Izjava o zaštiti privatnosti za korisničku službu

Ova izjava o zaštiti privatnosti primjenjuje se na prikupljanje i obradu vaših osobnih podataka kada vam vivo pruža uslugu korisničke službe („usluga”) putem našeg servisnog centra, web-mjesta, kontaktnog centra ili drugih kanala. Stalo nam je do vaše privatnosti i smatramo da je važno da znate zašto i kako obrađujemo vaše osobne podatke. Stoga ova izjava o zaštiti privatnosti za korisničku službu („izjava”) obuhvaća sljedeći sadržaj:

1. Prikupljanje i obrada podataka: koje podatke prikupljamo i kako ih upotrebljavamo?

2. Pohrana: kako ćemo pohraniti vaše podatke?

3. Dijeljenje i prijenos: kako dijelimo ili prenosimo vaše podatke?

4. Vaša prava: vaša prava i mogućnosti u pogledu vaših podataka.

5. Obratite nam se: kako nam se možete obratiti?

Pažljivo pročitajte izjavu i upoznajte se s praksama koje se odnose na vaše osobne podatke prije nego što počnete upotrebljavati ovu uslugu.

1. Prikupljanje i obrada podataka

(1)    Na temelju našeg ugovora s vama ili vašeg zahtjeva vaše ćemo osobne podatke obrađivati kako bismo vam pružili sljedeće usluge:

•  Pregled i popravak uređaja

U slučaju kvara ili drugih neuobičajenih poteškoća s vašim uređajima možete posjetiti naše službene servisne centre za postprodajne usluge pregleda i popravka uređaja. Neki od naših servisnih centara nude i usluge udaljene pomoći kako bi vam bolje pomogli u rješavanju problema. Kako bismo vam pružili gore navedene usluge, trebamo obraditi vaše podatke za kontakt (uključujući vaše ime, državu ili regiju, telefonski broj i adresu e-pošte) te informacije o uređaju (uključujući IMEI, EMMCID, serijski broj, model uređaja, informacije o operativnom sustavu, informacije o upotrebi, zapisnike o pogreškama i druge podatke potrebne za dijagnostiku problema s uređajem), kako bismo provjerili jamstveno razdoblje, dijagnosticirali probleme s uređajima, omogućili zatražene usluge popravka i odgovorili na vaše povezane upite.

Kada upotrebljavate našu uslugu dogovaranja sastanka, uslugu popravka s dostavom ili upit o tijeku popravka, trebamo obrađivati podatke koje ste unijeli na stranici, uključujući vaše podatke za kontakt, potpunu adresu, vrijeme sastanka, model uređaja i opis problema, kako bismo vam pružili odgovarajuće usluge.

Osim toga, možda ćemo trebati obrađivati vaše podatke za kontakt (primjerice telefonski broj) i druge informacije koje ste nam dobrovoljno omogućili (kao što su kodovi za provjeru) kako bismo potvrdili vaš identitet.

•  Prijava na račun

Neke od naših usluga omogućuju funkciju prijave na račun. Kada se prijavite na račun za vivo u okviru usluge, trebamo obrađivati informacije o vašem računu (primjerice telefonski broj ili adresu e-pošte koje ste upotrijebili tijekom registracije računa, ID-ja računa, nadimka i profilne fotografije) za prikaz podataka o računu i provjeru identiteta.

Kako bismo vam omogućili funkciju primanja i pregleda kupona ili drugih pogodnosti, možda ćemo trebati upotrijebiti podatke o računu kako bismo povezali kupone ili druge pogodnosti koje primate s računom.

•  Obratite se korisničkoj službi

Kad nam se obratite putem dežurne telefonske linije, e-pošte, čavrljanja uživo, društvenih mreža ili drugih kanala korisničke službe, trebamo obraditi vaše podatke za kontakt (primjerice ime, državu ili regiju, telefonski broj, adresu e-pošte, ili informacije o računu), snimke poziva ili povijest komunikacije s vama, kao i druge informacije koje nam omogućavate putem gore navedenih kanala, kako bismo odgovorili na vaš zahtjev i riješili vaš problem. Vaše podatke za kontakt možemo upotrijebiti kako bismo vam se obratili po potrebi.

•  Usluga jamstva

Kada kupite naše usluge jamstva na proizvod (poput proširenog jamstva ili jamstva na lom zaslona), trebamo obraditi vaše ime, telefonski broj, IMEI i druge identifikatore uređaja ili kodove za autentifikaciju kako bismo povezali usluge jamstva koje ste kupili uz svoje uređaje i omogućili vam usluge s povezanim upitom.

•  Lokacija servisnog centra i navigacija

Pri upotrebi servisnog centra ili usluge dogovaranja sastanka, za lociranje servisnog centra u vašoj blizini i pružanje usluge navigacije trebamo obraditi vašu IP adresu.

•  Autentifikacija s pomoću IMEI-ja

Kada upotrebljavate uslugu autentifikacije s pomoću IMEI-ja trebamo obraditi IMEI uređaja koji navedete radi provjere autentičnosti uređaja.

(2)    No u određenim scenarijima možemo obrađivati vaše osobne podatke u druge svrhe, kako je dozvoljeno važećim zakonima, primjerice:

•  Obrada transakcije

Radi dovršetka transakcije, uključujući obradu, dostavu, povrat ili zamjenu proizvoda, povrat novca, recenziranje i fakturiranje naručenih proizvoda ili usluga, trebamo prikupljati vaše podatke za kontakt, podatke o uređaju, narudžbi i plaćanju te druge informacije koje smo dužni prikupljati u skladu s primjenjivim zakonima kako bismo ispunili svoje obveze prema primjenjivom zakonu i radi internog upravljanja tvrtkom.

•  Upravljanje odnosima s kupcima

Trebamo obraditi vaše zahtjeve podatkovnog subjekta, pristanke i zapise o interakciji korisnika radi upravljanja našom vezom i ispunjavanjem obveza u skladu s primjenjivim zakonima.

•  Poboljšanje korisničkog iskustva

Vaše podatke za kontakt i druge informacije koje nam dobrovoljno dajete (poput nadimka, spola i fizičke adrese) možemo upotrijebiti u svrhu provođenja ispitivanja potrošača, što će nam pomoći u razumijevanju kvalitete usluge korisničke službe koju vam pružamo te poboljšati vaše iskustvo.

Osim toga, provodit ćemo statističke analize na temelju podataka prikupljenih tijekom vaše upotrebe usluge u svrhu daljnjeg poboljšanja i optimizacije naših proizvoda i usluga. Napominjemo da će se tijekom ovog postupka gornji podaci upotrebljavati samo za statističku analizu i neće se upotrebljavati radi povezivanja s vama ili prepoznavanja vašeg identiteta.

•  Sigurnost

Trebamo obraditi vaše osobne podatke za otkrivanje ili sprječavanje različitih vrsta zloupotrebe usluga i prijevare kako bismo vam omogućili sigurne i pouzdane usluge.

Stalo nam je do zaštite vaših osobnih podataka. Uveli smo odgovarajuće sigurnosne mjere, uključujući, između ostalih, šifriranje i tehnike anonimiziranja koje su osmišljene za zaštitu vaših osobnih podataka od neovlaštene upotrebe, oštećenja ili gubitka. Poduzet ćemo sve kako bismo zaštitili vaše osobne podatke. Ako smatrate da se radi o neovlaštenoj uporabi, oštećenju ili gubitku osobnih podataka, odmah nas obavijestite putem podataka za kontakt u nastavku.

2. Pohrana

(1)    Razdoblje:

Vaše ćemo osobne podatke zadržati u razdoblju potrebnom za gore navedene svrhe obrade ili koliko je potrebno sukladno vašim zahtjevima ili važećim zakonima. Konkretnije, zadržat ćemo sljedeće podatke:

•   Osobne podatke koji se obrađuju radi pregleda i popravka uređaja te usluge kontaktnog centra čuvamo najviše pet (5) godina od završetka popravka ili vaše zadnje interakcije s nama.

•   Osobne podatke koji se obrađuju radi prijave na račun zadržavamo najviše 30 dana od datuma poništenja računa.

•   Osobne podatke koji se obrađuju za potrebe upravljanja odnosima s kupcima zadržavamo najviše pet (5) godina od vaše zadnje interakcije s nama.

•   Osobne podatke koji se obrađuju radi ispitivanja kupaca čuvamo najviše šest (6) mjeseci od dana njihova prikupljanja.

•   Sigurnosne kopije podataka i zapisnike aplikacija koji se obrađuju u sigurnosne svrhe zadržavamo najviše šest (6) mjeseci od datuma izrade.

•   Osobne podatke obrađene za potrebe fakturiranja ili transakcija zadržavamo najviše sedam (7) godina od datuma izdavanja fakture ili dovršetka transakcije.

Nakon isteka razdoblja zadržavanja vaše ćemo osobne podatke izbrisati ili anonimizirati, osim ako važeći zakoni i propisi nalažu drugačije.

Osim toga, nećemo zadržavati osobne podatke koji se obrađuju u svrhu lociranja servisnog centra i navigacije na našem poslužitelju.

(2)    Lokacija:

Kako bismo pružili jednaku razinu zaštite podataka kao i u državi ili regiji korisnika i učinkovitije odgovorili na zahtjeve korisnika, lokacija na kojoj se podaci pohranjuju razlikuje se za korisnike ovisno o državi ili regiji. Pročitajte odjeljak Pohrana i međunarodni prijenos u našim Pravilima o privatnosti kako biste saznali gdje se pohranjuju vaši osobni podaci. Međutim, ako uslugu upotrebljavate u Meksiku, Čileu, Peruu, Kostarici, Panami ili Gvatemali, vaši će se osobni podaci pohraniti na poslužitelju u Singapuru.

3. Dijeljenje i prijenos

Vaše ćemo podatke obrađivati mi ili ćemo upotrebljavati povezane tvrtke, davatelje usluga koji djeluju u naše ime ili druge prema vašim uputama. No nećemo dijeliti vaše osobne podatke s trećim stranama za njihove marketinške potrebe. Točnije:

•   Vaši će se osobni podaci šifrirati i prenijeti našim povezanim društvima ili pružateljima usluga (uključujući predstavnike, pružatelje usluga popravka, pružatelje korisničke službe, pružatelje usluga logistike i slične) u mjeri potrebnoj za pružanje zatražene usluge. Ako uslugu upotrebljavate u Europskom gospodarskom prostoru, nastojat ćemo da se povezana društva ili pružatelji usluga nalaze u Europskoj Uniji. Međutim, ako upotrebljavate uslugu kontaktnog servisa u Ujedinjenom Kraljevstvu, Grčkoj ili Nizozemskoj, uslugu će vam omogućivati pružatelji usluga u Srbiji. Ako upotrebljavate uslugu kontaktnog servisa u Australiji ili Singapuru, uslugu će vam omogućivati pružatelji usluge na Filipinima. Ako upotrebljavate uslugu kontaktnog servisa u Čileu ili Peruu, uslugu će omogućivati pružatelji usluge u Kolumbiji.

•   Za prilagođene uređaje operatera ili poduzeća informacije o uređaju će se šifrirati i prenijeti odgovarajućem operateru ili poduzeću sukladno vašim ugovorima o prilagodbama sklopljenima s njima ili njihovim uputama.

•   U svrhu isporuke poruka sa sigurnosnom provjerom, vaš će se telefonski broj šifrirati i prenijeti sljedećim pružateljima usluge poruka trećih strana. Dodirnite ovdje za pregled popisa pružatelja usluge poruka trećih strana.

•   Kako bismo vam mogli pružiti uslugu lociranja servisnog centra i navigacije, IP adresa će se šifrirati i prenijeti sljedećim pružateljima usluga trećih strana: Google Inc.

Napominjemo da smo sa spomenutim pružateljem usluga potpisali ugovor o zaštiti podataka i on će pružiti uslugu zaštite vaših podataka prema standardu koji je jednak našem. Osim toga, vaše podatke dijelit ćemo samo kad je to potrebno kao odgovor na pravni postupak ili zahtjev nadležnog tijela, prema odgovarajućim zakonima.

Budući da djelujemo na međunarodnoj razini te kako bismo vam omogućili da naš proizvod upotrebljavate u cijelom svijetu, vaši se osobni podaci mogu prenositi našim tijelima u drugim državama ili regijama ili im ona mogu pristupati. Poštujemo zakone o prijenosu osobnih podataka između država ili regija kako bismo osigurali zaštitu vaših podataka, gdje god to bilo.

4. Vaša prava

Pripadaju vam različita prava koja se odnose na podatke koje zadržavamo o vama.

Povlačenje pristanka:

Uvijek možete odlučiti da želite povući svoj pristanak na ovu izjavu tako da nam se obratite. Ako povučete svoj pristanak, mi ćemo prekinuti obradu vaših povezanih podataka dok se ponovno ne složite s takvom obradom.

Druga prava:

Kako biste iskoristili svoja druga prava (kao što je ispravljanje, brisanje, ograničavanje obrade, ulaganje prigovora ili prenosivost podataka, ovisno o primjenjivim zakonima o zaštiti podataka), obratite nam se putem podataka za kontakt navedenih u nastavku.

Prigovor:

Imate pravo poslati prigovor nadležnom tijelu.

5. Obratite nam se

Ako imate bilo kakva pitanja u vezi s ovom izjavom ili našom obradom vaših osobnih podataka, ako želite prijaviti neki problem, obratiti se našem službeniku za zaštitu podataka ili želite iskoristiti neko od svojih prava u skladu sa zakonima o zaštiti podataka i privatnosti, dodirnite ovdje. Nastojat ćemo obraditi vaš zahtjev bez neopravdane odgode i u svakom slučaju unutar vremenskih ograničenja sukladno važećim zakonima o zaštiti podataka.

Zadržavamo pravo na ažuriranje ovih odredbi u bilo kojem trenutku. Ova se izjava povremeno može ažurirati. O svim značajnim promjenama obavijestit ćemo vas na odgovarajući način. Sve prakse koje su navedene u ovoj izjavi provodit će se u skladu s našim Pravilima o privatnosti u kojima također možete pronaći više pojedinosti o našim praksama.