Untuk model perangkat dan negara/wilayah yang ditentukan seperti pada tabel di bawah ini, Anda dapat menikmati layanan garansi, perbaikan, dan pembaruan perangkat lunak di vivo Service Center resmi di negara/wilayah tersebut.

Model perangkat dan negara/wilayah yang didukung

Layanan yang Disediakan¹

  Layanan Perbaikan Garansi

Dengan membawa bukti pembelian yang sah, Anda dapat menikmati layanan perbaikan garansi setelah vivo Service Center memverifikasi kelayakan produk Anda². Ketentuan kelayakan layanan perbaikan garansi ditetapkan oleh vivo Service Center setempat.

  Layanan Perbaikan Berbayar

Untuk produk yang tidak masuk dalam lingkup kebijakan garansi, Anda dapat melakukan perbaikan penggantian suku cadang berbayar². Harga suku cadang ditetapkan oleh vivo Service Center setempat. Suku cadang yang tercakup dalam layanan perbaikan berbayar meliputi motherboard, komponen layar, baterai, penutup baterai, dan suku cadang lainnya.

  Layanan Pembaruan Perangkat Lunak

Silakan bawa perangkat Anda ke vivo Service Center dan kami akan membantu Anda memperbarui versi perangkat Anda ke versi terbaru³.

1. Layanan lain bergantung pada situasi aktual di tempat perbaikan. Silakan hubungi vivo Service Center setempat untuk keterangan lebih lanjut.

2. Karena perbedaan ketentuan, regulasi, dan versi produk di berbagai negara dan wilayah, beberapa suku cadang mungkin berbeda dalam tampilan dan fungsinya. Untuk keterangan lebih lanjut, silakan hubungi vivo Service Center setempat.

3. Mungkin ada risiko kehilangan data selama proses layanan. Harap cadangkan data pada perangkat Anda sebelum mengirimkannya untuk diperbaiki guna mencegah kehilangan data.  

FAQ

1. Apa yang perlu saya siapkan untuk menikmati Layanan Garansi Antarnegara?

A: Untuk memastikan hak Anda atas layanan, Anda perlu memberi informasi yang sesuai dan menandatangani formulir yang diberikan oleh vivo Service Center. Anda mungkin juga perlu memberikan bukti pembelian dan informasi mengenai tempat dan waktu pembelian jika dibutuhkan.

2. Bagaimana periode Layanan Garansi Antarnegara dihitung?

A: Periode garansi dimulai pada tanggal pembelian sebagaimana dinyatakan pada bukti pembelian Anda. Lamanya periode garansi bergantung pada kebijakan di tempat pembelian.

3. Bagaimana biaya perbaikan untuk Layanan Garansi Antarnegara?

A: Jika produk Anda dianggap memenuhi kriteria kebijakan garansi oleh vivo Service Center setempat, vivo Service Center tersebut tidak akan mengenakan biaya apa pun. Jika produk Anda tidak memenuhi kriteria kebijakan garansi, biaya perbaikan ditetapkan oleh vivo Service Center setempat.

4. Dapatkah Layanan Garansi Antarnegara dibeli secara terpisah? 

A: Layanan ini dapat Anda nikmati tanpa perlu membelinya secara terpisah setelah membeli perangkat yang mendukung garansi antarnegara di negara/wilayah yang ditentukan.

5. Apakah layanan bernilai tambah lainnya yang saya dapat seperti garansi layar pecah tercakup dalam Layanan Garansi Antarnegara?

A: Layanan Garansi Antarnegara mencakup layanan perbaikan garansi, perbaikan berbayar, dan layanan pembaruan perangkat lunak, tetapi tidak mencakup layanan bernilai tambah.

Penafian

1. Tentang kebijakan Layanan Garansi Antarnegara:

1.1 Layanan Garansi Antarnegara hanya mencakup layanan perbaikan garansi, perbaikan berbayar, dan  pembaruan perangkat lunak untuk model ponsel tertentu, dan tidak termasuk pengembalian dan penggantian perangkat. Untuk layanan lainnya, harap lihat situasi aktual di tempat layanan diberikan;

1.2 Kebijakan Layanan Garansi Antarnegara mengacu pada negara/wilayah perangkat dibeli. Jika perangkat Anda memenuhi kebijakan perbaikan garansi, vivo Service Center tidak akan mengenakan biaya apa pun;

1.3 Jika produk Anda tidak memenuhi ketentuan kebijakan perbaikan garansi setempat (misalnya, telah melewati masa garansi, atau telah mengalami modifikasi, pembongkaran, atau perbaikan tanpa otorisasi vivo), biaya perbaikan akan didasarkan pada kebijakan di tempat layanan diberikan;

1.4 vivo Service Center resmi di lokasi layanan akan memberikan Layanan Garansi Antarnegara kepada pengguna sesuai dengan situasi aktual suku cadang setempat dalam cakupan yang diizinkan oleh undang-undang setempat untuk memastikan penggunaan perangkat secara normal di area setempat;

1.5 Pengguna harus memberi wewenang kepada vivo Service Center resmi untuk memperoleh informasi yang sesuai dan menandatangani formulir yang diberikan serta pernyataan layanan oleh vivo Service Center. Jika tidak, vivo Service Center berhak menolak untuk memberikan layanan;

1.6 Untuk perangkat yang dibeli melalui saluran tidak resmi, vivo Service Center berhak menolak untuk memberikan layanan. Harap beli perangkat melalui saluran yang diakui secara resmi oleh vivo;

1.7 Proses dan hasil layanan ini dapat mengakibatkan perbedaan pada tampilan atau fungsi perangkat/suku cadang yang diperbaiki. Standar/tanda keselamatan hukum pada perangkat/suku cadang yang diperbaiki mungkin hanya berlaku di lokasi tempat Layanan Garansi Antarnegara diberikan, dan mungkin berbeda dari yang ada di tempat pembelian;

1.8 Batas waktu perbaikan dan detail spesifik lainnya tunduk pada kebijakan di vivo Service Center resmi tempat layanan diberikan.

2. Skenario berikut tidak termasuk dalam cakupan Layanan Garansi Antarnegara:

2.1 Model perangkat yang tidak tercakup oleh Layanan Garansi Antarnegara;

2.2 Perangkat yang dijual melalui saluran tidak resmi;

2.3 Perangkat yang melewati periode layanan di lokasi layanan;

2.4 Pengembalian dan penggantian perangkat;

2.5 Pengguna menolak menandatangani pernyataan Layanan Garansi Antarnegara;

2.6 Kerugian atau tanggung jawab hukum terkait serta resiko pemindahtangan yang disebabkan oleh perbedaan perangkat setelah pengguna menikmati Layanan Garansi Antarnegara;

2.7 Kerugian waktu, pendapatan, atau keuntungan dalam aktivitas pribadi atau komersial yang disebabkan oleh perbedaan perangkat setelah pengguna menikmati Layanan Garansi Antarnegara;

2.8 Ketidakmampuan untuk menggunakan perangkat karena perbedaan wilayah dan bukan karena kerusakan perangkat (misalnya, ketidakmampuan untuk menggunakan internet karena mode jaringan yang berbeda di berbagai wilayah);

2.9 Layanan yang berada di luar cakupan kebijakan layanan hukum di tempat layanan diberikan.

Tidak ada satu pun isi jaminan komersial ini yang membatasi hak konsumen berdasarkan undang-undang yang berlaku.