客戶服務私隱聲明
最新更新日期：2024年11月1日
本私隱聲明適用於vivo透過我們的服務中心、網站、聯絡中心或其他渠道為您提供客戶服務（以下簡稱「本服務」）時收集和處理您的個人資料。我們非常重視您的私隱，並且認為讓您了解我們為何以及如何處理您的個人資料非常重要。在本《客戶服務私隱聲明》（以下簡稱「本聲明」）中，我們將幫助您了解以下內容：
1. 收集和處理：我們會收集哪些資料，以及我們如何使用您的資料？
2. 儲存：我們如何儲存您的資料？
3. 共享和傳送：我們如何共享或傳送您的資料？
4. 您的權利：您在資料處理方面享有的權利和選擇。
5. 聯絡我們：如何聯絡我們？
請您仔細閱讀本聲明，確保充分了解我們收集和處理您個人資料的規則後，才開始使用本服務。
1. 收集和處理
(1) 根據我們與您的合約協定或按照您的要求，我們為了向您提供以下服務而處理您的個人資料：
裝置檢測與維修
如您的裝置發生故障或其他異常問題，您可前往我們的官方售後服務中心檢測與維修裝置。為了更好地幫助您解決問題，我們的部分服務中心還提供遙距協助服務。為了向您提供上述服務，我們需要處理您的聯絡資訊（包括您的姓名、國家／地區、電話號碼、電郵地址）和裝置資訊（包括IMEI、EMMCID、序號、裝置型號、作業系統資訊、使用記錄、錯誤日誌以及其他為您診斷裝置問題所必需的資訊），以便我們檢查保養期、診斷您的裝置問題、為您提供所要求的維修服務並回答您的相關查詢。
當您使用我們的預約服務、寄修服務或維修進度查詢功能時，我們需要處理您在頁面內主動提交的資訊，包括您的聯絡資訊、詳細地址、預約時間、裝置型號以及故障描述等資訊，以便為您提供相應服務。
此外，為了驗證您的身份，我們可能需要處理您的聯絡資訊（例如電話號碼）及您自願提供的其他資訊（例如SMS驗證碼）。
帳戶登入
我們的部分服務支援帳戶登入。當您在服務內登入vivo帳戶時，我們需要處理您的帳戶資訊（例如您用於註冊帳戶的手機號碼或電郵地址、帳戶ID、暱稱、頭像），用於顯示帳戶資訊和校驗身份之目的。
為向您提供領取和查看優惠券或其他權益的功能，我們可能需要使用您的帳戶資訊，用於將您所領取的優惠券或其他權益與您的帳戶關聯。
聯絡中心服務
當您透過熱線、電郵、即時聊天、社交媒體或其他客戶服務渠道與我們聯絡時，我們需要處理您的聯絡資訊（例如您的姓名、國家／地區、電話號碼、電郵地址或帳戶資訊）、裝置資訊、與我們的通話錄音或對話記錄，以及您透過上述渠道提供的其他資訊，以回應您的要求並為您解決問題。必要時，我們可能會使用您的聯絡資訊與您再次聯絡。
保養服務
當您購買我們的裝置保養服務（例如延期保養、螢幕破裂保養等）時，我們需要處理您的姓名、電話號碼、IMEI等裝置識別碼及認證碼，用於將您購買的保養服務與您的裝置綁定，並提供相關查詢服務。
服務中心定位和導航
當您使用服務中心或預約服務時，為了定位您附近的服務中心並為您提供導航服務，我們需要處理您的IP位址。
IMEI查詢
當您使用IMEI碼查詢服務時，我們需要處理您提供的裝置IMEI來驗證裝置的真偽。
(2) 不過，在適用法律允許的情況下，我們還可能會在若干情況下為其他目的處理您的個人資料，例如：
交易流程
為了完成與您之間的交易，包括產品和服務的訂購、運輸、退貨／換貨、退款、審查和開票等流程，我們需要收集您的聯絡資訊、裝置資訊、訂單和付款資訊以及其他適用法律要求我們收集的資訊，以履行適用法律下的義務並作公司內部管理。
客戶關係管理
為了管理您與我們的關係並履行適用法律下的義務，我們需要處理您的資料主體請求、同意及客戶交流記錄。
客戶體驗提升
我們可能會在客戶調查和研究中使用您的聯絡方式及您自願提供的其他資訊（例如暱稱、性別、聯絡地址），以了解我們為您提供的客戶服務的服務質素，並提升我們的客戶體驗。
此外，我們亦會統計分析在您使用本服務的過程中所收集到的資訊，以進一步改善和最佳化我們的產品和服務。請注意，在此過程中，上述資料將只會用於統計分析目的，不會關聯或識別到您的個人身份。
安全保障
我們需要處理您的個人資料，以檢測或防止各種類型的服務濫用和欺詐，以便為您提供安全可靠的服務。
我們非常重視您的個人資料安全保護。我們已經採取適當的安全措施，包括但不限於加密和匿名技術，以防止您向我們提供的資料被未經授權使用、損壞或遺失。我們會竭盡全力保護您的個人資料。如果您懷疑自己的個人資料被未經授權使用、損壞或遺失，請立即透過下列聯絡方式告知我們。
2. 儲存
(1) 期限：
我們將在上述處理目的所需期限內，或根據您的要求或適用法律法規要求，保留所收集到屬於您的個人資料。實際上，我們會：
將為提供裝置檢測與維修和聯絡中心服務所處理的個人資料，保留至維修完成之日或您上次與我們交流之日起計最多五（5）年；
將為帳戶登入目的而處理的個人資料，保留至帳戶註銷之日起計最多30日；
將為客戶關係管理目的而處理的個人資料，保留至您最後一次與我們交流之日起計最多五（5）年；
將為客戶調查和研究目的而處理的個人資料，保留至自資料收集之日起計最多六（6）個月；
將出於安全目的處理的備份和應用程式日誌，保留至自建立之日起計最多六（6）個月；
將出於發票或交易目的而處理的個人資料，保留至自簽發發票或完成交易之日起計最多七（7）年。
保留期限屆滿後，除非適用法律法規另有要求，否則我們將及時刪除或匿名化處理您的個人資料。
同時，我們的伺服器不會保留為服務中心定位和導航所處理的個人資料。
(2) 位置：
為了提供與使用者所在國家／地區相同等級的資料保護，並更有效地回應使用者的要求，我們儲存資料的位置因不同國家／地區的使用者而異。請參閱我們《私隱政策》中的儲存和國際傳送部分，了解您個人資料的儲存位置。特別是，如果您在墨西哥、智利、秘魯、哥斯達黎加、巴拿馬、危地馬拉使用本服務，您的個人資料將儲存在我們位於新加坡的伺服器。
3. 共享和傳送
我們將自行處理您的資料或透過我們的關聯公司、為我們提供服務的服務供應商或您指定的其他機構處理您的個人資料。但是，我們不會為第三方本身的市場推廣目的而與其共享個人資料。實際上：
在提供您所要求的服務所必需的範圍內，您的個人資料將在加密後傳送給我們的關聯公司或服務供應商（包括經銷商、維修服務供應商、客戶服務供應商、物流服務供應商、SMS服務供應商等）。如果您在歐洲經濟區使用我們的服務，我們將盡力確保此類關聯公司或服務供應商位於歐盟境內。尤其是，如果您在英國、希臘、荷蘭使用聯絡中心服務，將由位於塞爾維亞的服務供應商為您提供服務；如果您在澳洲或新加坡使用聯絡中心服務，將由位於菲律賓的服務供應商為您提供服務；如果您在智利或秘魯使用聯絡中心服務，將由位於哥倫比亞的服務供應商為您提供服務。
針對服務供應商／企業定制裝置，裝置資訊將按照您與定制方達成的定制合約或定制方的指示，加密並傳送至對應定制方。
在驗證身份時，為了向您發送安全驗證SMS，您的電話號碼會在加密後傳送給我們的第三方SMS服務供應商（您可以點按這裡查看第三方SMS服務供應商清單）。
為向您提供服務中心定位和導航服務，您的IP位址將在加密後傳送給以下第三方服務供應商：Google Inc.。
請注意，我們已經與上述服務供應商簽署資料保護協議，他們將以不低於我們的標準保護您的資料。此外，我們只會在回應法律程序或在應監管當局要求的情況下，根據適用法律共享您的資料。
由於我們的業務遍佈全球，同時為了讓您能夠在全球範圍內使用我們的產品／服務，您的個人資料可能會被傳送到位於其他國家／地區的實體或被其存取。我們遵守在不同國家／地區之間傳送個人資料的適用法律，以確保不論資料在何地處理，您的資料都能夠受到保護。
4. 您的權利
您對我們持有的關於您的資料享有各種權利。
撤銷同意：
您可以隨時聯絡我們，選擇撤銷您對於本聲明項下個人資料處理的同意。如果您撤銷同意，我們將停止處理相應的個人資料，直至您重新同意此類處理為止。
其他權利：
如要行使您的其他權利（例如更正權、刪除權、限制處理權、反對權或資料可攜帶權，實際視適用的資料保護法律而定），請循下列方式聯絡我們。
投訴：
您有權向監管機構投訴。
5. 聯絡我們
如果您對本聲明或我們對您個人資料的處理有任何疑問、需要報告問題或聯絡我們的資料保護人員，或您想根據資料保護和私隱法行使您的權利，請點按這裡。我們會儘快處理您的要求，以免出現不當延誤，並會確保符合適用資料保護法所規定的時間限制。
我們保留隨時修訂本聲明的權利，本聲明可能會不時更新。如果本聲明出現重大變更，我們會透過適當方式通知您。本聲明提到的所有實踐都會根據我們的《私隱政策》執行，您亦可以從中找到更多有關我們實踐的詳細資訊。