Per i dispositivi indicati, è possibile usufruire di servizi di garanzia, riparazione e aggiornamento software presso qualsiasi centro di assistenza autorizzato vivo nel paese/regione in cui il dispositivo è venduto ufficialmente.

 

 

Servizi offerti¹

 

 Servizio di garanzia

 È possibile usufruire del servizio di garanzia gratuito² una volta che il nostro centro di assistenza ha verificato l’idoneità dei prodotti, su presentazione di una prova d’acquisto valida. Le regole per determinare l’idoneità della garanzia sono stabilite dal centro di assistenza presso la struttura.

 

 

 Riparazioni fuori garanzia

Per i prodotti non coperti da garanzia, le parti di ricambio danneggiate possono essere sostituite, a pagamento, presso un centro di assistenza locale². I prezzi dei pezzi di ricambio sono stabiliti dal centro di assistenza presso la struttura.
I pezzi di ricambio coperti dalle riparazioni fuori garanzia includono schede madri, componenti dello schermo, batterie, copribatteria e altri pezzi di ricambio.

 

 

 Servizio di aggiornamento software

Porta il tuo dispositivo presso un centro di assistenza e ti aiuteremo ad aggiornarlo alla versione più recente³.

 

 

1. Altri servizi sono soggetti alle circostanze effettive, nel luogo di riparazione. Per informazioni dettagliate, contatta il centro di assistenza locale.
2. A causa delle differenze tra le norme, i regolamenti, le versioni e i formati dei prodotti nei diversi Paesi e regioni, alcuni materiali potrebbero avere un aspetto e una funzione diversi. Contatta il centro di assistenza locale per informazioni dettagliate.
3. Durante il servizio, potrebbe verificarsi un rischio di perdita di dati. Per evitare la perdita di dati, si prega di eseguire il backup dei dati del dispositivo prima di inviarlo in assistenza.

 

 

 

Modelli di telefono e paesi/regioni ammissibili

 

Modelli	Area	Nazioni/Regioni
X90 Pro	ASIA PACIFICO	Cina, Hong Kong, Taiwan, Tailandia, Malesia,  India
	EUROPA	Germania, Spagna, Polonia, Francia, Romania,  Repubblica Ceca, Grecia, Italia, Austria, Serbia,  Bulgaria, Slovenia, Croazia

 

 

 

Domande frequenti

 

1. Quale documentazione e quali informazioni devo fornire per usufruire del Servizio di garanzia internazionale?
R: Per assicurarsi il diritto all’assistenza, è necessario che il cliente ci autorizzi a ottenere le informazioni necessarie e che firmi il documento di consegna della riparazione. Se richiesto, potrebbe essere necessario fornire una prova d’acquisto e informazioni relative al luogo e all’ora dell’acquisto.

2. Come viene calcolato il periodo coperto dal Servizio di garanzia internazionale?
R: La garanzia inizia a decorrere dalla data di acquisto indicata sulla prova d’acquisto. La durata del periodo di garanzia è soggetta alla politica del luogo di acquisto. Si consiglia di rivolgersi al centro di assistenza vivo locale.

3. Come vengono calcolate le spese per il servizio di garanzia internazionale?
R: Se il prodotto è ritenuto conforme ai criteri della nostra politica di garanzia dal centro di assistenza vivo locale, il centro di assistenza non addebiterà alcun costo. Se il prodotto non soddisfa i criteri della nostra politica di garanzia, prevarranno le tariffe di riparazione stabilite dal centro di assistenza.

4. Il Servizio di garanzia internazionale può essere acquistato separatamente?
R: È possibile usufruire di questo servizio dopo aver acquistato un dispositivo con garanzia internazionale attraverso i canali di vendita ufficiali di vivo. Non è necessario acquistarla separatamente.

5. Gli altri servizi a pagamento acquistati dal cliente, come l’assicurazione dello schermo, sono coperti dal Servizio di garanzia internazionale?
A: Il Servizio di garanzia internazionale copre l’assistenza in garanzia, le riparazioni fuori garanzia e il servizio di aggiornamento del software, ma non copre i servizi a pagamento.

 

 

 

Disclaimer del servizio di garanzia internazionale

 

1. Informazioni sulla politica del Servizio di garanzia internazionale:

1.1 Il Servizio di garanzia internazionale copre solo la garanzia, la riparazione e l’aggiornamento del software per i modelli di telefono indicati e non prevede la restituzione e la sostituzione dei dispositivi. Per altri servizi, si prega di fare riferimento alla situazione effettiva del luogo in cui il servizio viene fornito.

1.2 Farà fede la politica del Servizio di garanzia internazionale del luogo in cui il dispositivo è stato acquistato. Se il dispositivo è conforme alla politica di garanzia, il centro di assistenza non addebiterà alcun costo.

1.3 Se il prodotto non soddisfa i criteri della politica di garanzia locale (ad esempio, ha superato il periodo di garanzia o è stato sottoposto a modifiche, smontaggio o riparazione senza l’autorizzazione di vivo), le spese di riparazione saranno basate sulla politica del luogo in cui viene fornito il servizio.

1.4 Il centro di assistenza ufficiale vivo presso il luogo di assistenza fornirà ai clienti il Servizio di garanzia internazionale in base alla situazione effettiva dei materiali locali, entro i limiti consentiti dalle leggi locali, per garantire il normale utilizzo del dispositivo nell’area locale.

1.5 L’utente deve autorizzare il centro di assistenza ufficiale vivo a ottenere le informazioni pertinenti e a firmare il documento di consegna e la dichiarazione di assistenza. Altrimenti, il centro di assistenza ufficiale vivo ha il diritto di rifiutarsi di fornire il servizio.

1.6 Per i dispositivi acquistati attraverso canali informali, il centro di assistenza ha il diritto di rifiutare l’assistenza. Si prega di acquistare i dispositivi attraverso canali ufficiali riconosciuti da vivo.

1.7 Il processo e il risultato di questo servizio possono comportare una differenza nell’aspetto o nella funzione del dispositivo/dei materiali riparati. Gli standard/I marchi di sicurezza legali del dispositivo/dei materiali riparati possono essere validi solo per il luogo in cui viene fornito il Servizio di garanzia internazionale e possono differire da quelli del luogo di acquisto.

1.8 Il periodo di tempo limite per la riparazione e altri dettagli specifici sono soggetti alla politica del centro di assistenza ufficiale vivo in cui viene fornito il servizio.

1.9 Anche la versione X90 pro acquistata nella Cina continentale ha diritto a una garanzia internazionale, ad eccezione delle schede madre, nei mercati in cui è ufficialmente venduta.

 

2. I seguenti casi non sono compresi nella copertura del Servizio di garanzia internazionale:

2.1 Modelli di dispositivi non coperti dal Servizio di garanzia internazionale;

2.2 Dispositivi venduti attraverso canali non ufficiali;

2.3 Dispositivi che superano i limiti temporali del servizio nel luogo in cui si trovano;

2.4 Restituzione e sostituzione dei dispositivi;

2.5 Rifiuto dell’utente di firmare la dichiarazione di garanzia internazionale;

2.6 Rischi nel trasporto del dispositivo, responsabilità legali o perdite causate da differenze nel dispositivo, dopo che l’utente ha usufruito del Servizio di garanzia internazionale;

2.7 Perdite di profitto, di reddito o di tempo nelle attività personali o commerciali dell’utente, causate da differenze nel dispositivo dopo che l’utente ha usufruito del Servizio di garanzia internazionale;

2.8 Impossibilità di utilizzare il dispositivo a causa di differenze regionali e non a causa di un malfunzionamento del dispositivo (ad esempio, l’impossibilità di utilizzare Internet a causa delle diverse modalità di rete nelle varie regioni);

2.9 Servizi che non rientrano nell’ambito di applicazione delle politiche di servizio legali del luogo in cui il servizio viene fornito.

Nulla di quanto contenuto nella presente garanzia commerciale limita i diritti del consumatore ai sensi delle leggi vigenti.