Белгілі бір құрылғылар үшін елдегі/аймақтағы кез келген уәкілетті vivo қызмет көрсету орталығында ресми түрде сатылатын кепілдік қызметтерін, жөндеу және бағдарламалық жасақтаманы жаңарту қызметін пайдалана аласыз.

Ұсынылатын қызметтер¹

 Кепілдік қызметі

Қызмет көрсету орталығымыз сатып алуды растайтын жарамды құжатпен өніміңіздің кепілдік міндеттемелеріне сәйкестігін растағаннан кейін, сіз тегін кепілдік қызметін² пайдалана аласыз. Кепілдіктің жарамдылығын айқындау қағидаларын қызмет көрсету орны бойынша қызмет көрсету орталығы белгілейді.

 Кепілдіктен тыс жөндеу

Кепілдік қолданылмайтын бұйымдардың бүлінген қосалқы бөлшектерін жергілікті қызмет көрсету орталығында ақылы түрде ауыстыруға болады². Қосалқы бөлшектердің бағаларын қызмет көрсету орны бойынша қызмет көрсету орталығы белгілейді.
Кепілдіктен тыс жөнделетін қосалқы бөлшектерге аналық тақшалар, экран компоненттері, батареялар, батарея қақпақтары және басқа да қосалқы бөлшектер жатады.

 Бағдарламалық жасақтаманы жаңарту қызметі

Құрылғыны қызмет көрсету орталығына апарсаңыз, біз оны соңғы нұсқаға дейін жаңартуға көмектесеміз³.

1. Басқа қызметтер жөндеу орнындағы нақты жағдайларға байланысты ұсынылады. Қосымша ақпарат алу үшін жергілікті қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз.

2. Әртүрлі елдер мен аймақтардағы сәйкес ережелер, нормалар, өнім нұсқалары мен форматтарындағы айырмашылықтарға байланысты кейбір материалдардың сыртқы түрі мен функциялары өзгешеленуі мүмкін. Қосымша ақпарат алу үшін жергілікті қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз.

3. Қызмет көрсету барысында деректердің жоғалу қатері орын алуы мүмкін. Деректер жоғалмас үшін құрылғыны жөндеуге жіберуден бұрын, ондағы деректердің сақтық көшірмесін жасаңыз.

Тиісті телефон модельдері және елдер/аймақтар

Жиі қойылатын сұрақтар

1. Халықаралық кепілдік қызметін пайдалану үшін қандай құжаттама мен ақпарат беруім керек?

Ж: Қызмет көрсету құқығын қамтамасыз ету үшін, сіз бізге тиісті ақпаратты алуға және жөндеуге тапсыру туралы құжатқа қол қоюға рұқсат беруіңіз керек. Қажет жағдайда сатып алуды растау және сатып алу орны мен уақыты туралы ақпарат беруіңіз керек болуы мүмкін.

2. Халықаралық кепілдік қызметінің мерзімі қалай есептеледі?

Ж: Кепілдік сатып алуды растайтын құжатта көрсетілген сатып алынған күннен басталады. Кепілдік мерзімінің ұзақтығы сатып алу орнында қолданылатын саясатқа байланысты болады. Жергілікті vivo қызмет көрсету орталығына хабарласқаныңыз дұрыс.

3. Халықаралық кепілдік қызметі үшін төлем қалай есептеледі?

Ж: Егер жергілікті vivo қызмет көрсету орталығы өніміңізді кепілдік саясатымыздың критерийлеріне сәйкес деп тапса, қызмет көрсету орталығы сізден еш ақы алмайды. Егер өніміңіз кепілдік саясатымыздың критерийлеріне сәйкес келмесе, қызмет көрсету орнында белгіленген жөндеу ақылары қолданылады.

4. Халықаралық кепілдік қызметін бөлек сатып алуға бола ма?

Ж: Бұл қызметті vivo ресми сату арналары арқылы халықаралық кепілдік қызметін қамтитын құрылғыны сатып алғаннан кейін пайдалана аласыз. Оны бөлек сатып алудың қажеті жоқ.

5. Халықаралық кепілдік қызметі мен сатып алған экранды сақтандыру сияқты басқа да қосылған құны бар қызметтерді қамти ма?

Ж: Халықаралық кепілдік қызметі кепілдік қызметін көрсетуге, кепілдіктен тыс жөндеуге және бағдарламалық жасақтаманы жаңарту қызметтеріне қолданылады, бірақ қосылған құны бар қызметтерге қолданылмайды.

Халықаралық кепілдік қызметіне қатысты ескерту мәтіні

1. Халықаралық кепілдік қызметінің саясаты туралы:

1.1 Халықаралық кепілдік қызметі тек белгілі бір телефон модельдеріне арналған бағдарламалық жасақтаманы кепілдендіруге, жөндеуге және жаңартуға қолданылады, ал құрылғыларды қайтару мен ауыстыруды қамтымайды. Басқа қызметтерге келетін болсақ, қызмет көрсетілетін жердегі нақты жағдайға жүгініңіз.

1.2 Құрылғы сатып алынған орында халықаралық кепілдік қызметінің саясаты басым күшке ие болады. Егер құрылғыңыз кепілдік саясатына сәйкес келсе, қызмет көрсету орталығы еш ақы алмайды.

1.3 Егер өніміңіз жергілікті кепілдік саясатының критерийлеріне сәйкес келмесе (мысалы, кепілдік мерзімі өтіп кеткен немесе vivo рұқсатынсыз өзгертілген, бөлшектелген немесе жөнделген болса), жөндеу ақысы қызмет көрсетілетін жердегі саясатқа негізделеді.

1.4 Қызмет көрсету орнындағы vivo ресми қызмет көрсету орталығы пайдаланушыларға халықаралық кепілдік қызметін жергілікті аймақтағы құрылғыны қалыпты пайдалануды қамтамасыз ету үшін, жергілікті заңнамада рұқсат етілген шектерде жергілікті материалдардың нақты жағдайына сәйкес ұсынады.

1.5 Пайдаланушы vivo ресми қызмет көрсету орталығына тиісті ақпаратты алуға уәкілеттілік беріп, тапсыру туралы құжат пен қызмет көрсету туралы өтінішке қол қоюы тиіс. Керісінше жағдайда vivo ресми қызмет көрсету орталығы қызмет көрсетуден бас тартуға құқылы.

1.6 Қызмет көрсету орталығы бейресми арналар арқылы сатып алынған құрылғыларға қызмет көрсетуден бас тартуға құқылы. Құрылғыларды vivo ресми түрде мойындаған ресми арналар арқылы сатып алыңыз.

1.7 Бұл қызметтің барысы мен нәтижесінде құрылғының/жөнделген материалдардың сыртқы түрінің немесе функциясының өзгешеленуіне әкелуі мүмкін. Құрылғының/жөндеуге берілген материалдардың заңға сәйкес қауіпсіздік стандарттары/таңбалары тек халықаралық кепілдік қызметі ұсынылатын жерде ғана қолданылып, сатып алынған орындағыдан өзгеше болуы мүмкін.

1.8 Жөндеу мерзімдері және басқа да детальдар қызмет көрсету ұсынылатын ресми vivo қызмет көрсету орталығының саясатымен реттеледі.

2. Келесі сценарийлер халықаралық кепілдік қызметінің ауқымына кірмейді:

2.1 Халықаралық кепілдік қызметі қамтымайтын құрылғы модельдері;

2.2 Бейресми арналар арқылы сатылған құрылғылар;

2.3 Қызмет көрсету мерзімі қызмет көрсету орнында белгіленген мерзімнен асатын құрылғылар;

2.4 Құрылғыларды қайтару және ауыстыру;

2.5 Пайдаланушының халықаралық кепілдік мәлімдемесіне қол қоюдан бас тартуы;

2.6 Құрылғыны тасымалдау барысындағы қатерлер, тиісті заңды міндеттемелер немесе пайдаланушы халықаралық кепілдік қызметін пайдаланғаннан кейін құрылғыдағы айырмашылықтардан туындаған шығындар;

2.7 Пайдаланушы халықаралық кепілдік қызметін пайдаланғаннан кейін құрылғыдағы айырмашылықтардан туындаған пайдаланушының жеке немесе коммерциялық қызметінде пайданы, кірісті немесе уақытты жоғалтуы;

2.8 Құрылғының дұрыс жұмыс істемеуіне байланысты емес, аймақтық айырмашылықтарға байланысты құрылғыны пайдалану мүмкін болмауы (мысалы, түрлі аймақтардағы желінің әртүрлі режимдеріне байланысты Интернетті пайдалану мүмкін болмауы);

2.9 Қызмет көрсету орнындағы заңды қызмет көрсету саясатының ауқымынан тыс қызметтер.

Осы коммерциялық кепілдікте қамтылғанның ешқайсысы тұтынушының қолданыстағы заңнамаға сай құқықтарын шектемейді.