vivo Jótállási Politika

Jótállási nyilatkozat

A vivo Mobile Communication Co, Ltd. („vivo”), amelynek székhelye No.1, vivo Road, Chang'an, Dongguan, Guangdong, Kína, garantálja, hogy az Ön Magyarországon vásárolt vivo mobiltelefonja (beleértve az azzal egy csomagban biztosított műszaki tartozékokat) megfelelően működik az itt meghatározott jótállási időszak során, amennyiben azt rendeltetésszerűen és az utasításoknak megfelelően használják, illetve a következő feltételek teljesülnek.

Megjegyzés

Jelen jótállás nem érinti az Ön törvények adta jogait a termék megfelelősége kapcsán, illetve bármely, törvények adta jogát, miszerint jótállási igényt érvényesíthet az eladóval szemben nemmegfelelőség esetén.

A jótállás időtartama

A fogyasztói szerződés keretében vásárolt fogyasztási cikkre érvényes jótállási időszak a termék szállításának/vásárlásának dátumától kezdve a következő:

   • Két év 10 000 forintnál magasabb, de 250 000 forintnál alacsonyabb eladási ár esetén;

   • Három év, ha az eladási ár meghaladja a 250 000 forintot a jótállási időszak 3 év.

A hiba orvoslásával kapcsolatos lehetőségek

Ha a garanciális időszak alatt hiba jelentkezik, a következőket kérheti a törvény által meghatározott határidőig:

   • A termék ingyenes javítása vagy cseréje (hacsak a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna a vivo számára más jótállási igény teljesítéséhez képest, figyelembe véve a termék értékét annak eredeti állapotában, a szerződésszegés természetét és az ügyfél érdekeinek az igény teljesítéséből fakadó sérelmét).

   • Kérelmezheti a vételár arányos csökkentését; kijavíthatja a hibát saját maga, vagy megjavíttathatja egy harmadik féllel a vivo költségén vagy elállhat a szerződéstől (ha a vivo nem végezte el a hibás termék cseréjét vagy javítását, nem tud észszerű időn belül – figyelembe véve a termék jellemzőit és használatának jellegét –eleget tenni ennek a kötelezettségének, vagy ha az ügyfélnek már nem áll érdekében a javítás vagy a csere).

Kis hiba esetén nem él az elállási jog.

Ha a termék a vásárlástól számított 3 munkanapon belül hibásodik meg, kérheti a termék cseréjét, amennyiben a hiba lehetetlenné teszi a termék megfelelő használatát.

Jogában áll, hogy az Ön által választott garanciális igényt egy másik igényre módosítsa, azonban az ezzel járó költségeket meg kell fizetnie a kötelezett számára, kivéve ha a módosítást a kötelezett vagy annak közvetítője okozta, vagy a módosítás szükségességét más alátámasztja.

A jótállási időszak a javítás napján újraindul a hibás termék azon alkatrészére vonatkozóan, amely cserélve vagy javítva lett. Ez a szabály akkor is érvényes, ha új hiba következik a be a javítást követően a garanciális időszak során.

A jótállás területi érvényessége

Jelen jótállás Magyarország területén érvényes.

A termékhiba bejelentésének és a jótállási igény benyújtásának menete

A hibát annak észlelésekor késedelem nélkül be kell jelenteni. Az észleléstől számított 2 hónapon belül bejelentett hiba minősül késedelem nélkül bejelentettnek. A bejelentés késedelméből eredő károkért Ön a felelős.

Jótállási igény bejelentésévek kapcsolatban vegye fel a kapcsolatot a következő címen:

● Weboldal: https://www.vivo.com/hu/support (www.vivo.com > Támogatás > Szervizközpont); vagy

● vivo.com alkalmazás a készülékén.

Értékesítés utáni szerviztájékoztatást attól a márkakereskedőtől is kérhet, akitől a termékünket vásárolta.

A jótállást érvényesítheti a jelen dokumentumhoz csatolt vivo jótállási jegy használatával. Követelje meg az eladótól, hogy helyesen töltse ki a jótállási jegyet, hiszen így elkerülheti a nehézségeket a jótállással kapcsolatos jogai érvényesítése során. Ugyanakkor ennek elmulasztása nem befolyásolja a jótállási kötelezettség érvényességét. Amennyiben a vivo jótállási jegyet nem tudja bemutatni, legalább a számlát vagy a vásárlást igazoló iratot be kell mutatnia, amely tartalmazza a termék nevét, modelljét/típusát és a vásárlás dátumát. Ezen adatok hiányában nem lehetséges a jótállási időszak meghatározása, és lehetséges, hogy a jótállás nem érvényesíthető.

Amennyiben a fenti fél, amely köteles a jótállást érvényesíteni miután Ön megfelelően értesítette a hibáról, nem tesz eleget észszerű időn belül ezen kötelezettségének, a jótállási igénnyel a kérelemben meghatározott határidő lejárta után 3 hónappal bírósághoz fordulhat még akkor is, ha a jótállási időszak már lejárt. Ezen időkorlát betartásának elmulasztása jogvesztéssel jár.

Jótállási igények teljesítése

A vivo a javításokat vagy cserét észszerű időn belül elvégzi – figyelembe véve a termék jellegét és az Ön által elvárt használati módot – az Ön érdekeinek védelme és a jelentős kényelmetlenség okozásának elkerülése érdekében.

A vivo arra törekszik, hogy a javítást vagy cserét maximum 15 napon belül elvégezze. Amennyiben a javításhoz vagy cseréhez szükséges idő meghaladja a 15 napot, a vivo köteles tájékoztatni Önt arról, hogy várhatóan mennyi idő szükséges a javításhoz vagy cseréhez. A tájékoztatás történhet elektronikusan vagy bármilyen más az Ön tájékoztatására alkalmas módon, amelybe a Ön előzetesen beleegyezett.

A hibás vivo termék első javítása során a garanciális időszakban, amennyiben a vivo megállapítja, hogy a termék nem javítható, a vivo köteles 8 napon belül kicserélni a fogyasztási cikket, kivéve hacsak Ön másként nem rendelkezik. Ha a csere nem lehetséges a vivo köteles visszatéríteni a vivo jótállási jegyen feltüntetett vételárat, vagy amennyiben nincs jótállási jegy, a visszatérítés az ügyfél által 8 napon belül bemutatott vásárlást igazoló bizonylat (nyugta vagy számla az áfatörvénynek megfelelően) alapján történik.

Ha a vivo termék javítása a vivo felé benyújtott javítási igénytől számított 30 napon belül nem történik meg, a vivo – a 30 napos határidő leteltét követően – 8 napon belül köteles kicserélni a vivo terméket, kivéve ha az Ön kérése ettől eltérő. Ha a csere nem lehetséges, a vivo vissza kell térítse a jótállási jegyen feltüntetett vételárat, vagy amennyiben nincs vivo jótállási jegy, a visszatérítés a fogyasztó számára az általa 8 napon belül bemutatott vásárlást igazoló bizonylat (nyugta vagy számla az áfatörvénynek megfelelően) alapján történik.

Ha a fogyasztási cikk három javítás után is meghibásodik a jótállási időszakban, a vivo köteles 8 napon belül kicserélni a fogyasztási cikket, kivéve ha a fogyasztó kérése ettől eltérő. Ha a csere nem lehetséges a vivo köteles visszatéríteni a jótállási jegyen feltüntetett vételárat, vagy amennyiben nincs jótállási jegy, a visszatérítés a fogyasztó számára az általa 8 napon belül bemutatott vásárlást igazoló bizonylat (nyugta vagy számla az áfatörvénynek megfelelően) alapján történik.

Amennyiben jogvita merül fel a fogyasztó jótállási igénye kapcsán azzal az országos (vagy fővárosi) Kereskedelmi Kamara békéltető testületéhez fordulhat.

Előkészületek

Kapcsolatfelvétel előtt:

Készítse elő a vivo jótállási jegyet vagy termék számláját, és egyeztesse a termékmodellt és a sorozatszámot.

Mielőtt átadná vagy elküldené a terméket a vivo számára jótállási igény kapcsán:

Mindenképpen készítsen biztonsági mentést a terméken tárolt összes személyes információról, adatról és alkalmazásról, majd törölje az összes személyes adatot a termékről. Ha szükséges távolítson el minden nem eredeti adathordozót, SIM-kártyát vagy tartozékot; a vivo nem vállal felelősséget az adatok, alkalmazások, SIM-kártyák vagy eltávolítható adathordozók károsodásáért vagy elvesztéséért. Ha a hiba a mobiltelefonnal együtt vásárolt műszaki tartozékokat (töltőt, töltőkábelt/adatkábelt, fülhallgatót) is érinti, kérjük, mellékelje azokat is. A garanciális szervizigény benyújtása során megadhat leírást is a hibáról vagy meghibásodásról, így segítve a vivót a hibaelhárításban. A szállításhoz gondoskodjon biztonságos csomagolásról a termék sérülésének elkerülése érdekében.

Jótállás alóli kivételek

Nem érvényesíthető a jótállás, ha nem adja át a számla vagy a vásárlást igazoló bizonylat másolatát, amelyen fel van tüntetve a termék neve, a termék modellje/típusa és a vásárlás dátuma, és/vagy, ha nem tartotta be a termékhez mellékelt használati és karbantartási utasításokat.

A jótállás akkor sem érvényesíthető ha a termék károsodását a következők valamelyike okozta: normál elhasználódás és kopás; nem megfelelő üzemeltetés; harmadik féltől származó tartozékok használata; a biztonsági óvintézkedések be nem tartása; erőszakos bánásmód (pl. ütés); nem rendeltetésszerű használat, durva bánásmód, gondatlanság vagy baleset esetén, függetlenül attól, hogy ki okozta; étel- vagy folyadékkiömlés, korrózió, rozsda vagy nem megfelelő feszültség használata; a telefon javításának, szétszerelésének vagy módosításának (pl. az akkumulátor eltávolításának) kísérlete akár a tulajdonos, akár külső fél, tehát nem a vivo vagy annak hivatalos szakszervize által.

Mindemellett az eredeti operációs rendszer módosítása vagy cseréje (pl. a alapvető jogosultságok módosítása vagy egyedi ROM-ok telepítése), illetve a sorozatszám vagy IMEI módosítása vagy hiánya szintén a jótállásból való kizárással jár.

Felelősségkorlátozás

A jelen vivo jótállási dokumentumban olvasható fent kifejezett jótállási nyilatkozatban foglaltakon túl a vivo nem nyújt semmilyen kifejezett vagy vélelmezett garanciát az eszköz, annak minősége vagy bármilyen célra való felhasználhatósága kapcsán.

A vivo a helyi törvények által megengedett mértékben kizár minden felelősséget bármely, jelen jótállás megsértéséből fakadó előre nem látható veszteség, bármilyen nyereség vagy bevétel elmaradása valamint bármely más veszteség kapcsán, amely az eszköz Ön általi használatából vagy a használatának lehetetlenségből fakad.