Methode 1. Das Passwort für den Sperrbildschirm mithilfe von Sicherheitsfragen abrufen

(Diese Funktion ist nur bei Modellen verfügbar, die nicht mit FBE verschlüsselt sind)

Wenn Sie sich an die Sicherheitsfragen für das Passwort für den Sperrbildschirm erinnern, dann geben Sie das falsche Passwort fünfmal auf dem Sperrbildschirm ein, tippen Sie dann auf „Passwort vergessen“ und geben Sie die korrekten Antworten auf Ihre Sicherheitsfragen ein, um das Passwort für den Sperrbildschirm zurückzusetzen.

Wenn auf Ihrem Telefon die Option „Passwort vergessen“ nicht angezeigt wird, versuchen Sie die folgenden zusätzlichen Methoden.

Methode 2. Alle Daten mit der Funktion „Mein Gerät finden“ löschen

Wenn Sie über die Google-Funktion „Mein Gerät finden“ die Telefondaten löschen, wird auch das Passwort für den Sperrbildschirm gelöscht:

Hinweis：Aufgrund der Sicherheitsmechanismen von Google werden Sie auch nach dem Löschen der Daten weiterhin aufgefordert, Ihr Passwort für den Sperrbildschirm einzugeben, wenn Sie ihn einschalten.

Sie können ihn entsperren, indem Sie unten auf „Stattdessen mein Google-Konto verwenden“ tippen und das Passwort Ihres Google-Kontos überprüfen, mit dem Sie ursprünglich auf Ihrem Telefon angemeldet waren. Stellen Sie daher sicher, dass Sie sich das Google-Konto und -Passwort merken.

Schritte:

a. Öffnen Sie https://www.google.com/android/find und melden Sie sich bei Ihrem Google-Konto an.

b. Wenn Sie mehr als ein Gerät haben, wählen Sie das Gerät oben auf dem Bildschirm aus.

c. Rufen Sie die Geräteinformationen ab.

d. Wählen Sie die Funktion „GERÄT LÖSCHEN“ aus, um das Telefon auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.

Diese Funktion kann nur genutzt werden, wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1) Ihr Smartphone ist eingeschaltet.

2) Sie sind bei Ihrem Google-Konto angemeldet.

3) Ihr Smartphone ist mit dem Internet verbunden.

4) „Mein Gerät finden“ ist aktiviert

Methode 3. Den Wiederherstellungsmodus zum Löschen der Telefondaten verwenden

Hinweis: Diese Funktion wird nur von einigen Modellen unterstützt.

Aufgrund der Sicherheitsmechanismen von Google werden Sie auch nach dem Löschen der Daten weiterhin aufgefordert, Ihr Passwort für den Sperrbildschirm einzugeben, wenn Sie ihn einschalten.

Sie können ihn entsperren, indem Sie unten auf „Stattdessen mein Google-Konto verwenden“ tippen und das Passwort Ihres Google-Kontos überprüfen, mit dem Sie ursprünglich auf Ihrem Telefon angemeldet waren. Stellen Sie daher sicher, dass Sie sich das Google-Konto und -Passwort merken.

Schritte:

Wenn das Telefon ausgeschaltet ist, halten Sie die „Ein/Aus-Taste“ und die „Taste zum Erhöhen der Lautstärke“ etwa 5 Sekunden lang gedrückt, um den SCHNELLSTART-Modus aufzurufen. Drücken Sie die Lautstärketaste, um „WIEDERHERSTELLUNG starten“ auszuwählen und drücken Sie die Ein/Aus-Taste, um die Eingabe zu bestätigen.

Tippen Sie nach dem Wechsel in den Wiederherstellungsmodus auf Daten löschen, Alle Daten löschen und bestätigen Sie die funktioniert Auswahl. Daraufhin können alle Daten auf dem Telefon gelöscht werden.

Methode 4. Wenn keine der oben genannten Methoden funktioniert, bringen Sie Ihr Mobiltelefon und Ihren Kaufbeleg für weitere Unterstützung zum Kundendienstzentrum.