Für bestimmte Geräte können Sie Garantie-, Reparatur- und Software-Upgrade-Services in jedem von vivo autorisierten Service-Center in dem Land/der Region in Anspruch nehmen, in dem/der das Gerät offiziell verkauft wird.

 

 

Angebotene Leistungen¹

 

 Garantieleistungen

Du kannst die kostenlosen Garantieleistungen² in Anspruch nehmen, sobald unser Servicecenter anhand einer gültigen Quittung geprüft hat, ob dein Gerät unter die Garantie fällt. Die Kriterien für den Garantieanspruch werden vom Servicecenter am Servicestandort festgelegt.

 

 

 Reparaturen, die nicht unter die Garantie fallen

Für Produkte, die nicht unter die Garantie fallen, können dennoch beschädigte Ersatzteile in einem Servicecenter in deiner Nähe gegen eine Gebühr² ausgetauscht werden. Die Preise für die Ersatzteile werden vom Servicecenter am Servicestandort festgelegt.

Zu den Ersatzteilen, die unter Reparaturen außerhalb der Garantie fallen, gehören Mainboard/Motherboard, Bildschirmkomponenten, Batterien, Batteriedeckel und andere Ersatzteile.

 

 Software Upgrade Service

Bitte bringe dein Gerät zu einem Servicecenter und wir helfen dir, es auf die neueste Version zu aktualisieren³.

 

 

1. Andere Serviceleistungen hängen von den aktuellen Bedingungen am Ort der Reparatur ab. Wende dich bitte an dein örtliches Servicecenter um Genaueres zu erfahren.
2. Aufgrund von Abweichungen bei den einschlägigen Vorschriften, Bestimmungen, Produktversionen und Formaten in verschiedenen Ländern und Regionen können einige Materialien in ihrem Aussehen und ihrer Funktion unterschiedlich ausfallen. Genaueres erfährst du von deinem Kundenservicecenter vor Ort.
3. Während der Wartung kann es zu einem Datenverlust. Bitte sichere die Daten auf deinem Gerät, bevor du es zur Reparatur schickst, um Datenverluste zu vermeiden.

 

 

 

Smartphone Modelle und Länder/Regionen für die der Garantieanspruch greift

 

Modell	Bereich	Länder/Regionen
X90 Pro	ASIEN-PAZIFIK	Festland China, Hongkong, Taiwan,  Thailand, Malaysia, Indien
	EUROPA	Deutschland, Spanien, Polen, Frankreich,  Rumänien, Tschechische Republik, Griechenland, Italien, Österreich, Serbien, Bulgarien,  Slowenien, Kroatien

 

 

 

FAQs

 

1. Welche Unterlagen und Informationen muss ich vorlegen, um internationale Garantieleistungen in Anspruch nehmen zu können?
A: Um den Garantieanspruch zu gewährleisten, musst du zustimmen, dass wir Informationen einholen und das Übergabedokument für die Reparatur unterzeichnen. Gegebenenfalls musst du auch eine Quitttung sowie einen Nachweis zum Ort und Zeitpunkt des Kaufs vorlegen.

2. Wie wird die Frist für internationale Garantieleistungen berechnet?
A: Die Garantie ist gültig ab dem Kaufdatum, das auf deiner Quittung angegeben ist. Die Länge der Garantiedauer hängt von den Richtlinien des Landes ab, in dem das Gerät gekauft wurde. Wir empfehlen daher, dich bei deinem örtlichen vivo Servicecenter zu erkundigen.

3. Wie werden die Gebühren für internationale Garantieleistungen berechnet?
A: Wenn dein Gerät die Kriterien unserer Garantierichtlinien erfüllt, wird dir dein vivo Servicecenter vor Ort keine Gebühren in Rechnung stellen. Erfüllt dein Gerät nicht die Kriterien unserer Garantierichtlinien, fallen die von der Serviceniederlassung festgelegten Reparaturgebühren an.

4. Kann der internationale Garantieservice separat erworben werden?
A: Du kannst den Service in Anspruch nehmen, wenn du ein Gerät kaufst, das für internationale Garantieleistungen über die offiziellen Vertriebskanäle von vivo in Frage kommt. Daher brauchst du diesen Service nicht gesondert zu kaufen.

5. Sind andere von mir gekaufte Zusatzleistungen, wie z. B. eine Displayversicherung, durch die internationalen Garantieleistungen abgedeckt?
A: Die internationale Garantie deckt Garantieleistungen, Reparaturen außerhalb der Garantie und Software Upgrades ab, aber keine Zusatzleistungen.

 

 

 

Haftungsausschluss für internationale Garantieleistungen

 

1. Zu den Richtlinien für die internationalen Garantieleistungen:

1.1 Die internationalen Garantieleistungen umfassen nur die Gewährleistung, die Reparatur und das Software Upgrade für bestimmte Smartphone Modelle. Sie beinhalten nicht die Rückgabe und den Austausch von Geräten. Für andere Dienstleistungen gelten die tatsächlichen Gegebenheiten in dem Geschäft, an dem die Dienstleistung erbracht wird.

1.2 Es gelten die internationalen Garantieleistungen an dem Ort, an dem das Gerät erworben wurde. Wenn dein Gerät den Garantierichtlinien entspricht, erhebt das Servicecenter keine Gebühren.

1.3 Wenn dein Gerät die Kriterien der örtlichen Garantierichtlinien nicht erfüllt (z. B. wenn die Garantiezeit abgelaufen ist oder wenn es ohne Genehmigung von vivo modifiziert, zerlegt oder repariert wurde), richten sich die Reparaturgebühren nach den Richtlinien des Geschäfts, an dem der Service erbracht wird.

1.4 Das offizielle Servicecenter von vivo am Servicestandort bietet den BenutzerInnen die internationalen Garantieleistungen entsprechend der aktuell verfügbaren Materialien vor Ort und der örtlichen Gesetze, um die normale Nutzung des Geräts in der jeweiligen Region sicherzustellen.

1.5 Der/die Benutzer/in muss zustimmen, dass das offizielle Servicecenter von vivo Informationen einholt und das Übergabedokument für die Reparatur sowie das Serviceprotokoll unterzeichnen. Andernfalls hat das offizielle vivo Servicecenter das Recht, die Serviceleistungen zu verweigern.

1.6 Bei Geräten, die über inoffizielle Kanäle erworben wurden, hat das Servicecenter das Recht, die Serviceleistungen zu verweigern. Bitte kaufe Geräte nur über offizielle, von vivo anerkannte Kanäle.

1.7 Der Prozess und das Ergebnis dieser Serviceleistung können Abweichungen hinsichtlich des Aussehens oder der Funktion des Geräts/der reparierten Materialien zur Folge haben. Die gesetzlichen Sicherheitsstandards/Prüfzeichen des Geräts/der reparierten Materialien gelten möglicherweise nur an dem Ort, an dem der internationale Garantieservice erbracht wird, und können sich von denen am Ort des Kaufs unterscheiden.

1.8 Die Reparaturdauer und andere besondere Einzelheiten unterliegen den Richtlinien des offiziellen vivo Servicecenters, in dem der Service erbracht wird.

1.9 X90 pro vom Festland China genießt die internationale Garantie für Ersatzteile mit Ausnahme der Mainboard und des Subboards in den Märkten, in denen es offiziell verkauft wird.

 

 

2. Die folgenden Fälle fallen nicht unter die internationalen Garantieleistungen:
2.1 Gerätemodelle, die nicht durch die internationalen Garantieleistungen abgedeckt sind;

2.2 Geräte, die über inoffizielle Kanäle verkauft werden;

2.3 Geräte, die die Fristen für die Leistungen am Serviceort überschreiten;

2.4 Die Rückgabe und der Austausch von Geräten;

2.5 Die Nutzerin/der Nutzer weigert sich, die internationale Garantieerklärung zu unterzeichnen;

2.6 Risiken bei der Übergabe des Geräts, einschlägige rechtliche Verbindlichkeiten oder Verluste, die durch Abweichungen am Gerät verursacht werden, nachdem die Nutzerin/der Nutzer die internationalen Garantieleistungen in Anspruch genommen hat;

2.7 Gewinn-, Einkommens- oder Zeitverluste bei den persönlichen oder geschäftlichen Interessen der Nutzerin/des Nutzers, die durch Abweichungen am Gerät verursacht werden, nachdem die Nutzerin/der Nutzer die internationalen Garantieleistungen in Anspruch genommen hat;

2.8 Wenn das Gerät aufgrund regionaler Besonderheiten und nicht wegen einer Fehlfunktion des Geräts nicht verwendet werden kann (z. B. die fehlende Möglichkeit, das Internet aufgrund von unterschiedlichen Netzmodi in verschiedenen Regionen zu nutzen);

2.9 Serviceleistungen, die nicht in den Geltungsbereich der gesetzlichen Dienstleistungsrichtlinien des Ortes fallen, an dem die Dienstleistung erbracht wird.
Keine der in dieser Herstellergarantie enthaltenen Punkte schränkt die Rechte der Verbraucherin/des Verbrauchers nach geltendem Recht ein.