Para los dispositivos designados, podrás disfrutar de servicios de garantía, reparación y actualizaciones de software en cualquier centro de servicio técnico autorizado de vivo en el país/región en el que se vendan de manera oficial.

 

 

Servicios ofrecidos¹

 

 Warranty Service

Podrás disfrutar del servicio de garantía gratuito² cuando nuestro centro de servicio técnico haya comprobado que el producto cumple los requisitos, mediante un comprobante de compra válido. Las normas para determinar si un producto puede acogerse a la garantía las establece cada centro.

 

 

 Reparaciones fuera de garantía

En el caso de que un producto no esté cubierto por la garantía, será posible sustituir las piezas dañadas en un centro de servicio técnico abonando una tarifa². Cada centro establecerá los precios de los repuestos.

Los repuestos cubiertos por las reparaciones fuera de garantía incluyen placas base, componentes de las pantallas, baterías, tapas de baterías y otras piezas.

 

 Servicio de actualización de software

Lleva tu dispositivo a un centro de servicio técnico y te ayudaremos a actualizarlo a la última versión³.

 

 

1. Los demás servicios están sujetos a las circunstancias reales en el lugar de reparación. Consulta más información a tu centro de servicio técnico más cercano.

2. Debido a las diferencias en las normas, legislaciones, versiones de productos y formatos pertinentes en los distintos países y regiones, algunos materiales podrían tener un aspecto y funcionalidad diferentes. Para obtener más información, contacta con tu centro de servicio técnico más cercano.

3. Existe el riesgo de pérdida de datos durante la prestación del servicio. Haz una copia de seguridad de los datos de tu dispositivo antes de enviarlo a reparar para prevenir la pérdida de datos.

 

 

 

Modelos de teléfono y países/regiones aptos

 

Modelo	Área	Países/Regiones
X90 Pro	ASIA PACIFICO	China (Continental), Hong Kong, Taiwan,  Tailandia, Malasia, India
	EUROPA	Alemania, España, Polonia, Francia, Rumania,  República Checa, Grecia, Italia, Austria,  Serbia, Bulgaria, Eslovenia, Croacia

 

 

 

Preguntas frecuentes

 

1. ¿Qué documentación e información tengo que proporcionar para acogerme al servicio de garantía internacional?
R: Para que podamos garantizar tu derecho a usar la garantía, debes autorizarnos a obtener la información pertinente y firmar el documento de entrega de reparación. Es posible que también tengas que facilitar un comprobante de compra e información acerca del lugar y la hora de compra.

2. ¿Cómo se calcula el plazo del servicio de garantía internacional?
R: La garantía comienza en la fecha de compra, tal y como se indica en el comprobante de compra. La duración del periodo de garantía está sujeta a la política del lugar donde compraste el producto. Te recomendamos consultar a tu centro de servicio técnico de vivo más cercano.

3. ¿Cómo se calcula el coste del servicio de garantía internacional?
R: Si el centro de servicio técnico considera que tu producto cumple los criterios de nuestra política de garantía, no te cobrará ningún importe. Si tu producto no cumple los criterios de nuestra política de garantía, prevalecerán las tarifas de reparación establecidas por el centro correspondiente.

4. ¿Puede contratarse el servicio de garantía internacional por separado?
R: Podrás disfrutar de este servicio tras la compra de un dispositivo que pueda acogerse al servicio de garantía internacional a través de los canales de venta oficiales de vivo. No es necesario contratarlo por separado.

5. Si he contratado algún otro servicio de valor añadido, como un seguro para la pantalla, ¿está cubierto por el servicio de garantía internacional?
R: El servicio de garantía internacional facilitará el servicio de garantía, las reparaciones fuera de garantía y el servicio de actualización de software, pero no cubre los servicios de valor añadido.

 

 

 

Descargo de responsabilidad del servicio de garantía internacional

 

1. Acerca de la política del servicio de garantía internacional:

1.1. El servicio de garantía internacional cubre únicamente la garantía, la reparación y la actualización de software de los modelos de teléfonos designados, y no supone la devolución ni la sustitución de los dispositivos. Para otros servicios, consulta la situación actual en el lugar donde se proporciona el servicio.

1.2 Prevalecerá la política del servicio de garantía internacional del lugar donde se haya adquirido el dispositivo. Si tu dispositivo cumple con la política de garantía, el centro de servicio técnico no te cobrará ningún importe.

1.3 Si tu producto no cumple los criterios de la política de garantía local (por ejemplo, por haber vencido el periodo de garantía o haber sido modificado, desmontado o reparado sin la autorización de vivo), las tarifas de reparación se basarán en la política donde se preste el servicio.

1.4 El servicio técnico oficial de vivo en el centro correspondiente proporcionará a los usuarios el servicio de garantía internacional dependiendo de la situación real de los materiales disponibles, de acuerdo con la legislación vigente para garantizar el uso habitual del dispositivo en el área local.

1.5 Los usuarios deben autorizar al centro de servicio técnico oficial de vivo a obtener información relevante y firmar el documento de entrega y la declaración de servicio. De no hacerlo, el centro de servicio técnico oficial de vivo tendrá derecho a negarse a prestar el servicio.

1.6 Para los dispositivos adquiridos a través de canales no oficiales, el centro de servicio técnico tendrá derecho a negarse a prestar el servicio. Te rogamos que adquieras los dispositivos únicamente a través de los canales reconocidos oficialmente por vivo.

1.7 La prestación y el resultado de este servicio puede causar cambios en el aspecto o la funcionalidad del dispositivo o los materiales reparados. Las normas/marcas legales de seguridad del dispositivo/los materiales reparados podrían aplicarse únicamente al lugar donde se presta el servicio de garantía internacional y podrían ser distintos de aquellos del lugar de compra.

1.8 El límite del plazo de reparación y otros detalles específicos están sujetos a la política del centro de servicio técnico oficial de vivo en el que se presta el servicio.

1.9 La versión X90 pro para China (Continental) disfruta de la garantía internacional para las piezas de repuesto, excepto para la placa base y la sub-placa en los mercados en los que se vende de forma oficial.

 

 

2. Las siguientes situaciones no están contempladas por el servicio de garantía internacional:

2.1 Modelos de dispositivos no cubiertos por el servicio de garantía internacional;

2.2 Dispositivos vendidos a través de canales no oficiales;

2.3 Dispositivos que hayan superado los límites de tiempo del servicio en el lugar donde se presta el servicio;

2.4 La devolución y sustitución de dispositivos;

2.5 El rechazo del usuario a firmar la declaración de garantía internacional;

2.6 Riesgos en la transferencia del dispositivo, responsabilidades legales relevantes o pérdidas ocasionadas por cualquier cambio en el dispositivo después de que el usuario haya hecho uso del servicio de garantía internacional;

2.7 Pérdida de beneficios, ingresos o tiempo en las actividades personales o comerciales del usuario provocada por cualquier cambio en el dispositivo después de que el usuario haya hecho uso del servicio de garantía internacional;

2.8 Incapacidad de usar el dispositivo debido a diferencias regionales y no debido al mal funcionamiento del mismo (por ejemplo, la incapacidad de usar internet debido a los diferentes modos de red en cada región);

2.9 Servicios fuera del ámbito de las políticas del servicio legal en el lugar donde se presta el servicio.
Nada de lo contenido en esta garantía comercial limita los derechos del consumidor según la normativa vigente.