Για καθορισμένες συσκευές, μπορείτε να επωφεληθείτε από υπηρεσίες παροχής εγγύησης, επισκευής και αναβάθμισης λογισμικού σε οποιοδήποτε εξουσιοδοτημένο κέντρο εξυπηρέτησης στη χώρα/περιοχή που πωλείται επίσημα.

 

 

Παρεχόμενες Υπηρεσίες¹

 

 Υπηρεσία Εγγύησης

Μπορείτε να επωφεληθείτε από δωρεάν υπηρεσίες εγγύησης², αφού το κέντρο εξυπηρέτησης επιβεβαιώσει ότι τα προϊόντα σας πληρούν τις προϋποθέσεις για χρήση της εγγύησης, με την παροχή μιας έγκυρης απόδειξης αγοράς. Οι κανόνες για τον καθορισμό των προϋποθέσεων για χρήση της εγγύησης ορίζονται από το κέντρο εξυπηρέτησης στην τοποθεσία εξυπηρέτησης.

 

 

 Επισκευές εκτός εγγύησης

Για προϊόντα που δεν καλύπτονται από εγγύηση, τα φθαρμένα ανταλλακτικά μπορούν να αντικατασταθούν σε τοπικό κέντρο εξυπηρέτησης έναντι χρέωσης². Οι τιμές των ανταλλακτικών καθορίζονται από το κέντρο εξυπηρέτησης στην τοποθεσία εξυπηρέτησης.
Τα ανταλλακτικά που καλύπτονται από επισκευές εκτός εγγύησης περιλαμβάνουν μητρικές πλακέτες, εξαρτήματα οθόνης, μπαταρίες, καλύμματα μπαταριών και άλλα ανταλλακτικά.

 

 

 Υπηρεσία Αναβάθμισης Λογισμικού

Μεταφέρετε τη συσκευή σας σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης και θα σας βοηθήσουμε να την αναβαθμίσετε στην πιο πρόσφατη έκδοση³.

 

 

1. Άλλες υπηρεσίες παρέχονται ανάλογα με τις πραγματικές συνθήκες που επικρατούν στον τόπο επισκευής. Για περισσότερες λεπτομέρειες, επικοινωνήστε με το τοπικό κέντρο εξυπηρέτησης.

2. Λόγω των διαφορών που υφίστανται σε σχετικούς κανόνες, κανονισμούς, εκδόσεις προϊόντων και μορφότυπους ανά χώρες και περιοχές, ορισμένα υλικά ενδέχεται να διαφέρουν ως προς την εμφάνιση και τη λειτουργία τους. Για περισσότερες λεπτομέρειες, συμβουλευτείτε το τοπικό κέντρο εξυπηρέτησης.

3. Ενδέχεται να υπάρχει κίνδυνος απώλειας δεδομένων κατά τη διάρκεια της επισκευής. Για να αποτρέψετε την απώλεια δεδομένων, δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων στη συσκευή σας πριν την στείλετε για επισκευή.

 

 

 

Κατάλληλα μοντέλα τηλεφώνων και χώρες/περιοχές

 

Μοντέλα	Περιοχή	Χώρες/Περιοχή
X90 Pro	ΑΣΙΑ ΕΙΡΗΝΙΚΟΣ	Κίνα, Χονγκ Κονγκ, Ταϊβάν,Ταϊλάνδη, Μαλαισία,  Ινδία
	ΕΥΡΩΠΗ	Γερμανία, Ισπανία, Πολωνία, Γαλλία,  Ρουμανία, Τσεχία, Ελλάδα, Ιταλία, Αυστρία,  Σερβία, Βουλγαρία, Σλοβενία, Κροατία

 

 

 

Συχνές ερωτήσεις

 

1. Ποια συνοδευτικά έγγραφα και πληροφορίες πρέπει να προσκομίσω προκειμένου να επωφεληθώ από την Υπηρεσία Διεθνούς Εγγύησης;
A: Για να διασφαλίσετε το δικαίωμα εξυπηρέτησής σας, πρέπει να μας εξουσιοδοτήσετε ώστε να λάβουμε σχετικές πληροφορίες και να υπογράψουμε το έγγραφο επισκευής. Εάν είναι απαραίτητο, μπορεί επίσης να χρειαστεί να προσκομίσετε μια απόδειξη αγοράς και πληροφορίες αναφορικά με τον τόπο και τον χρόνο αγοράς.

2. Πώς υπολογίζεται η περίοδος της Υπηρεσίας Διεθνούς Εγγύησης;
A: Η εγγύηση ξεκινά να ισχύει από την ημερομηνία αγοράς, όπως αναγράφεται στην απόδειξη αγοράς σας. Η διάρκεια της περιόδου εγγύησης υπόκειται στην πολιτική που ισχύει στον τόπο αγοράς. Σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε με το τοπικό κέντρο εξυπηρέτησης της vivo.

3. Πώς υπολογίζονται οι χρεώσεις για την Υπηρεσία Διεθνούς Εγγύησης;
A: Εάν το τοπικό κέντρο εξυπηρέτησης της vivo κρίνει ότι το προϊόν σας πληροί τα κριτήρια της πολιτικής εγγύησης που ακολουθούμε, το κέντρο εξυπηρέτησης δεν θα σας χρεώσει. Εάν το προϊόν σας δεν πληροί τα κριτήρια της πολιτικής εγγύησης που ακολουθούμε, θα επιβληθούν τα τέλη επισκευής που ορίζονται από την τοποθεσία εξυπηρέτησης.

4. Μπορεί να αγοραστεί χωριστά η Υπηρεσία Διεθνούς Εγγύησης;A: Μπορείτε να επωφεληθείτε από αυτήν την υπηρεσία αφού αγοράσετε μια συσκευή που πληροί τις προϋποθέσεις για την Υπηρεσία Διεθνούς Εγγύησης, μέσω των επίσημων καναλιών πωλήσεων της vivo. Δεν χρειάζεται να την αγοράσετε ξεχωριστά.

5. Υπάρχουν άλλες υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας που αγοράζονται από εμένα, όπως η ασφάλεια οθόνης, οι οποίες να καλύπτονται από την Υπηρεσία Διεθνούς Εγγύησης;
A: Η Υπηρεσία Διεθνούς Εγγύησης καλύπτει υπηρεσίες εγγύησης, επισκευές εκτός εγγύησης και υπηρεσίες αναβάθμισης λογισμικού, αλλά δεν καλύπτει υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας.

 

Αποποίηση Υπηρεσίας Διεθνούς Εγγύησης

 

1. Σχετικά με την πολιτική της Υπηρεσίας Διεθνούς Εγγύησης:
1.1 Η Υπηρεσία Διεθνούς Εγγύησης καλύπτει μόνο την εγγύηση, την επισκευή και την αναβάθμιση λογισμικού για καθορισμένα μοντέλα τηλεφώνου και δεν συνεπάγεται την επιστροφή και αντικατάσταση συσκευών. Για άλλες υπηρεσίες, ανατρέξτε στην πραγματική κατάσταση στον τόπο όπου παρέχεται η συγκεκριμένη υπηρεσία.

1.2 Θα υπερισχύει η πολιτική Υπηρεσίας Διεθνούς Εγγύησης στην τοποθεσία αγοράς της συσκευής. Εάν η συσκευή σας συμμορφώνεται με την πολιτική εγγύησης, το κέντρο εξυπηρέτησης δεν θα σας επιβάλει καμία χρέωση.

1.3 Εάν το προϊόν σας δεν πληροί τα κριτήρια της τοπικής πολιτικής εγγύησης (για παράδειγμα, έχει παρέλθει η περίοδος εγγύησης ή έχει υποστεί τροποποίηση, αποσυναρμολόγηση ή επισκευή χωρίς εξουσιοδότηση της vivo), τα τέλη επισκευής θα υπολογιστούν βάσει της πολιτικής στον τόπο παροχής εξυπηρέτησης.

1.4 Το επίσημο κέντρο εξυπηρέτησης της vivo στον τόπο εξυπηρέτησης θα παρέχει στους χρήστες την Υπηρεσία Διεθνούς Εγγύησης σύμφωνα με την πραγματική κατάσταση των τοπικών υλικών εντός του πεδίου που επιτρέπεται από την τοπική νομοθεσία, ώστε να διασφαλίζεται η κανονική χρήση της συσκευής στη συγκεκριμένη περιοχή.

1.5 Ο χρήστης πρέπει να εξουσιοδοτήσει το επίσημο κέντρο εξυπηρέτησης της vivo ώστε να λάβει τις σχετικές πληροφορίες και να υπογράψει το έγγραφο παράδοσης και τη δήλωση υπηρεσίας. Διαφορετικά, το επίσημο κέντρο εξυπηρέτησης της vivo έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την παροχή υπηρεσιών.

1.6 Για συσκευές που αγοράζονται μέσω ανεπίσημων καναλιών, το κέντρο εξυπηρέτησης έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την παροχή υπηρεσιών. Παρακαλούμε να αγοράζετε συσκευές μέσω επίσημων καναλιών, αναγνωρισμένων από τη vivo.

1.7 Η διαδικασία και τα αποτελέσματα της εν λόγω υπηρεσίας μπορούν να οδηγήσουν σε διαφορετική εμφάνιση ή λειτουργία της συσκευής/των επισκευασμένων υλικών. Τα νομικώς δεσμευτικά πρότυπα/σήματα ασφάλειας της συσκευής/των επισκευασμένων υλικών μπορεί να ισχύουν αποκλειστικά για την τοποθεσία όπου παρέχεται η Υπηρεσία Διεθνούς Εγγύησης και ενδέχεται να διαφέρουν από εκείνα που ισχύουν στο σημείο αγοράς.

1.8 Το χρονικό όριο επισκευής και άλλες ειδικές λεπτομέρειες υπόκεινται στην πολιτική που ισχύει στο επίσημο κέντρο εξυπηρέτησης της vivo όπου παρέχεται η υπηρεσία.

1.9 Η έκδοση X90 pro που αγοράστηκε στην ηπειρωτική Κίνα δικαιούται επίσης διεθνή εγγύηση εκτός από την κύρια πλακέτα και τις πρόσθετες πλακέτες στις αγορές όπου πωλείται επίσημα.

 

2.Τα σενάρια που ακολουθούν δεν περιλαμβάνονται στο πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας Διεθνούς Εγγύησης:
2.1 Μοντέλα συσκευών που δεν καλύπτονται από την Υπηρεσία Διεθνούς Εγγύησης.
2.2 Συσκευές που πωλούνται μέσω ανεπίσημων καναλιών.
2.3 Συσκευές που υπερβαίνουν τα χρονικά όρια εξυπηρέτησης στην τοποθεσία εξυπηρέτησης.
2.4 Επιστροφή και αντικατάσταση συσκευών.
2.5 Άρνηση του χρήστη να υπογράψει τη δήλωση διεθνούς εγγύησης.
2.6 Κίνδυνοι κατά τη μεταφορά της συσκευής, σχετικές νομικές υποχρεώσεις ή ζημίες που προκαλούνται από διαφορές στη συσκευή, αφού ο χρήστης επωφεληθεί από την Υπηρεσία Διεθνούς Εγγύησης.
2.7 Απώλειες κερδών, εισοδήματος ή χρόνου από τις προσωπικές ή εμπορικές δραστηριότητες του χρήστη που προκαλούνται από διαφορές στη συσκευή, αφού ο χρήστης επωφεληθεί από την Υπηρεσία Διεθνούς Εγγύησης.

2.8 Αδυναμία χρήσης της συσκευής λόγω τοπικών διαφορών και όχι λόγω δυσλειτουργίας της συσκευής (για παράδειγμα, αδυναμία χρήσης του διαδικτύου λόγω διαφορετικών λειτουργιών δικτύου ανά περιοχή).
2.9 Υπηρεσίες που δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής των πολιτικών παροχής νομικών υπηρεσιών στο σημείο εξυπηρέτησης.
Καμία διάταξη της παρούσας εμπορικής εγγύησης δεν περιορίζει τα δικαιώματα του καταναλωτή σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.