Мы предоставляем гарантийное обслуживание, а также услуги по ремонту и обновлению программного обеспечения определённых устройств в любом авторизованном сервисном центре vivo страны или региона, где эти устройства официально продаются.

Предлагаемые услуги¹

 Гарантийное обслуживание

Если специалисты нашего сервисного центра подтвердят, что ваш продукт подлежит бесплатному гарантийному обслуживанию (на основе допустимого документа, подтверждающего покупку), вы сможете воспользоваться таким обслуживанием². Правила, определяющие распространение гарантии на то или иное устройство, устанавливаются сервисным центром.

 Негарантийный ремонт

Если на продукт не распространяется гарантия, вы можете платно² заменить повреждённые детали в местном сервисном центре. Цены на запасные детали устанавливаются сервисным центром.

В рамках негарантийного ремонта можно заменить, например, материнские платы, компоненты экрана, аккумуляторы и крышки аккумуляторов.

 Услуга по обновлению программного обеспечения

Мы предоставляем услуги по обновлению программного обеспечения до последней версии³. Для этого вам нужно принести своё устройство в сервисный центр.

1. Предоставление остальных услуг зависит от конкретных обстоятельств в том месте, где проводится ремонт. Подробности можно узнать в местном сервисном центре.

2. Из-за отличий в правилах, нормах, версиях продуктов и форматах, существующих в разных странах и регионах, некоторые материалы могут отличаться по внешнему виду и функционалу. За дополнительной информацией обращайтесь в местный сервисный центр.

3. Во время обслуживания данные могут быть случайно удалены. Чтобы избежать этого, перед тем как отнести устройство в сервисный центр, сделайте резервную копию его данных.

Модели смартфонов и страны/регионы, на которые распространяется гарантия

Вопросы и ответы

1. Какие документы и сведения нужно предоставить, чтобы воспользоваться международной гарантией?

О. Чтобы воспользоваться международной гарантией, предоставьте нам право на получение от вас соответствующей информации, а также подпишите документ о передаче устройства в ремонт. Кроме того, от вас может потребоваться документ, подтверждающий покупку, и данные о том, где и когда она была совершена.

2. Как рассчитывается срок действия международной гарантии?

О. Действие гарантии начинается со дня покупки, указанного в документе, подтверждающем покупку. Срок действия гарантии определяется правилами, установленными в месте покупки. Чтобы узнать точный срок действия гарантии, обратитесь в местный сервисный центр vivo.

3. Сколько стоит обслуживание по международной гарантии?

О. Если специалисты местного сервисного центра посчитают, что ваш продукт соответствует критериям нашей гарантийной политики, обслуживание для вас будет бесплатным. Если ваш продукт не соответствует критериям нашей гарантийной политики, ремонт будет платным, а его стоимость зависеть от места предоставления услуги.

4. Можно ли приобрести международную гарантию отдельно?

О. Если вы приобрели устройство, на которое распространяется международная гарантия, через официальный канал продаж vivo, значит вы можете ею воспользоваться. Вам не нужно приобретать эту гарантию в дополнение к продукту.

5. Распространяется ли международная гарантия на другие дополнительные услуги, например страхование экрана?

О. Международная гарантия покрывает гарантийное обслуживание, негарантийный ремонт и услугу по обновлению программного обеспечения, но не распространяется на дополнительные услуги.

Отказ от обязательств по международной гарантии

1. О правилах обслуживания по международной гарантии:

1.1 Международная гарантия покрывает гарантийное обслуживание, ремонт и обновление программного обеспечения определённых моделей смартфонов, но не распространяется на возврат и замену устройств. Возможность получать другие виды услуг зависит от фактической ситуации там, где эта услуга предоставляется.

1.2 В том месте, где устройство приобреталось, правила обслуживания по международной гарантии должны иметь приоритет. Если устройство соответствует правилам гарантии, сервисный центр предоставит гарантийные услуги бесплатно.

1.3 Если ваш продукт не соответствует критериям местной гарантийной политики (например, срок гарантии истёк либо устройство модифицировалось, разбиралось или ремонтировалось без разрешения vivo), ремонт будет платным, а его стоимость будет зависеть от правил, установленных в месте предоставления услуги.

1.4 Чтобы обеспечить нормальное функционирование устройства в регионе, местный официальный сервисный центр vivo будет осуществлять обслуживание по международной гарантии в соответствии с фактической ситуацией, связанной с местными материалами, и в объёме, разрешённом местным законодательством.

1.5 Пользователь должен предоставить право официальному сервисному сервису vivo собирать релевантную информацию. Кроме того, пользователь должен подписать документ о передаче и акт об оказании услуг. В противном случае официальный сервисный центр vivo может отказать пользователю в обслуживании.

1.6 Сервисный центр имеет право отказаться от предоставления услуг в отношении устройств, приобретённых неофициально. Настоятельно рекомендуем вам приобретать устройства через официальные каналы vivo.

1.7 Процесс и результат обслуживания могут изменить внешний вид или функционал устройства либо отремонтированных материалов. Законодательные стандарты и знаки безопасности устройства и отремонтированных материалов могут применяться только там, где предоставляется международная гарантия, и отличаться от стандартов и знаков, которые действуют в месте покупки.

1.8 Предельные сроки ремонта и другие специальные сведения указываются в правилах официального сервиса vivo, предоставляющего услугу.

2. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие сценарии:

2.1 модели устройств, на которые не распространяется международная гарантия;

2.2 устройства, продаваемые по неофициальным каналам;

2.3 устройства, срок обслуживания которых в месте предоставления услуги истек;

2.4 возврат и замена устройств;

2.5 отказ пользователя от подписания гарантийного обязательства;

2.6 риски, связанные с передачей устройства, релевантные правовые обязательства или убытки, вызванные различиями в устройстве, после того как пользователь воспользовался международной гарантией;

2.7 потери прибыли, дохода или времени в личной или коммерческой деятельности пользователя, вызванные различиями в устройстве, после того как пользователь воспользовался международной гарантией;

2.8 невозможность использовать устройство из-за региональных различий, а не из-за неисправности устройства (например, невозможность пользоваться Интернетом из-за различий в региональных сетевых режимах);

2.9 услуги, на которые не распространяется правовая политика обслуживания в том месте, где предоставляется услуга.

Никакое из положений этой коммерческой гарантии не может ограничить права потребителя по действующему законодательству.