Pentru anumite dispozitive, vă puteți bucura de servicii de garanție, reparații și upgrade software la orice centru de service autorizat vivo din țara/regiunea în care dispozitivul este comercializat oficial.

 

 

Servicii oferite¹

 

 Serviciul de garanție

      Vă puteți bucura de serviciul de garanție gratuit² odată ce centrul nostru de service a verificat eligibilitatea produselor dvs. pentru garanție, cu o dovadă a achiziției validă. Regulile pentru determinarea eligibilității garanției sunt stabilite de centrul de service la locul de furnizare a service-ului.

 

 

 Reparații în afara garanției

      Pentru produsele neacoperite de garanție, piesele de schimb deteriorate pot fi înlocuite la un centru local de service contra cost². Prețurile pieselor de schimb sunt stabilite de centrul de service la locul de furnizare a service-ului.
      Piesele de schimb care fac obiectul reparațiilor în afara garanției includ: plăci de bază, componente ale ecranului, baterii, capace de baterie și altele.

 

 

 Serviciul de actualizare a software-ului

      Vă rugăm să vă duceți dispozitivul la un centru de service și vă vom ajuta să îl actualizați la cea mai recentă versiune³.

 

 

1. Alte servicii fac obiectul circumstanțelor efective de la locul de reparație. Vă rugăm să contactați centrul de service local pentru detalii.
2. Din cauza diferențelor referitoare la regulile, regulamentele, versiunile de produs și formatele relevante din diferite țări și regiuni, unele materiale pot fi diferite în ceea ce privește aspectul și funcția lor. Pentru detalii, vă rugăm să consultați centrul de service local.
3. Este posibil să existe riscul de pierdere de date în timpul serviciului. Vă rugăm să faceți o copie de rezervă a datelor de pe dispozitivul dvs. înainte de a-l trimite la reparare pentru a preveni pierderea datelor.

 

 

 

Modele de telefon eligibile și țări/regiuni

 

Model	Arie	Tara/Regiune
X90 Pro	ASIA PACIFIC	China continentală, Hong Kong, Taiwan,  Thailanda, Malaysia, India
	EUROPA	Germania, Spania, Polonia, Franta,  Romania, Republica Ceha, Grecia, Italia,  Austria, Serbia, Bulgaria, Slovenia, Croatia

 

 

 

Întrebări frecvente

 

1. Ce documente și informații trebuie să furnizez pentru a mă bucura de serviciul de garanție internațională?
R: Pentru a vă asigura dreptul la service, trebuie să ne autorizați să obținem informații relevante și să semnați documentul de predare în vederea reparațiilor. Dacă este necesar, vi se poate solicita o dovadă a achiziției și informații privind locul și data cumpărării.

2. Cum se calculează perioada serviciului de garanție internațională?
R: Garanția începe la data achiziției, așa cum este indicată pe dovada de achiziție. Durata perioadei de garanție face obiectul politicii de la locul de cumpărare. Vă recomandăm să verificați la centrul de service vivo local.

3. Cum se calculează costurile pentru serviciul de garanție internațională?
R: Dacă centrul nostru local de service vivo consideră că produsul dvs. îndeplinește criteriile politicii noastre de garanție, nu veți suporta niciun cost. Dacă produsul dvs. nu îndeplinește criteriile politicii noastre de garanție, vor fi aplicate costurile de reparații stabilite de locul de furnizare a service-ului.

4. Serviciul de garanție internațională poate fi achiziționat separat?
R: Vă puteți bucura de acest serviciu după cumpărarea unui dispozitiv eligibil pentru serviciul de garanție internațională prin intermediul canalelor de vânzare oficiale vivo. Nu aveți nevoie să îl achiziționați separat.

5. Alte servicii cu valoare adăugată cumpărate de mine, cum ar fi asigurarea ecranului, sunt acoperite de serviciul de garanție internațională?
R: Serviciul de garanție internațională acoperă serviciul de garanție, reparațiile în afara garanției și serviciile de actualizare a software-ului, dar nu acoperă serviciile cu valoare adăugată.

 

 

 

Declinare a responsabilității privind serviciul de garanție internațională

 

1. Despre politica privind serviciul de garanție internațională:
1.1 Serviciul de garanție internațională acoperă doar garanția, reparațiile și actualizarea software-ului pentru modelele de telefon desemnate și nu implică returnarea și înlocuirea dispozitivelor. Pentru alte servicii, vă rugăm să consultați situația reală din locul în care este furnizat serviciul.
1.2 Va prevala politica privind serviciul de garanție internațională din locul de unde este achiziționat dispozitivul. Dacă dispozitivul dvs. respectă politica privind garanția, centrul de service nu va aplica niciun tarif.
1.3 Dacă produsul dvs. nu îndeplinește criteriile politicii locale privind garanția (de exemplu, perioada de garanție a expirat sau produsul a fost supus unei modificări, dezasamblări sau reparații fără autorizarea vivo), costurile de reparație se vor baza pe politica în vigoare la locul de furnizare a serviciului.
1.4 Centrul de service oficial vivo de la locația de service va oferi utilizatorilor serviciul de garanție internațională în funcție de situația reală a materialelor locale, în limitele permise de legile locale, pentru a asigura utilizarea normală a dispozitivului în zona locală.

1.5 Utilizatorul trebuie să autorizeze centrul oficial de service vivo să obțină informații relevante și trebuie să semneze documentul de predare și declarația de service. În caz contrar, centrul oficial de service vivo are dreptul de a refuza prestarea serviciului.
1.6 Pentru dispozitivele cumpărate prin canale informale, centrul de service are dreptul de a refuza prestarea serviciului. Vă rugăm să cumpărați dispozitivele prin canalele formale, recunoscute oficial de vivo.
1.7 Procesul și rezultatul acestui serviciu pot duce la o diferență în ceea ce privește aspectul sau funcția dispozitivului/materialelor reparate. Standardele juridice de siguranță/mărcile dispozitivului/materialele reparate se pot aplica doar locului unde este furnizat serviciul de garanție internațională și pot fi diferite de cele din locul de achiziție.
1.8 Limita de timp pentru reparații și alte detalii specifice fac obiectul politicii din centrul oficial de service vivo unde este furnizat serviciul.

1.9Versiunea X90 pro pentru China continentală beneficiază de garanție internațională pentru piesele de schimb, cu excepția plăcii principale și a plăcii secundare, pe piețele pe care este vândut oficial.

 

2. Următoarele scenarii nu sunt incluse în domeniul de aplicare al serviciului de garanție internațională:
2.1 Modele de dispozitive care nu sunt acoperite de serviciul de garanție internațională;
2.2 Dispozitive vândute prin canale neoficiale;
2.3 Dispozitive care depășesc limitele de timp pentru serviciu de la locul de furnizare a serviciului;
2.4 Returnarea și înlocuirea dispozitivelor;
2.5 Utilizatorul refuză să semneze declarația privind garanția internațională;
2.6. Riscurile legate de transferul dispozitivului, responsabilitățile legale relevante sau pierderile cauzate de diferențele din dispozitiv după ce utilizatorul se bucură de serviciul de garanție internațională;
2.7. Pierderi de profituri, de venituri sau de timp în activitățile personale sau comerciale ale utilizatorului, cauzate de diferențe ale dispozitivului după ce utilizatorul beneficiază de serviciul de garanție internațională;
2.8 Imposibilitatea de a utiliza dispozitivul din cauza diferențelor regionale și nu din cauza unei funcționări defectuoase a dispozitivului (de exemplu, imposibilitatea de a utiliza internetul din cauza modurilor de rețea diferite în diferite regiuni);
2.9 Serviciile care nu intră în sfera de aplicare a politicilor de service legale din locul unde este furnizat serviciul.
Nimic din prezenta garanție comercială nu limitează drepturile consumatorului în baza legilor în vigoare.