Les appareils indiqués peuvent bénéficier de services sous garantie, de réparations et de mises à jour logicielles dans n’importe quel centre de services agréé par vivo situé dans un pays/une région où ces appareils sont officiellement en vente.

 

 

Services disponibles¹

 

 Services sous garantie

Vous pouvez bénéficier gratuitement de services sous garantie² dès lors que notre centre de services a constaté que vos produits y sont éligibles à l’aide d’une preuve d’achat valide. Les critères d’éligibilité à la garantie varient en fonction du centre de services où le service est effectué.

 

 

  Réparations hors garantie

Les composants endommagés des produits non couverts par la garantie peuvent être remplacés dans un centre de services moyennant des frais². Les prix des composants sont fixés par le centre de services où le service est effectué.

Les composants disponibles pour les réparations hors garantie sont, entre autres, les cartes mères, les composants de l’écran, les batteries et leurs caches.

 

 

  Services de mises à jour logicielles

Apportez simplement votre appareil à un centre de services et nous vous aiderons à le mettre à jour³.

 

 

1. Les autres services sont soumis aux conditions réelles du lieu de réparation. Veuillez contacter le centre de services le plus proche pour plus d’informations.
2. En raison des différences de règles, réglementations, versions et formats de produits entre les différents pays et régions, certains matériaux peuvent présenter des différences visuelles et fonctionnelles. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre de services le plus proche.
3. Il y a un risque de perte de données pendant la réalisation du service. Veuillez sauvegarder les données présentes sur votre appareil avant de l’envoyer en réparation pour éviter toute perte de données.

 

 

Modèles de téléphones et pays/régions éligibles

 

Modèle	Zone	Pays/Région
X90 Pro	ASIE-PACIFIQUE	Chine continentale, Hong Kong, Taiwan,  Thaïlande, Malaisie, Inde
	EUROPE	Allemagne, Espagne, Pologne, France,  Roumanie, République Tchèque, Grèce, Italie,  Autriche, Serbie, Bulgarie, Slovénie, Croatie

 

 

FAQs

 

1. Quels documents et quelles informations dois-je fournir afin de bénéficier du service de garantie internationale ?
Réponse : Afin de garantir votre droit au service, vous devez nous accorder l’autorisation de recueillir les informations nécessaires ainsi que signer le document de remise de l’appareil pour réparation. Le cas échéant, vous devrez également fournir une preuve d’achat ainsi que le lieu et la date de l’achat.

2. Comment est calculée la durée de validité du service de garantie internationale ?

Réponse : La garantie commence à partir de la date d’achat comme indiquée sur votre preuve d’achat. La durée de validité de la garantie est soumise à la politique du lieu d’achat. Nous vous conseillons de poser la question au centre de services vivo le plus proche.

3. Comment sont calculés les frais du service de garantie internationale ?
Réponse : Si le centre de services vivo a établi que votre produit répondait aux critères de notre politique de garantie, aucuns frais ne vous seront facturés. Si votre produit ne répond pas aux critères de notre politique de garantie, les frais de réparation seront ceux fixés par le lieu de réparation.

4. Le service de garantie internationale peut-il être acheté séparément ?
Réponse : Vous pouvez bénéficier de ce service après avoir acheté un appareil éligible au service de garantie internationale auprès des points de vente vivo officiels. Il n’y a pas besoin de l’acheter séparément.

5. Est-ce que les autres services à valeur ajoutée que j’ai achetés, comme l’assurance pour écran, sont couverts par le service de garantie internationale ?
Réponse : Le service de garantie internationale couvre les services sous garantie, les réparations hors garantie et les mises à jour logicielles, mais pas les services à valeur ajoutée.

 

Informations supplémentaires à propos du service de garantie internationale

 

1. À propos de la politique de service de garantie internationale :

1.1 Le service de garantie internationale couvre uniquement les services sous garantie, les réparations et les mises à jour logicielles pour les modèles de téléphone indiqués, elle n’inclut pas le retour et le remplacement des appareils. Pour bénéficier d’autres services, veuillez vous référer aux conditions réelles du lieu où le service est fourni.

1.2 La politique de service de garantie internationale du lieu où l’appareil a été acheté prévaut. Si votre appareil est conforme à la politique de garantie, le centre de services ne vous facturera aucuns frais.

1.3 Si votre produit ne répond pas aux critères de votre politique de garantie locale (par exemple, la période de garantie a expiré, ou le produit a été modifié, démonté ou réparé sans l’autorisation de vivo), les frais de réparation seront basés sur la politique du lieu où le service est fourni.

1.4 Le centre de services agréé par vivo situé sur le lieu où le service est effectué fournira aux utilisateurs le service de garantie internationale conformément aux conditions réelles des matériaux locaux et dans le cadre des lois locales pour faire en sorte que l’appareil puisse fonctionner normalement dans la région en question.

1.5 L’utilisateur doit accorder au centre de services agréé par vivo l’autorisation de recueillir les informations nécessaires et accepter de signer le document de remise de l’appareil et la déclaration de service. Autrement, le centre de services agréé par vivo se réserve le droit de refuser de fournir tout service.

1.6 Le centre de services se réserve le droit de refuser de fournir tout service aux appareils achetés dans des points de vente non officiels. Veuillez acheter nos appareils dans des points de vente agréés par vivo.

1.7 Une fois le service effectué, l’appareil et les composants réparés peuvent présenter des différences visuelles et fonctionnelles. Il se peut que les marques légales et normes de sécurité sur l’appareil et les composants réparés ne s’appliquent que dans le lieu où le service de garantie internationale a été fourni, et peuvent présenter des différences par rapport à celles du lieu d’achat.

1.8 Le délai limite de réparation ainsi que d’autres spécificités sont soumis à la politique du centre de services agréé vivo où le service est fourni.

1.9 La version X90 pro destiné à la Chine continentale bénéficie d'une garantie internationale pour les pièces détachées à l'exception de la carte mère et des cartes électronique.

2. Les cas suivants ne sont pas inclus dans le cadre du service de garantie internationale :

2.1 Modèles non couverts par le service de garantie internationale ;

2.2 Appareils vendus dans des points de vente non officiels ;

2.3 Appareils ayant dépassé la date limite de service dans le lieu où est effectué le service ;

2.4 Le retour et le remplacement des appareils ;

2.5 L’utilisateur refuse de signer la déclaration de garantie internationale ;

2.6 Les risques liés au transfert de l’appareil, les responsabilités légales et les pertes dues aux différences présentées par l’appareil après avoir bénéficié du service de garantie internationale ;

2.7 Pertes de bénéfices, de revenus ou de temps pendant les activités personnelles ou commerciales de l’utilisateur en raison des différences présentées par l’appareil après avoir bénéficié du service de garantie internationale ;

2.8 Impossibilité d’utiliser l’appareil en raison des différences régionales et non en raison d’un dysfonctionnement de l’appareil (par exemple, l’impossibilité de faire usage d’Internet en raison des différents types de réseaux dans les différentes régions) ;

2.9 Les services situés hors du cadre des politiques de services légaux dans le lieu où les services sont fournis.

Cette garantie commerciale ne limite en rien les droits du consommateur présents dans les lois applicables.