Pernyataan Privasi untuk Layanan Pelanggan

Pernyataan Privasi ini berlaku untuk pengumpulan dan pemrosesan data pribadi Anda ketika vivo memberi Anda layanan pelanggan (disebut sebagai "Layanan ini”) melalui service center, situs web, call center, atau saluran lainnya milik kami. Kami peduli terhadap privasi Anda dan menganggap penting bagi Anda untuk mengetahui mengapa dan bagaimana kami memproses data pribadi Anda. Dalam Pernyataan Privasi untuk Layanan Pelanggan ini (disebut sebagai "Pernyataan ini"), kami dengan ini mencakup konten berikut:

1. Pengumpulan dan Pemrosesan: Data apa saja yang akan kami kumpulkan dan cara kami menggunakannya

2. Penyimpanan: Cara kami menyimpan data Anda

3. Berbagi dan Transfer: Cara kami membagikan atau mentransfer data Anda

4. Hak Anda: Hak dan pilihan Anda yang berkaitan dengan data Anda;

5. Hubungi Kami: Cara menghubungi kami

Baca Pernyataan ini secara saksama dan pastikan bahwa Anda telah memahami praktik yang kami lakukan mengenai data pribadi Anda sebelum Anda mulai menggunakan Layanan ini.

1. Pengumpulan dan Pemrosesan

(1)      Berdasarkan kontrak kami dengan Anda atau berdasarkan permintaan Anda, kami akan memproses data pribadi Anda untuk memberi Anda layanan berikut:

•  Pemeriksaan dan Perbaikan Perangkat

Jika terjadi malfungsi atau masalah tidak normal lainnya dengan perangkat Anda, Anda dapat mengunjungi pusat layanan purnajual resmi kami untuk pemeriksaan dan perbaikan perangkat. Beberapa pusat layanan kami juga menawarkan layanan bantuan jarak jauh untuk membantu Anda menyelesaikan masalah Anda dengan lebih baik. Untuk memberi Anda layanan yang disebutkan di atas, kami perlu memproses informasi kontak Anda (termasuk nama, negara/wilayah, nomor telepon, dan alamat email Anda) dan informasi perangkat (termasuk IMEI, EMMCID, Nomor Seri, model perangkat, informasi sistem operasi, informasi penggunaan, log kesalahan, dan informasi lainnya yang diperlukan untuk mendiagnosis masalah perangkat Anda), untuk memeriksa periode garansi, mendiagnosis masalah perangkat Anda, memberi Anda layanan perbaikan yang diminta, dan merespons pertanyaan Anda yang terkait.

Ketika Anda menggunakan Layanan Reservasi, Layanan Perbaikan Antar Jemput, atau Cek Status Perbaikan, kami perlu memproses informasi yang Anda kirimkan di halaman tersebut, termasuk informasi kontak, alamat terperinci, waktu reservasi, model perangkat, dan deskripsi masalah Anda, untuk memberi Anda layanan terkait.

Di samping itu, kami mungkin perlu memproses informasi kontak Anda (seperti nomor telepon) dan informasi lainnya yang Anda sediakan secara sukarela (seperti kode verifikasi) untuk memverifikasi identitas Anda.

•  Login Akun

Beberapa layanan kami menyediakan fungsi login akun. Ketika Anda masuk ke akun vivo Anda di Layanan ini, kami perlu memproses informasi akun Anda (seperti nomor telepon atau alamat email yang Anda gunakan untuk mendaftar akun, ID akun, nama panggilan, dan foto profil) guna menampilkan informasi akun Anda dan memverifikasi identitas Anda.

Untuk memberi Anda fungsi menerima dan melihat kupon atau manfaat lainnya, kami mungkin perlu menggunakan informasi akun Anda untuk mengaitkan kupon atau manfaat lainnya yang Anda terima melalui akun Anda.

•  Layanan Call Center

Ketika Anda menghubungi kami melalui layanan hotline, email,  live chat, media sosial, atau saluran layanan pelanggan lainnya, kami perlu memproses informasi kontak Anda (seperti nama, negara/wilayah, nomor telepon, alamat email, atau informasi akun Anda), rekaman panggilan, atau riwayat komunikasi dengan kami, dan informasi lainnya yang Anda sediakan melalui saluran di atas, untuk merespons permintaan Anda dan mengatasi masalah Anda. Kami dapat menggunakan informasi kontak Anda untuk menghubungi Anda bila diperlukan.

•  Layanan Garansi

Ketika Anda membeli atau mendapatkan layanan garansi tambahan perangkat (seperti garansi yang diperpanjang atau garansi layar retak), kami perlu memproses nama, nomor telepon, IMEI Anda, dan pengidentifikasi perangkat lainnya atau kode autentikasi untuk mengaitkan layanan garansi yang Anda beli atau dapat dengan perangkat Anda serta menyediakan layanan pertanyaan terkait.

•  Lokasi Service Center dan Navigasi

Ketika Anda menggunakan Service Center atau Layanan Reservasi, agar dapat menemukan lokasi Service Center di dekat Anda dan memberi Anda layanan navigasi, kami perlu memproses alamat IP Anda.

•  Autentikasi IMEI

Saat Anda menggunakan layanan Otentikasi IMEI, kami perlu memproses IMEI perangkat yang Anda berikan guna memverifikasi keaslian perangkat.

(2)      Namun, dalam skenario tertentu, kami mungkin memproses data pribadi Anda untuk tujuan lainnya sebagaimana yang dapat diizinkan oleh undang-undang yang berlaku, seperti:

•  Proses Transaksi

Untuk menyelesaikan transaksi dengan Anda, termasuk proses, pengiriman, pengembalian/penukaran, pengembalian dana, peninjauan, dan pembuatan faktur atas pemesanan produk atau layanan, kami perlu mengumpulkan informasi kontak, informasi perangkat, informasi pemesanan dan pembayaran, serta informasi Anda lainnya yang wajib kami kumpulkan menurut undang-undang yang berlaku guna memenuhi kewajiban kami sesuai dengan undang-undang yang berlaku dan untuk keperluan pengelolaan internal perusahaan.

•  Pengelolaan Hubungan Pelanggan

Kami perlu memproses permintaan Anda sebagai subjek data, persetujuan Anda, dan catatan interaksi Anda sebagai pelanggan guna mengelola hubungan kami dengan Anda dan guna memenuhi kewajiban kami sesuai dengan undang-undang yang berlaku.

•  Peningkatan Pengalaman Pelanggan

Kami dapat menggunakan perincian kontak Anda dan informasi lainnya yang Anda berikan secara sukarela (seperti nama panggilan, gender, dan alamat) untuk melakukan survei pelanggan, yang akan membantu kami memahami kualitas layanan pelanggan yang kami sediakan bagi Anda dan meningkatkan pengalaman Anda.

Di samping itu, kami juga akan melakukan analisis statistik berdasarkan informasi yang dikumpulkan selama Anda menggunakan Layanan ini untuk lebih lanjut meningkatkan serta mengoptimalkan produk dan layanan kami. Harap perhatikan bahwa selama proses ini berlangsung, data yang disebutkan di atas hanya akan digunakan untuk analisis statistik dan tidak akan digunakan untuk mengaitkan atau mengidentifikasi Anda.

•  Keamanan

Kami perlu memproses data pribadi Anda untuk mendeteksi atau mencegah berbagai jenis penyalahgunaan layanan dan penipuan guna menyediakan layanan yang aman dan andal kepada Anda.

Kami peduli terhadap perlindungan data pribadi Anda. Kami telah menempatkan tindakan keamanan yang tepat, termasuk, tetapi tidak terbatas pada teknik enkripsi dan teknik penganoniman, yang didesain untuk melindungi data pribadi Anda dari penggunaan yang tidak berwenang, kerusakan, atau kehilangan. Kami akan berupaya sebaik mungkin untuk melindungi data pribadi Anda. Jika Anda menduga adanya penggunaan yang tidak berwenang, kerusakan, atau kehilangan data pribadi Anda, segera beri tahu kami menggunakan perincian kontak yang ditetapkan di bawah.

2. Penyimpanan

(1)      Periode:

Kami akan mempertahankan data pribadi Anda yang kami kumpulkan selama periode yang diperlukan untuk tujuan pemrosesan yang disebutkan di atas, atau sebagaimana diwajibkan oleh Anda atau undang-undang yang berlaku. Lebih konkretnya, kami akan menahan:

•   Data pribadi yang diproses untuk pemeriksaan dan perbaikan perangkat serta layanan call center maksimal selama lima (5) tahun sejak penyelesaian perbaikan atau interaksi terakhir Anda dengan kami.

•   Data pribadi yang diproses untuk login akun selama maksimal 30 hari sejak tanggal pembatalan akun.

•   Data pribadi yang diproses untuk pengelolaan hubungan pelanggan maksimal selama lima (5) tahun sejak interaksi terakhir Anda dengan kami.

•   Data pribadi yang diproses untuk survei pelanggan maksimal selama enam (6) bulan sejak data dikumpulkan.

•   Pencadangan data dan log aplikasi diproses untuk tujuan keamanan hingga enam (6) bulan sejak tanggal pembuatannya.

•   Data pribadi yang diproses untuk tujuan pembuatan faktur atau transaksi hingga tujuh (7) tahun sejak tanggal penerbitan faktur atau penyelesaian transaksi.

Setelah periode penyimpanan berakhir, kami akan menghapus atau menganonimkan data pribadi Anda pada waktunya, kecuali diwajibkan lain oleh undang-undang dan peraturan yang berlaku.

Di samping itu, kami tidak akan menahan data pribadi yang diproses untuk lokasi Service Center dan navigasi di server kami.

(2)      Lokasi:

Untuk menyediakan tingkat perlindungan data yang sama seperti negara/wilayah pengguna serta merespons permintaan pengguna dengan lebih efisien, lokasi tempat data disimpan berbeda-beda untuk pengguna yang ada di negara/wilayah yang berbeda. Lihat bagian Penyimpanan dan Transfer Internasional di Kebijakan Privasi kami untuk mencari tahu tempat data pribadi Anda disimpan. Namun, jika Anda menggunakan Layanan ini di Meksiko, Cile, Peru, Kosta Rika, Panama, atau Guatemala, data pribadi Anda akan disimpan di server kami yang berada di Singapura.

3. Berbagi dan Transfer

Kami sendiri yang akan memproses data Anda atau dengan menggunakan perusahaan afiliasi kami, penyedia layanan yang bertindak atas nama kami, atau orang lain dengan petunjuk Anda. Namun, kami tidak akan berbagi data pribadi tersebut dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Lebih spesifik lagi:

•   Hingga sebatas yang diperlukan untuk menyediakan Layanan yang telah Anda minta, data pribadi Anda akan dienkripsi dan ditransfer ke perusahaan afiliasi atau penyedia layanan kami (termasuk dealer, penyedia layanan perbaikan, penyedia layanan pelanggan, penyedia layanan logistik, penyedia layanan pesan, dll.). Jika Anda menggunakan layanan kami di Wilayah Ekonomi Eropa, kami akan berupaya memastikan bahwa afiliasi atau penyedia layanan terkait berada di Uni Eropa. Namun, jika Anda menggunakan Layanan call center di Inggris Raya, Yunani, atau Belanda, Anda akan dilayani oleh penyedia layanan yang berlokasi di Serbia; jika Anda menggunakan Layanan call center di Australia atau Singapura, Anda akan dilayani oleh penyedia layanan yang berlokasi di Filipina; jika Anda menggunakan Layanan call center di Cile atau Peru, Anda akan dilayani oleh penyedia layanan yang berlokasi di Kolombia.

•   Untuk perangkat yang dikustomisasi dari operator atau perusahaan, informasi perangkat akan tersebut dienkripsi dan ditransfer kepada operator atau perusahaan terkait sesuai dengan kontrak kustomisasi Anda dengan operator atau perusahaan tersebut atau petunjuk mereka.

•   Selama verifikasi identitas, guna mengirimkan pesan verifikasi keamanan, nomor telepon Anda akan dienkripsi dan ditransfer ke penyedia layanan pesan pihak ketiga. Anda dapat mengetuk di sini untuk melihat daftar penyedia layanan pesan pihak ketiga.

•   Untuk memberi Anda lokasi service center dan navigasi, alamat IP Anda akan dienkripsi dan ditransfer kepada penyedia layanan pihak ketiga berikut: Google Inc.

Harap perhatikan bahwa kami telah menandatangani perjanjian perlindungan data dengan penyedia layanan yang disebutkan di atas dan mereka akan menyediakan perlindungan untuk data Anda pada standar yang tidak kurang dari tingkat perlindungan yang kami berikan terhadap data Anda. Selain itu, kami hanya akan membagikan data Anda ketika diperlukan untuk merespons proses hukum atau permintaan dari otoritas yang kompeten sesuai dengan undang-undang yang berlaku.

Karena kami beroperasi secara internasional, dan untuk memastikan Anda dapat menggunakan produk/layanan kami di seluruh dunia, data pribadi Anda mungkin ditransfer ke atau diakses oleh entitas yang berlokasi di negara/wilayah lain. Kami mematuhi undang-undang mengenai transfer data pribadi antarnegara/wilayah untuk memastikan data Anda dilindungi, ke mana pun data tersebut ditransfer.

4. Hak Anda

Anda memiliki berbagai hak yang berkaitan dengan data yang kami simpan mengenai Anda.

Pembatalan Persetujuan:

Anda dapat kapan saja memilih untuk mencabut persetujuan Anda terhadap Pernyataan ini dengan cara menghubungi kami. Jika Anda membatalkan persetujuan Anda, kami akan berhenti memproses data Anda yang terkait sampai Anda menyetujui kembali pemrosesan tersebut.

Hak Lainnya:

Untuk menggunakan hak Anda yang lainnya (seperti perbaikan, penghapusan, pembatasan pemrosesan, penolakan, atau portabilitas data, tergantung pada undang-undang perlindungan data yang berlaku), silakan hubungi kami melalui detail kontak yang ada di bawah.

Pengaduan:

Anda berhak untuk mengajukan pengaduan kepada otoritas pengawasan.

5. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Pernyataan ini atau tentang pemrosesan yang kami lakukan terhadap data pribadi Anda, jika Anda perlu melaporkan masalah atau menghubungi Petugas Perlindungan Data kami, atau jika Anda ingin menggunakan salah satu hak Anda sesuai dengan undang-undang perlindungan data dan privasi, harap ketuk di sini. Kami akan segera menangani permintaan Anda tanpa penundaan dan dalam batas waktu yang ditentukan oleh undang-undang perlindungan data yang berlaku.

Kami berhak memperbarui Persyaratan ini kapan saja. Pernyataan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu Anda melalui metode yang sesuai mengenai setiap perubahan yang signifikan. Semua praktik yang disebutkan di dalam Pernyataan ini akan dilakukan sesuai dengan Kebijakan Privasi kami, yang juga berisi perincian lebih lanjut mengenai praktik yang kami lakukan.