Egyes eszközök esetében igénybe vehet jótállási, javítási és szoftverfrissítési szolgáltatásokat bármely hivatalos vivo szervizközpontban abban az országban/régióban, ahol a terméket hivatalosan értékesítik.

Elérhető szolgáltatások¹

 Garanciális szerviz
Ingyenes garanciális szervizszolgáltatást² vehet igénybe, miután szervizközpontunk a vásárlást igazoló bizonylat alapján megállapította, hogy a termékre jótállás érvényes. A jótállás érvényességének megállapítására vonatkozó szabályokat a szervizközpont határozza meg a szolgáltatásnyújtás helyén.

 Garancián túli javítások
Azon termékek esetében, amelyekre a jótállás nem érvényes a sérült cserealkatrészek cseréje díj ellenében lehetséges a helyi szervizközpontban². A cserealkatrészek árát a szervizközpont határozza meg a szolgáltatásnyújtás helyén.

A garancián túli javítási programban résztvevő alkatrészek például az alaplapok, képernyőalkatrészek, akkumulátorok, akkumulátor takarók és más cserealkatrészek.

 Szoftverfrissítési szolgáltatás
Vigye el eszközét egy szervizközpontba, és segítünk Önnek a legújabb szoftverzióra frissíteni³.

1. Más szolgáltatások a javítási hely aktuális körülményeitől függnek. A részletekkel kapcsolatosan forduljon a helyi szervizközponthoz.

2. Az egyes országok és régiók eltérő szabályai, jogszabályai, termékverziói és formátumai miatt egyes anyagok megjelenésüket és funkciójukat tekintve eltérőek lehetnek. Forduljon a helyi szervizközponthoz a részletekkel kapcsolatosan.

3. A szervizmunkák során fennáll az adatvesztés kockázata. Az adatvesztés elkerülése érdekében készítsen biztonsági mentést eszközéről mielőtt javításra küldené.

Jogosult telefonmodellek és országok/régiók

GYIK

1. Milyen dokumentumokat és információkat kell átadnom, hogy igénybe vehessem a nemzetközi jótállási szolgáltatást?

V: Ahhoz, hogy biztosítani lehessen a jogosultságát a szolgáltatásra, fel kell hatalmaznia minket a releváns információk lekérésére és alá kell írnia a javításra átadással kapcsolatos dokumentumot. Szükség esetén át kell adnia a vásárlást igazoló bizonylatot, illetve információt a vásárlás helyéről és időpontjáról.

2. Hogyan történik a nemzetközi jótállási szolgáltatás érvényességi időszakának kiszámítása?

V: A jótállás a vásárlás dátumán indul a vásárlást igazoló bizonylatnak megfelelően. A jótállási időszak hossza a vásárlás helyének szabályaitól függ. Javasoljuk, hogy egyeztessen a helyi vivo szervizközponttal.

3. Hogyan történik a nemzetközi jótállási szolgáltatás díjainak kiszámítása?

V: Amennyiben a helyi vivo szervizközpont megállapítja, hogy terméke megfelel a jótállási szabályzatunknak, a szervizközpont semmilyen díjat nem számít fel. Amennyiben terméke nem felel meg jótállási szabályzatunk követelményeinek a szerviz által megállapított díjak érvényesek.

4. A nemzetközi jótállási szolgáltatás külön is megvásárolható?

V: Ezt a szolgáltatást akkor veheti igénybe, ha a vivo hivatalos értékesítési csatornáin keresztül olyan terméket vásárol, amely jogosult a nemzetközi jótállási szolgáltatásra. Nem kell külön megvásárolni.

5. A további általam vásárolt kiegészítő szolgáltatásokra, például a képernyőbiztosításra érvényes a nemzetközi jótállási szolgáltatás?

V. A nemzetközi jótállási szolgáltatás magában foglalja a garanciális szervizt, a garancián túli javításokat és a szoftverfrissítési szolgáltatást, de nem érvényes a kiegészítő szolgáltatásokra.

A nemzetközi jótállási szolgáltatás jogi nyilatkozata

1. A nemzetközi jótállási szolgáltatásról:

1.1 A nemzetközi jótállási szolgáltatás csak a meghatározott telefonok garanciális javításaira, javításaira és szoftverfrissítéseire vonatkozik, és nem foglalja magában az eszközök visszaküldését és cseréjét. Más szolgáltatások kapcsán tájékozódjon az aktuális helyzetről a szolgáltatás nyújtásának helyszínén.

1.2 Az eszköz vásárlásának helyén érvényes nemzetközi jótállási szogáltatási szabályzat előnyt élvez. Amennyiben eszköze megfelel a jótállási szabályzatnak, a szervizközpont semmilyen díjat nem számít fel.

1.3 Amennyiben terméke nem felel meg a helyi jótállási szabályzat feltételeinek (péládul a jótállási időszak már lejárt, vagy a készüléket módosították, szétszerelték vagy javították a vivo felhatalmazása nélkül) a javítás díját a szolgáltatást nyújtó hely szabályzata határozza meg.

1.4 A hivatalos vivo szervizközpont a szolgáltatási helyszínen biztosítja a felhasználóknak a nemzetközi jótállási szolgáltatást a helyi anyagok aktuális helyzetének megfelelően a helyi törvények előírási szerint, hogy biztosítsa az eszköz normál használatát a helyi területen.

1.5 A felhasználónak fel kell hatalmaznia a hivatalos helyi szervizközpontot, hogy lekérje a vonatkozó információkat, és alá kell írnia az átadási dokumentumot és a szerviznyilatkozatot. Máskülönben a vivo hivatalos szervizközpont megtagadhatja a szolgáltatás nyújtását.

1.6 Nem hivatalos csatornákon vásárolt eszközök esetében a vivo hivatalos szervizközpont megtagadhatja a szolgáltatás nyújtását. Kérjük, a vivo által elismert hivatalos csatornákon vásároljon eszközöket.

1.7 A szolgáltatás eredményeként eltérések tapasztalhatók az eszköz / a javított anyagok megjelenésében és működésében. Az eszköz / javított anyagok jogi biztonsági szabványai/jelölései lehetséges, hogy csak a nemzetközi jótállási szolgáltatás nyújtásának helyén érvényesek, és eltérhetnek a vásárlás helyén érvényben lévőktől.

1.8 A javítási időkorlátra és más részletekre annak a vivo szervizközpontnak a szabályzata érvényes, ahol a szolgáltatás nyújtása történik.

2. A következő esetekre a nemzetközi jótállási szolgáltatás nem terjed ki:

2.1 Olyan eszközmodellek, amelyekre a nemzetközi jótállási szolgáltatás nem érvényes.

2.2 Nem hivatalos csatornákon értékesített eszközök.

2.3 Azon eszközök amelyek esetében túllépésre kerül a szolgáltatásnyújtás helyén érvényes szolgáltatási időkorlát.

2.4 Eszközök visszaküldése és cseréje.

2.5 A felhasználó megtagadja a nemzetközi jótállási nyilatkozat aláírását.

2.6 Kockázatok az eszköz átadása kapcsán kapcsolódó jogi felelősségek vagy veszteségek, amelyek az eszköz eltéréseiből adódnak, miután a felhasználó igénybe vette a nemzetközi jótállási szolgáltatást.

2.7 Nyereség, bevétel elmaradása vagy idő kiesése a felhasználó személyes vagy kereskedelemi tevékenységei során, amelyek az eszköz eltéréseiből adódnak, miután a felhasználó igénybe vette a nemzetközi jótállási szolgáltatást.

2.8 Ha az eszköz nem használható regionális eltérések és nem az eszköz meghibásodása következtében (például nem lehetséges az internet használata az egyes régiók eltérő hálózati szabványai következtében).

2.9 Olyan szolgáltatások, amelyek kívül esnek a szolgáltatásnyújtás helyén érvényes szolgáltatási szabályzatok hatályán.

Jelen kereskedelmi jótállásban semmi sem korlátozza a fogyasztót a vonatkozó törvények értelmében megillető jogokat.