Método 1. Recuperación de la contraseña de la pantalla de bloqueo mediante preguntas de seguridad

(solo en modelos sin cifrado FBE)

Si recuerdas las preguntas de seguridad de la contraseña de la pantalla de bloqueo, introduce la contraseña incorrecta 5 veces en la pantalla de bloqueo, toca "He olvidado la contraseña" y responde a las preguntas de seguridad para restablecerla.

Si el teléfono no muestra la opción "He olvidado la contraseña", prueba los siguientes métodos.

Método 2. Borrar todos los datos mediante la función Encontrar mi dispositivo

Al utilizar la función "Encontrar mi dispositivo" de Google para borrar los datos del teléfono, también se borrará la contraseña de la pantalla de bloqueo:

Nota: Debido a los mecanismos de protección de seguridad de Google, incluso después de borrar los datos, el teléfono seguirá necesitando que introduzcas la contraseña de la pantalla de bloqueo cuando lo enciendas.

Para desbloquearla, toca "Usar mi cuenta de Google en su lugar" más abajo y verifica la contraseña de la cuenta de Google que inició sesión originalmente en el teléfono. Por lo tanto, asegúrate de recordar tu cuenta y contraseña de Google.

Pasos:

a. Ve a https://www.google.com/android/find e inicia sesión en tu cuenta de Google.

b. Si tienes más de un dispositivo, selecciónalo en la parte superior de la pantalla.

c. Comprueba la información del dispositivo.

d. Selecciona la función "Borrar datos del dispositivo" para restablecer el teléfono a los ajustes de fábrica.

Esta función solo se puede utilizar cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:

1). El teléfono está encendido.

2). Has iniciado sesión en tu cuenta de Google.

3). El teléfono está conectado a Internet.

4). "Encontrar mi dispositivo" está activado.

Método 3. Utiliza el modo de recuperación para borrar los datos del teléfono

Aviso: Solo algunos modelos admiten esta función.

Debido a los mecanismos de protección de seguridad de Google, incluso después de borrar los datos, el teléfono seguirá necesitando que introduzcas la contraseña de la pantalla de bloqueo cuando lo enciendas.

Para desbloquearla, toca "Usar mi cuenta de Google en su lugar" más abajo y verifica la contraseña de la cuenta de Google que inició sesión originalmente en el teléfono. Por lo tanto, asegúrate de recordar tu cuenta y contraseña de Google.

Pasos:

Con el teléfono apagado, mantén pulsados los botones de encendido y subir volumen durante unos 5 segundos para acceder al modo fastboot, pulsa el botón de volumen para seleccionar "Entrar al modo de recuperación" y pulsa el botón de encendido para confirmar.

Después de acceder al modo de recuperación, toca "Borrar datos", "Borrar todos los datos" y confirma. A continuación, se borrarán todos los datos del teléfono.

Método 4. Si ninguno de los métodos anteriores funciona, lleva tu teléfono móvil y el justificante de compra al servicio de atención al cliente para obtener ayuda.