Za određene uređaje možete dobiti usluge jamstva, popravka i nadogradnje softvera u bilo kojem vivo ovlaštenom servisnom centru u zemlji/regiji u kojoj se službeno prodaje.

 

 

Ponuđene usluge¹

 

 Jamstvena usluga

Možete uživati u besplatnoj jamstvenoj usluzi² nakon što naš servisni centar potvrdi da vaši proizvodi ispunjavaju uvjete za jamstvo, uz važeći dokaz o kupnji. Pravila za određivanje prihvatljivosti jamstva postavlja servisni centar na mjestu servisa.

 

 Popravci izvan jamstva

Za proizvode koji nisu pokriveni jamstvom, oštećeni rezervni dijelovi mogu se zamijeniti u lokalnom servisnom centru uz naknadu². Cijene rezervnih dijelova utvrđuje servis na mjestu servisa.
Rezervni dijelovi pokriveni popravcima izvan jamstva uključuju matične ploče, komponente zaslona, baterije, poklopce baterija i druge rezervne dijelove.

 

 Usluga nadogradnje softvera

Odnesite svoj uređaj u servisni centar i pomoći ćemo vam da ga nadogradite na najnoviju verziju³.

 

1. Ostale usluge ovise o stvarnim okolnostima na mjestu popravka. Obratite se lokalnom servisnom centru za detalje.
2. Zbog razlika u relevantnim pravilima, propisima, verzijama proizvoda i formatima u različitim zemljama i regijama, izgled i funkcija nekih materijala može se razlikovati. Za detalje se obratite lokalnom servisnom centru.
3. Može postojati rizik od gubitka podataka tijekom servisiranja. Napravite sigurnosnu kopiju podataka na svom uređaju prije nego što ga pošaljete na popravak kako biste spriječili gubitak podataka.

 

 

 

Prihvatljivi modeli telefona i zemlje/regije

 

Modeli	Oblast	Zemlje/Regije
X90 Pro	Pacifička Azija	Kina, Hong Kong, Tajvan, Tajland, Malezija, Indija
	Europa	Nemačka, Španjolska, Poljska, Francuska,  Rumunjska, Češka, Grčka, Italija, Austrija, Srbija,  Bugarska, Slovenija, Hrvatska

 

 

 

Često postavljana pitanja

 

1. Koju dokumentaciju i informacije trebam dostaviti za međunarodni jamstveni servis?
A: Da biste osigurali svoje pravo na servis, trebate nas ovlastiti za dobivanje relevantnih informacija i potpisati dokument o primopredaji popravka. Ako je potrebno, možda ćete morati priložiti i dokaz o kupnji te podatke o mjestu i vremenu kupnje.

2. Kako se računa razdoblje međunarodnog jamstvenog servisa?
A: Jamstvo počinje s datumom kupnje kako je navedeno na dokazu o kupnji. Duljina jamstvenog roka ovisi o pravilima na mjestu kupnje. Predlažemo da provjerite u svom lokalnom vivo servisnom centru.

3. Kako se obračunavaju naknade za međunarodni jamstveni servis?
A: Ako vaš lokalni vivo servisni centar smatra da vaš proizvod zadovoljava kriterije naših pravila o jamstvu, servisni centar vam neće naplatiti nikakve naknade. Ako vaš proizvod ne ispunjava kriterije naših pravila o jamstvu, naknade za popravak koje je odredila servisna lokacija će prevladati.

4. Može li se međunarodni jamstveni servis kupiti zasebno?
A: U ovom servisu možete uživati nakon kupnje uređaja koji ispunjava uvjete za međunarodni jamstveni servis putem vivo službenih prodajnih kanala. Nema potrebe da ga kupujete zasebno.

5. Jesu li druge usluge s dodanom vrijednošću koje sam kupio, poput osiguranja zaslona, pokrivene međunarodnim jamstvenim servisom?
A: Međunarodni jamstveni servis pokriva jamstveni servis, popravke izvan jamstva i uslugu nadogradnje softvera, ali ne pokriva usluge s dodanom vrijednošću.

 

 

 

Izjava o odricanju od odgovornosti za međunarodni jamstveni servis

 

1. O pravilima za međunarodni jamstveni servis:

1.1 Međunarodni jamstveni servis pokriva samo jamstvo, popravak i nadogradnju softvera za određene modele telefona i ne uključuje povrat i zamjenu uređaja. Za ostale usluge uzmite u obzir stvarno stanje na mjestu pružanja servisa.

1.2 Pravila međunarodnog jamstvenog servisa na mjestu gdje je uređaj kupljen imaju prednost. Ako je vaš uređaj u skladu s pravilima jamstva, servisni centar neće naplatiti nikakve naknade.

1.3 Ako vaš proizvod ne ispunjava kriterije lokalnih pravila jamstva (na primjer, prošao je jamstveni rok ili je podvrgnut modifikacijama, rastavljanju ili popravku bez ovlaštenja tvrtke vivo), naknade za popravak temeljit će se na pravilima u mjestu gdje se pruža servis.

1.4 Vivo službeni servisni centar na mjestu servisa će korisnicima pružiti međunarodni jamstveni servis u skladu sa stvarnom situacijom lokalnih materijala unutar opsega dopuštenog lokalnim zakonima kako bi se osigurala normalna upotreba uređaja u lokalnom području.

1.5 Korisnik mora ovlastiti vivo službeni servisni centar za dobivanje relevantnih informacija i potpisivanje primopredajnog dokumenta i servisne izjave. U suprotnom, vivo službeni servisni centar ima pravo odbiti pružanje usluge.

1.6 Za uređaje kupljene neformalnim kanalima, servisni centar ima pravo odbiti pružanje usluge. Kupujte uređaje službenim kanalima koje vivo službeno priznaje.

1.7 Postupak i rezultat ovog servisa mogu rezultirati razlikom u izgledu ili funkciji uređaja/popravljenih materijala. Pravni sigurnosni standardi/oznake uređaja/popravljeni materijali mogu se primjenjivati samo na mjestu gdje se pruža međunarodni jamstveni servis i mogu se razlikovati od mjesta kupnje.

1.8 Vremensko ograničenje popravka i drugi specifični detalji podliježu pravilima službenog vivo servisnog centra u kojem se usluga pruža.

1.9 X90 pro verzija kupljena u kopnenom delu Kine uživa međunarodno jamstvo za rezervne dijelove osim glavne ploče i podploče na tržištima na kojima se službeno prodaje.

 

 

2. Sljedeći scenariji nisu uključeni u opseg međunarodnog jamstvenog servisa:

2.1 Modeli uređaja koji nisu pokriveni međunarodnim jamstvenim servisom;

2.2 Uređaji prodani neslužbenim kanalima;

2.3 Uređaji koji prekoračuju vremenska ograničenja usluge na mjestu servisa;

2.4 Povrat i zamjena uređaja;

2.5 Korisnik odbija potpisati izjavu o međunarodnom jamstvu;

2.6 Rizici u prijenosu uređaja, relevantne pravne obveze ili gubici uzrokovani razlikama u uređaju nakon što korisnik iskoristi međunarodni jamstveni servis;

2.7 Gubitak dobiti, prihoda ili vremena u korisnikovim osobnim ili komercijalnim aktivnostima uzrokovan razlikama u uređaju nakon što je korisnik iskoristio međunarodni jamstveni servis;

2.8 Nemogućnost korištenja uređaja zbog regionalnih razlika, a ne zbog neispravnosti uređaja (na primjer, nemogućnost korištenja interneta zbog različitih načina rada mreže u različitim regijama);

2.9 Usluge koje su izvan opsega zakonskih pravila usluge u mjestu gdje se usluga pruža.

Ništa sadržano u ovom komercijalnom jamstvu ne ograničava prava potrošača prema važećim zakonima.