U určených zařízení můžete využít záruční služby, servis a aktualizace softwaru v jakémkoli autorizovaném servisním středisku vivo v zemi nebo regionu, kde se zařízení oficiálně prodává.

Nabízené služby¹

 Záruční služby

      Jakmile naše servisní středisko na základě platného dokladu o koupi ověří, že se na vaše produkty záruka vztahuje, můžete využít bezplatné záruční služby². Pravidla pro určení nároku na záruku stanovuje servisní středisko v dané lokalitě.

 Mimozáruční servis

       U produktů, na které se záruka nevztahuje, je možné v místním servisním středisku poškozené náhradní díly vyměnit za poplatek². Ceny náhradních dílů stanovuje servisní středisko v dané lokalitě.
      Náhradní díly, na které se vztahuje mimozáruční servis, zahrnují základní desky, součásti obrazovky, baterie, kryty baterií a další.

 Služby aktualizace softwaru

      Když zařízení odnesete do servisního střediska, rádi vám pomůžeme s aktualizací na nejnovější verzi³.

1. Ostatní služby se řídí konkrétními okolnostmi v místě opravy. Podrobné informace získáte v místním servisním středisku.
2. Vzhledem k rozdílům v příslušných pravidlech, předpisech, verzích produktů a formátech v jednotlivých zemích a regionech se mohou některé materiály svým vzhledem a funkcí lišit. Podrobné informace získáte v místním servisním středisku.
3. Během servisu může hrozit nebezpečí ztráty dat. Před předáním zařízení k opravě si data zazálohujte, abyste zabránili jejich ztrátě.

Modely telefonů, které splňují podmínky, a země/regiony

Časté dotazy

1. Jaké dokumenty a informace musím poskytnout, abych mohl(a) využít mezinárodní záruční služby?

Odpověď: Abyste si zajistili nárok na servis, musíte nám dát oprávnění k získání příslušných informací a podepsat dokument o předání produktu k opravě. Pokud je to nutné, budete muset také předložit doklad o koupi a informace o místě a čase nákupu.

2. Jak se počítá lhůta pro využití mezinárodních záručních služeb?

Odpověď: Záruka začíná dnem nákupu uvedeným na dokladu o koupi. Délka záruční doby se řídí pravidly platnými v místě nákupu. Doporučujeme poradit se v místním servisním středisku vivo.

3. Jak se vypočítávají poplatky v rámci mezinárodních záručních služeb?

Odpověď: Pokud místní servisní středisko vivo uzná, že produkt splňuje kritéria našich záručních podmínek, nebude vám účtovat žádné poplatky. Pokud produkt kritéria našich záručních podmínek nesplňuje, platí poplatky za opravu stanovené místním servisním střediskem.

4. Je možné mezinárodní záruční služby koupit samostatně?

Odpověď: Tuto službu můžete využít po zakoupení zařízení, které splňuje podmínky mezinárodních záručních služeb, prostřednictvím oficiálních prodejních kanálů vivo. Není nutné ji zakoupit samostatně.

5. Vztahují se mezinárodní záruční služby i na další mnou koupené služby s přidanou hodnotou, jako je třeba pojištění obrazovky?

Odpověď: Mezinárodní záruční služby se vztahují na záruční služby, mimozáruční servis a služby aktualizace softwaru, ale nevztahují se na služby s přidanou hodnotou.

Upozornění ohledně mezinárodních záručních služeb

1. Informace o zásadách mezinárodních záručních služeb:

1.1 Mezinárodní záruční služby zahrnují pouze záruční služby, servis a aktualizace softwaru pro určené modely telefonů a nezahrnují vrácení ani výměnu zařízení. Pokud máte zájem o jiné služby, řiďte se aktuální situací v místě, kde je služba poskytována.

1.2 Rozhodující jsou zásady mezinárodních záručních služeb v místě, kde bylo zařízení zakoupeno. Pokud vaše zařízení splňuje záruční podmínky, servisní středisko nebude účtovat žádné poplatky.

1.3 Pokud váš produkt nesplňuje kritéria místních záručních podmínek (například uplynula záruční doba nebo byl produkt pozměněn, demontován nebo opraven bez povolení společností vivo), budou poplatky za opravu stanoveny na základě podmínek v místě, kde je služba poskytována.

1.4 Oficiální servisní středisko vivo v dané lokalitě poskytne uživatelům mezinárodní záruční služby podle aktuálního stavu materiálů v rozsahu povoleném místními zákony s cílem zajistit standardní užívání v dané oblasti.

1.5 Uživatel musí povolit oficiálnímu servisnímu středisku vivo získat relevantní informace a musí rovněž podepsat předávací dokument a servisní prohlášení. V opačném případě má oficiální servisní středisko vivo právo odmítnout poskytnutí služby.

1.6 U zařízení zakoupených neoficiální cestou má servisní středisko právo odmítnout poskytnutí služby. Zařízení nakupujte prostřednictvím kanálů, které vivo oficiálně uznává.

1.7 Postup a výsledek těchto služeb může změnit vzhled nebo funkce zařízení či opravovaných materiálů. Zákonné bezpečnostní normy, ochranné známky zařízení a opravené materiály se mohou používat pouze v místě, kde jsou mezinárodní záruční služby poskytovány, a mohou se lišit od norem v místě nákupu.

1.8 Lhůta pro opravu a další podrobnosti se řídí pravidly oficiálního servisního střediska vivo, kde je služba poskytována.

1.9 Verze X90 Pro zakoupená v pevninské Číně má mezinárodní záruku na náhradní díly kromě základní desky a vedlejší desky na trzích, kde se oficiálně prodává.

2. Na následující případy se mezinárodní záruční služby nevztahují:

2.1 Modely zařízení, na které se nevztahují mezinárodní záruční služby.

2.2 Zařízení prodávaná neoficiálními kanály.

2.3 Zařízení, která překročí stanovenou lhůtu pro poskytování služeb v místě poskytování služeb.

2.4 Vrácení a výměna zařízení.

2.5 Uživatel odmítne podepsat prohlášení o mezinárodní záruce.

2.6 Rizika při přepravě zařízení, příslušné právní závazky nebo ztráty způsobené rozdíly na zařízení poté, co uživatel využije mezinárodní záruční služby.

2.7 Ztráty zisku, příjmu nebo času v osobních nebo obchodních aktivitách uživatele způsobené rozdíly na zařízení poté, co uživatel využije mezinárodní záruční služby.

2.8 Neschopnost používat zařízení z důvodu regionálních rozdílů, ne z důvodu poruchy zařízení (například nemožnost používat internet z důvodu rozdílných síťových režimů v různých regionech).

2.9 Služby, které nespadají do rozsahu servisních služeb poskytovaných podle právních předpisů v místě, kde je služba poskytována.

Žádná ustanovení této obchodní záruky neomezují práva spotřebitele podle platných zákonů.