En virtud de lo que dispone la Ley Federal de Protección al Consumidor, su reglamento y la Norma Oficial Mexicana en adelante la “NOM-024- SCFI-2013” se hace pública la presente información comercial para solicitar la garantía de los productos electrónicos de la marca “VIVO” mismos que se encuentran publicados de manera digital en la página de internet bajo el sitio WEB denominado  https://www.vivo.com/mx/support/, y que para efectos de los presente se le identificará como las “Políticas de Garantía V.SAFE” (en adelante “la Garantía”).

La Garantía descrita a continuación (en su conjunto las “Bases”) establece las condiciones y requisitos bajo  los cuales se regirá la Garantía de los productos electrónicos de la marca VIVO.

Lo aquí dispuesto es un beneficio para todos los consumidores y se entenderá que todo consumidor, al decidir comprar los productos electrónicos de la marca VIVO (en adelante “Smartphone VIVO”) puede obtener y acceder a la Garantía.

DISPOSICIONES GENERALES

• Nombre de la Garantía: VIVO V. Safe.

• Clasificación V. Safe: “V. Safe”; y, “V. Safe PREMIUM”.

• Cobertura: La Garantía es válida en toda la República Mexicana (en lo sucesivo el “Territorio”).

• Naturaleza: La Garantía para los fines que a ello convengan y para la defensa de los derechos del consumidor, es de carácter gratuita, y solo es aplicable conforme a las siguientes Bases.

• Teléfono para información y aclaración: En caso de que el consumidor requiera algún tipo de información y aclaración respecto de la presente Garantía, se deberá comunicar dentro de un horario de 10:00 AM a 5:00 PM de lunes a viernes en la Ciudad de México, Área Metropolitana y en el interior de la República al teléfono 800-461-7784 y 55 8897 3133 vía WhatsApp,o bien al correo electrónico: hola@mx.vivo.com

• Requisitos: La Garantía está dirigida al público consumidor que sean ciudadanos o residentes de los Estados Unidos Mexicanos, con identificación oficial vigente que realicen la compra de los productos aplicables conforme a lo dispuesto en las presentes Bases.

• Vigencia de la Garantía: La vigencia para poder hacer valida la Garantía, podrá variar conforme a la clasificación en la que se encuentre el producto para la aplicación de la misma.

LIMITANTES

Por lo anterior, y de acuerdo con la NOM-024-SCFI-2013 denominada “Información comercial para empaques, instructivos y garantías de los productos electrónicos, eléctricos y electrodomésticos”. La Garantía debe de amparar el cambio del display e incluir la mano de obra. En consecuencia, Baisheng International Limited, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “VIVO”), y para efectos de la presente Garantía se obliga a cambiar el display o componente defectuoso sin costo adicional para el consumidor. Sin embargo y de acuerdo con lo establecido en la referida NOM, en capítulo VII, VIVO, puede eximirse de hacer efectiva la garantía, en los siguientes casos:

1. Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones totalmente distintas a las normales.

2. Cuando el producto no haya sido operado de acuerdo con el instructivo de usos que le acompaña.

3. Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante.

Estas políticas amparan únicamente productos comercializados por VIVO, a través de sus distribuidores autorizados dentro de la República Mexicana.

Para tales efectos, VIVO hace del conocimiento al consumidor que los distribuidores autorizados serán los siguientes:

a. Telcel y todos sus canales, como son Coppel, Elektra, Liverpool, Sears y en los Centros de Atención a Clientes Telcel (denominados como CAC´S Telcel)

APLICACIÓN GARANTÍA V. SAFE

La presente Garantía, es únicamente aplicable a los equipos móviles de la marca VIVO, mismos que estarán debidamente clasificados.

Te recordamos que VIVO V. Safe y V. Safe PREMIUM son 2 (dos) programas totalmente distintos, diseñados para que VIVO pueda brindarte la mejor experiencia para la protección de tu Smartphone VIVO. Por lo que, dependerá del modelo que elijas, pues cada uno de los programas ofrece distintos niveles de cobertura, así como de beneficios para la aplicación de la Garantía.

Cobertura y beneficios de aplicación de la Garantía V. Safe y V. Safe Premium:

Garantía V. Safe, te ofrece la siguiente cobertura y beneficios:

a) 2 años de garantía: aplica a vivo X80 Pro, V Series, Y Series.

b) 1 año de protección contra robo y daño material respaldada por AXA*, disponible para V30 Lite, V25e y Y36 256 GB. Registrando tu vivo participante vivovsafe.mx dentro de los primeros 30 días después de la compra para poder acceder a este beneficio. *Aplica para robo con violencia fuera de casa habitación u/o daño material.

c) 1 cambio de display ¡Sin costo! en los primeros 3 meses de uso para los modelos X80 Pro, V30, V25 Pro, V25, V30 Lite, V25e.

v.safe: Aplican restricciones. Consulta Términos y Condiciones en https://www.vivo.com/mx/content/vsafe.

La protección contra robo y daño material aplica solo para cadenas comerciales autorizados como son Telcel y todos sus canales, como son Coppel, Elektra, Liverpool y Sears, con excepción en los Centros de Atención a Clientes Telcel (denominados como CAC´S Telcel)

Garantía v.safe PREMIUM, te ofrece la siguiente cobertura y beneficios:

Solo es aplicable para modelos V40 Series (V40 5G y V40 Lite 5G).

a) 3 años de garantía: Disfruta de una cobertura extendida para tu smartphone.

b) 1 año de protección contra robo y daño material respaldada por AXA*. Registrando tu vivo participante vivovsafe.mx dentro de los primeros 30 días después de la compra para poder acceder a este beneficio. *Aplica para robo con violencia fuera de casa habitación u/o daño material.

c) 6 meses de protección en display: Cambia el display ¡Sin Costo! en los primeros 6 meses para modelos V40 y V40 Lite

V. Safe Premium: Aplican restricciones. Consulta Términos y Condiciones en www.vivovsafe.mx              

La protección contra robo y daño material aplica solo para cadenas comerciales autorizados como son Telcel y todos sus canales, como son Coppel, Elektra, Liverpool y Sears, con excepción en los Centros de Atención a Clientes Telcel (denominados como CAC´S Telcel)

APLICACIÓN DE GARANTÍA CONTRA ROBO Y DAÑO MATERIAL

Aplica para robo con violencia fuera de casa habitación u/o daño material.

Consumidor, recuerda que solo contarás con un plazo de 30 (treinta) días naturales después de tu compra para poder hacer válida la Garantía contra robo y daño material.

Por lo que, deberás seguir los pasos de registro en vivovsafe.mx para activar tu protección.

https://vivovsafe.mx/vsafe/activa_vivo

MODIFICACIONES

VIVO se reserva el derecho a realizar modificaciones o añadir anexos sucesivos sobre su mecánica de la Garantía, siempre que las mismas estén justificadas o no perjudiquen a los consumidores y se comuniquen a éstos debidamente conforme a la regulación aplicable.

AVISO DE PRIVACIDAD

El Aviso de Privacidad podrá ser consultado por el consumidor en el sitio web: https://privacy.vivo.com/mx/privacy

LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas Bases y la relación que se genere entre cualquier consumidor será regida y concertada con total sujeción a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando el consumidor y VIVO a cualquier otra jurisdicción que pudiera ser aplicable en función de su domicilio o por cualquier razón.

Fecha de última revisión: 22 de agosto de 2024