Declaración de privacidad para Servicio al Cliente

La presente Declaración de privacidad se aplica a la recopilación y procesamiento de sus datos personales cuando vivo le brinda el servicio al cliente (denominado "este Servicio") mediante nuestros centros de servicios, sitio web, centros de contacto u otros canales. Nos preocupamos por su privacidad y creemos que es importante que sepa por qué y cómo procesamos sus datos personales. La presente Declaración de privacidad para Servicio al cliente (en adelante, "esta Declaración") incluye el siguiente contenido:

1. Recopilación y procesamiento: ¿qué datos recopilamos y cómo los usamos?

2. Almacenamiento: ¿cómo almacenamos sus datos?

3. Uso compartido y transferencia: ¿cómo compartimos o transferimos sus datos?

4. Sus derechos: sus derechos y opciones con respecto a sus datos.

5. Contacto: cómo contactarnos.

Lea detenidamente esta Declaración y asegúrese de haber comprendido nuestras prácticas relacionadas con sus datos personales antes de comenzar a usar este Servicio.

1. Recopilación y procesamiento

(1)    De acuerdo con el contrato que tenemos con usted o según su solicitud, procesaremos sus datos personales para brindarle los siguientes servicios:

•  Inspección y reparación de dispositivos

En caso de mal funcionamiento u otro problema anormal con sus dispositivos, puede visitar nuestros centros de servicio posventa para que se realice una inspección y reparación del dispositivo. Algunos de nuestros centros de servicios también ofrecen servicios de ayuda remota para proporcionarle asistencia y resolver su problema de la mejor manera. A fin de brindarle los servicios antes mencionados, debemos procesar su información de contacto (lo que incluye su nombre, país/región, número de teléfono y dirección de correo electrónico) y la información del dispositivo (lo que incluye el IMEI, EMMCID, número de serie, modelo del dispositivo, información del sistema operativo, información de uso, registros de errores y demás información necesaria para diagnosticar los problemas de su dispositivo), para revisar el período de garantía, diagnosticar los problemas del dispositivo, brindarle los servicios de reparación solicitados y responder a sus consultas al respecto.

Al usar nuestro Servicio de cita previa, nuestro Servicio de reparación con entrega a domicilio o la Consulta sobre el progreso de la reparación, deberemos procesar la información que usted envió en la página, lo que incluye información de contacto, dirección detallada, hora de la cita, modelo del dispositivo y descripción del problema, para proporcionarle los servicios correspondientes.

Además, es posible que debamos procesar su información de contacto (como el número de teléfono) y demás información que proporcionó voluntariamente (como códigos de verificación) para verificar su identidad.

•  Inicio de sesión en la cuenta

Algunos de nuestros servicios ofrecen la función de inicio de sesión en la cuenta. Cuando inicia sesión en su cuenta vivo en este Servicio, debemos procesar la información de su cuenta (como el número de teléfono o dirección de correo electrónico que utilizó para registrar su cuenta, ID de cuenta, alias y foto de perfil) para mostrar la información de su cuenta y verificar su identidad.

Para brindarle la función de recibir y ver cupones u otros beneficios, es posible que debamos usar la información de su cuenta para asociar los cupones u otros beneficios que reciba con su cuenta.

•  Servicio del Centro de contacto

Cuando nos contacta a través de la línea directa, correo electrónico, chat en directo, redes sociales u otros canales de servicio al cliente, debemos procesar su información de contacto (como su nombre, país/región, número de teléfono, dirección de correo electrónico o información de la cuenta), grabaciones de llamadas o historial de comunicaciones con nosotros y demás información que nos haya proporcionado a través de los canales antes mencionados con el fin de responder a su solicitud y resolver su problema. Es posible que usemos su información de contacto para contactarle cuando sea necesario.

•  Servicio de garantía

Cuando usted compra nuestros servicios de garantía para los dispositivos (como garantía extendida o garantía para roturas de pantalla), debemos procesar su nombre, número de teléfono, IMEI y otros identificadores o códigos de autenticación para asociar los servicios de garantía que compró con sus dispositivos y brindarle los servicios de consulta relacionados.

•  Ubicación y navegación del Centro de servicio

Cuando usa este Centro de servicio o el Servicio de cita, debemos procesar su dirección IP a fin de localizar el Centro de servicio más cercano a usted y proporcionarle el servicio de navegación.

•  Autenticación de IMEI

Cuando utiliza el servicio de Autenticación de IMEI, debemos procesar el IMEI del dispositivo que nos proporciona para verificar su autenticidad.

(2)    Sin embargo, en determinados casos, es posible que procesemos sus datos personales para otros fines permitidos por las leyes aplicables, como:

•  Proceso de transacción

Para completar la transacción con usted, incluyendo el proceso, envío, devolución/cambio, reembolso, revisión y facturación del pedido de productos o servicios, debemos recopilar su información de contacto, información del dispositivo, información de pedido y pago y otra información que sea necesario recopilar en virtud de la legislación aplicable para cumplir con nuestras obligaciones conforme a la legislación aplicable y para la gestión interna de la empresa.

•  Administración de las relaciones con los clientes

Debemos procesar sus solicitudes, consentimientos y registros de interacción con el cliente para gestionar nuestra relación con usted y cumplir nuestras obligaciones en virtud de la legislación aplicable.

•  Mejora de la experiencia del cliente

Es posible que usemos sus datos de contacto y demás información que brindó voluntariamente (como el alias, sexo y dirección postal) para realizar encuestas a los clientes, las cuales nos servirán para comprender la calidad del servicio al cliente que le proporcionamos y mejorar su experiencia.

Además, también realizaremos análisis estadísticos basados en la información recopilada durante el uso del presente Servicio para mejorar y optimizar aún más nuestros productos y servicios. Tenga en cuenta que durante este proceso, los datos antes mencionados solo se usarán para análisis estadísticos y no se usarán para asociarlos con usted ni para identificarle.

•  Seguridad

Debemos procesar sus datos personales para detectar o prevenir diferentes tipos de usos indebidos de los servicios y fraudes, con el fin de ofrecerle servicios seguros y fiables.

Nos importa la protección de sus datos personales. Adoptamos medidas de seguridad adecuadas que incluyen, entre otras, técnicas de cifrado y anonimización diseñadas para proteger sus datos personales frente al uso no autorizado, los daños o las pérdidas. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para proteger sus datos personales. Si sospecha que hay algún uso no autorizado, daño o pérdida de sus datos personales, avísenos inmediatamente usando los datos de contacto indicados a continuación.

2. Almacenamiento

(1)    Período:

Conservaremos sus datos personales que hayamos recopilado durante el período necesario para los fines de procesamiento antes mencionados, o según lo exijan usted o las leyes aplicables. Más concretamente, conservaremos:

•   Los datos personales procesados para la inspección y reparación de dispositivos, y el servicio del Centro de contacto hasta por cinco (5) años a partir de la finalización de la reparación o de su última interacción con nosotros.

•   Los datos personales procesados para el inicio de sesión en la cuenta por hasta 30 días a partir de la fecha de cancelación de la cuenta.

•   Datos personales procesados para administrar las relaciones con los clientes hasta por cinco (5) años desde su última interacción con nosotros.

•   Datos personales procesados para encuestas de clientes hasta por seis (6) meses desde la fecha en que se recopilaron.

•   Copias de seguridad y registros de aplicaciones procesados con fines de seguridad durante no más de seis (6) meses a partir de la fecha en que se crearon.

•   Los datos personales procesados para facturar o con fines transaccionales durante hasta siete (7) años desde la fecha de emisión de la factura o del final de la transacción.

Una vez que finalice el período de conservación, eliminaremos o anonimizaremos sus datos personales a su debido tiempo, salvo que las leyes y los reglamentos aplicables exijan lo contrario.

Además, no conservaremos en nuestros servidores datos personales procesados para ubicación y navegación del Centro de servicio.

(2)    Ubicación:

Con el fin de brindar el mismo nivel de protección de datos que el utilizado en el país o la región del usuario y responder a las solicitudes de los usuarios de manera más eficiente, la ubicación donde se almacenan los datos varía para los usuarios de diferentes países o regiones. Consulte la sección Almacenamiento y transferencia internacional en nuestra Política de privacidad a fin de conocer dónde se almacenan sus datos personales. No obstante, si utiliza este Servicio en México, Chile, Perú, Costa Rica, Panamá o Guatemala, sus datos personales se almacenarán en nuestro servidor ubicado en Singapur.

3. Uso compartido y transferencia

Procesaremos sus datos nosotros mismos o a través de nuestras compañías filiales, de proveedores de servicios que actúen en nuestro nombre u otros según sus indicaciones. Sin embargo, no compartiremos datos personales con terceros para los fines de marketing que estos tengan. Más específicamente:

•   En la medida que sea necesario para brindarle el Servicio que usted solicitó, sus datos personales se cifrarán y transferirán a nuestras compañías filiales o proveedores de servicios (lo que incluye distribuidores, proveedores de servicios de reparación, proveedores de servicios al cliente, proveedores de servicios de logística, proveedores de servicios de mensajería, etc.). Si utiliza nuestro servicio en el Espacio Económico Europeo, nos esforzaremos por garantizar que las filiales o los proveedores de servicios estén ubicados en la Unión Europea. No obstante, si utiliza el Servicio del Centro de Contacto en el Reino Unido, Grecia o los Países Bajos, recibirá el servicio de proveedores ubicados en Serbia; si utiliza el Servicio del Centro de Contacto en Australia o Singapur, recibirá el servicio de proveedores ubicados en Filipinas; si utiliza el Servicio del Centro de Contacto en Chile o Perú, recibirá el servicio de proveedores ubicados en Colombia.

•   Para los dispositivos personalizados de operadores o empresas, la información del dispositivo se cifrará y transferirá al operador o empresa correspondiente de acuerdo con los contratos de personalización que haya suscrito con ellos o las instrucciones de ellos.

•   Durante la verificación de identidad, y a fin de suministrar mensajes de verificación de seguridad, su número de teléfono se cifrará y se transferirá a proveedores de servicios de mensajería externos. Puede hacer clic aquí para revisar la lista de proveedores de servicios de mensajería externos.

•   Para proporcionarle la función de ubicación y navegación del Centro de servicio, su dirección IP se cifrará y se transferirá al siguiente o siguientes proveedores de servicios externos: Google Inc.

Tenga en cuenta que firmamos un acuerdo de protección de datos con el proveedor de servicios antes mencionado y que este proporcionará protección para sus datos conforme a un estándar que no es inferior al nuestro. Por otra parte, solo compartiremos sus datos cuando sea obligatorio para responder a un proceso judicial o una petición de una autoridad competente conforme a las leyes aplicables.

Debido a que operamos de forma internacional y con el fin de que usted pueda usar nuestro producto/servicio en todo el mundo, es posible que sus datos personales se transfieran a entidades ubicadas en diferentes países o regiones, o que dichas entidades puedan acceder a ellos. Cumplimos con las leyes en materia de transferencia de datos personales entre países o regiones para garantizar que sus datos estén protegidos, dondequiera que sea.

4. Sus derechos

Usted goza de diversos derechos relativos a los datos que conservamos sobre usted.

Rescindir el consentimiento:

Puede optar, en cualquier momento, por rescindir su consentimiento a esta Declaración comunicándose con nosotros. Si rescinde su consentimiento, dejaremos de procesar sus datos relacionados hasta que vuelva a aceptar dicho procesamiento.

Otros derechos:

Para ejercer sus otros derechos (por ejemplo, rectificación, borrado, restricción del procesamiento, objeción o portabilidad de datos, en función de las leyes aplicables sobre protección de datos), comuníquese a través de los datos de contacto que se indican a continuación.

Reclamos:

Tiene derecho a presentar un reclamo ante una autoridad supervisora.

5. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre la presente Declaración o sobre el procesamiento de sus datos personales, si necesita informar un problema o comunicarse con nuestro responsable de Protección de los datos, o si desea ejercer alguno de sus derechos de conformidad con las leyes de protección y privacidad de los datos, toque aquí. Intentaremos ocuparnos de su solicitud sin demoras indebidas y dentro de los límites de tiempo previstos por las leyes aplicables de protección de datos.

Nos reservamos el derecho de actualizar las presentes Condiciones en cualquier momento. Esta Declaración podrá actualizarse periódicamente. Le notificaremos sobre cualquier cambio significativo usando un método adecuado. Todas las prácticas mencionadas en esta Declaración se realizarán de conformidad con nuestra Política de privacidad, en la cual también podrá consultar más detalles acerca de nuestras prácticas.