluge popravke i odgovorili na povezane upite.

Kad koristite našu uslugu zakazivanja, uslugu popravke po isporuci ili upit o toku popravke, moramo da obradimo informacije koje ste naveli na stranici, uključujući vaše kontakt informacije, detaljnu adresu, zakazani termin, model uređaja i opis problema, kako bismo vam pružili odgovarajuće usluge.

Osim toga, možda ćemo morati da obradimo vaše kontakt informacije (kao što je broj telefona) i druge informacije koje ste naveli dobrovoljno (kao što su verifikacioni kodovi) da bismo potvrdili vaš identitet.

•  Prijavljivanje na nalog

Neke od naših usluga pružaju funkciju prijavljivanja na nalog. Kada se prijavite na svoj vivo nalog u Usluzi, treba da obradimo informacije o vašem nalogu (kao što su broj telefona ili adresa e-pošte koju ste koristili za registrovanje naloga, ID naloga, nadimak i sliku profila) da bismo prikazali informacije o vašem nalogu i potvrdili vaš identitet.

Da bismo vam pružali funkciju prijema i prikazivanja kupona ili drugih pogodnosti, možda ćemo morati da koristimo informacije o vašem nalogu da bismo povezali kupone ili druge pogodnosti koje dobijate uz nalog.

•  Usluga kontakt centra

Kad nam se obratite preko direktne linije, e-pošte, ćaskanja uživo, društvenih mreža ili drugih kanala korisničke podrške, moramo da obradimo vaše kontakt informacije (kao što su vaše ime, zemlja/region, broj telefona, adresa e-pošte ili informacije o nalogu), snimke poziva ili istoriju komunikacije s nama i druge informacije koje ste pružili preko gorenavedenih kanala da bismo odgovorili na zahtev i rešili vaš problem. Možemo da koristimo vaše kontakt informacije da bismo vam se obratili kada je to potrebno.

•  Usluga garancije

Kada kupujete naše garantne usluge uređaja (kao što su produžena garancija ili garancija na lomljenje ekrana), treba da obradimo vaše ime, broj telefona, IMEI i druge identifikatore uređaja ili kodove za potvrdu da bismo povezali garantne usluge koje ste kupili sa vašim uređajima i pružali vam povezane usluge upita.

•  Lokacija servisnog centra i navigacija

Kad koristite ovaj servisni centar ili uslugu zakazivanja, da biste pronašli servisni centar u vašoj blizini i da bismo vam pružili uslugu navigacije, moramo da obradimo vašu IP adresu.

•  IMEI autentifikacija

Kada koristite uslugu IMEI autentifikacije, potrebno je da obradimo IMEI uređaja koji obezbedite za verifikaciju autentičnosti uređaja.

(2)    Međutim, u određenim slučajevima, možemo da obrađujemo vaše lične podatke u druge svrhe, kao što je dozvoljeno važećim zakonima, kao što su:

•  Postupak transakcije

Da bismo obavili transakciju sa vama, uključujući i obradu, dostavu, vraćanje/zamenu, refundiranje, reviziju i fakturisanje proizvoda koje naručujete ili usluga, potrebno je da prikupimo vaše informacije za kontakt, informacije za uređaj, informacije za naručivanje i plaćanje i druge informacije koje treba da prikupljamo prema važećim zakonima da bismo ispunili naše obaveze prema važećem zakonu i za interni menadžment kompanije.

•  Upravljanje odnosom sa klijentima

Moramo da obradimo vaše zahteve nosioca podataka, saglasnosti i evidenciju o interakciji sa korisnicima da bismo upravljali našim odnosom sa vama i ispunili svoje obaveze prema važećim zakonima.

•  Poboljšanje korisničkog iskustva

Možemo da koristimo vaše kontakt podatke i druge informacije koje dobrovoljno pružate (kao što su nadimak, pol i fizička adresa) za sprovođenje anketa korisnika, što će nam pomoći da razumemo kvalitet korisničke podrške koju vam pružamo i poboljšamo vaš doživljaj.

Pored toga, sprovodićemo i statističku analizu na osnovu informacija prikupljenih tokom vašeg korišćenja ove Usluge radi daljeg poboljšanja i optimizacije naših proizvoda i usluga. Imajte na umu da će tokom ovog procesa, prethodni podaci biti korišćeni samo za statističku analizu i da se neće koristiti za povezivanje sa vama ili vašu identifikaciju.

•  Bezbednost

Potrebno je da obradimo vaše lične podatke za otkrivanje ili sprečavanje različitih tipova zloupotrebe usluga i prevare da bismo vam obezbedili bezbedne i pouzdane usluge.

Stalo nam je do zaštite vaših ličnih podataka. Uveli smo odgovarajuće bezbednosne mere, uključujući, između ostalog, šifrovanje i tehnike anonimizacije, koje su osmišljene tako da zaštite lične podatke od neovlašćenog korišćenja, štete ili gubitka. Učinićemo sve da zaštitimo vaše lične podatke. Ako posumnjate na neovlašćeno korišćenje, štetu ili gubitak ličnih podataka, odmah nas obavestite koristeći podatke za kontakt navedene u nastavku.

2. Period

(1)    čuvanja:

Vaše lične podatke koje smo prikupili čuvaćemo u neophodnom periodu u gorenavedene svrhe obrade ili u skladu sa vašim zahtevima, odnosno važećim zakonima. Tačnije, čuvaćemo:

•   Lične podatke obrađene radi provere i popravke uređaja i usluge kontakt centra do pet (5) godina od dovršavanja popravke ili vaše poslednje interakcije s nama.

•   Lične podatke obrađene za prijavljivanje na nalog u roku do 30 dana od dana otkazivanja naloga.

•   Lične podatke obrađene radi upravljanja odnosima sa klijentima do pet (5) godina od vaše poslednje interakcije s nama.

•   Lične podatke obrađene za potrebe anketiranja klijenata do (6) meseci od datuma prikupljanja.

•   Rezervne kopije podataka i evidencije aplikacija koje se obrađuju u bezbednosne svrhe najduže šest (6) meseci od datuma kreiranja.

•   Lične podatke koji se obrađuju u svrhe fakturisanja ili transakcije do sedam (7) godina od datuma izdavanja fakture ili dovršavanja transakcije.

Kada period čuvanja istekne, izbrisaćemo ili anonimizovati vaše lične podatke u datom roku ukoliko se važećim zakonima ili propisima ne zahteva drugačije.

Pored toga, nećemo zadržavati lične podatke obrađene zbog lokacije servisnog centra i navigacije na našem serveru.

(2)    Lokacija:

Kako bi se omogućio isti nivo zaštite podataka kakav se primenjuje u zemlji/regionu korisnika i efikasnije odgovorilo na korisničke zahteve, lokacija čuvanja podataka se razlikuje za korisnike iz različitih zemalja/regiona. Pogledajte odeljak Memorijski prostor i međunarodni prenos u našoj Politici privatnosti kako biste saznali gde se čuvaju vaši lični podaci. Ipak, ako koristite ovu uslugu u Meksiku, Čileu, Peruu, Kostariki, Panami ili Gvatemali, vaše lične podatke čuvaćemo na našem serveru koji se nalazi u Singapuru.

3. Deljenje i prenos

Podatke ćemo obrađivati samostalno ili preko svojih povezanih kompanija, pružalaca usluga koji postupaju u naše ime ili drugih prema vašem nalogu. Međutim, nećemo deliti lične podatke sa trećim stranama radi njihovih vlastitih marketinških svrha. Preciznije:

•   U meri u kojoj je to neophodno za pružanje Usluge koju ste tražili, vaši lični podaci će biti šifrovani i preneti našim povezanim kompanijama ili pružaocima usluga (uključujući prodavce, pružaoce usluga popravki, pružaoce korisničke podrške, pružaoce logističkih usluga, pružaoce usluga za poruke, itd.). Ako koristite našu uslugu u Evropskoj ekonomskoj oblasti, mi ćemo nastojati da obezbedimo da se takve povezane kompanije ili pružaoci usluga nalaze u Evropskoj uniji. Ipak, ako koristite uslugu Kontakt centra u Ujedinjenom Kraljevstvu, Grčkoj ili Holandiji, pružaće vam usluge pružalac(oci) usluga koji se nalaze u Srbiji; ako koristite uslugu Kontakt centra u Australiji ili Singapuru, pružaće vam usluge pružalac(oci) usluga koji se nalaze na Filipinima; ako koristite uslugu kontakt centra u Čileu ili Peruu, pružaće vam usluge pružalac(oci) usluga koji se nalazi u Kolumbiji.

•   Za prilagođene uređaje operatera ili preduzeća, informacije o uređaju će biti šifrovane i prenete odgovarajućem operateru ili preduzeću u skladu sa vašim ugovorima o prilagođavanju sa njima ili njihovim uputstvima.

•   Tokom potvrde identiteta, kako bismo vam slali poruke za bezbednosnu verifikaciju, vaš broj telefona biće šifrovan i prosleđen pružaocima usluga treće strane. Možete da kliknete ovde da biste pogledali listu pružalaca treće strane usluge za poruke.

•   Kako bismo vam pružili uslugu lokacije servisnog centra i navigacije, vaša IP adresa biće šifrovana i prosleđena sledećim pružaocima usluga treće strane: Google Inc.

Imajte u vidu da smo potpisali ugovor o zaštiti podataka sa pomenutim pružaocem(ima) usluga i oni će obezbediti zaštitu vaših podataka u skladu sa standardom koji je isti kao naš. Pored toga, vaše podatke ćemo deliti samo kada je to obavezno kao odgovor na pravni postupak ili na zahtev nadležnog organa u skladu sa važećim zakonima.

Budući da radimo na međunarodnom nivou, kao i da bismo vam omogućili da koristite naš proizvod/uslugu širom sveta, vaši lični podaci se mogu prenositi našim pravnim subjektima u drugim zemljama/regionima i oni im mogu pristupati. Poštujemo zakone o prenosu ličnih podataka između zemalja ili regiona da bismo osigurali stalnu zaštitu vaših podataka, bez obzira na to gde se nalaze.

4. Vaša prava

Imate različita prava u vezi s podacima koje čuvamo o vama.

Povlačenje saglasnosti:

U svakom trenutku možete da povučete svoju saglasnost za ovu Izjavu tako što ćete nam se obratiti. Ako povučete saglasnost, prestaćemo sa obradom vaših povezanih podataka dok ponovo ne prihvatite takvu obradu.

Ostala prava:

Da biste ostvarili svoja ostala prava (kao što su pravo na ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prigovor ili prenosivost podataka, u zavisnosti od važećih zakona o zaštiti podataka), obratite nam se koristeći podatke za kontakt navedene u nastavku.

Žalba:

Imate pravo da uložite žalbu nadzornom organu.

5. Obratite nam se

Ako imate bilo kakva pitanja u vezi sa ovom Izjavom ili našom obradom vaših ličnih podataka, ako treba da prijavite problem ili da se obratite našem službenom licu za zaštitu podataka, kao i ukoliko želite da ostvarite neko od svojih prava prema zakonima o zaštiti podataka i privatnosti, dodirnite ovde. Nastojaćemo da vaš zahtev obradimo bez nepotrebnog odlaganja, u okviru vremenskih ograničenja navedenih u važećim zakonima o zaštiti podataka.

Zadržavamo pravo da ažuriramo ove Uslove u bilo kom trenutku. S vremena na vreme ova Izjava može biti ažurirana. Obavestićemo vas o svim važnim promenama na odgovarajući način. Sve prakse koje se spominju u ovoj izjavi biće izvršene u skladu sa našom Politikom privatnosti, u kojoj možete da nađete i više detalja o našim praksama.