За определени устройства можете да се възползвате от гаранция, ремонт и актуализиране на софтуера във всеки упълномощен сервизен център на vivo в държавата/региона, където официално се продава.

 

 

Предлагани услуги¹

 

 Гаранционен сервиз

С валидно доказателство за покупката можете да се възползвате от безплатен гаранционен сервиз², след като сервизният ни център потвърди допустимостта на гаранцията за твоя продукт. Сервизният център в мястото на обслужване определя правилата за допустимост на гаранцията.

 

 Извънгаранционни ремонти

За продукти, непокрити от гаранцията, повредените части може да бъдат заменени в местен сервизен център срещу заплащане². Сервизният център в мястото на обслужване определя цените на резервните части.
Резервните части, обхванати от извънгаранционните ремонти, включват дъно, компоненти на екрана, батерия, капак на батерията и други резервни части.

 

 

 Услуга по осъвременяване на софтуера

Занесете своето устройство в сервизен център и ще ви помогнем да го осъвремените до най-новата версия³.

 

1. Другите услуги зависят от конкретните обстоятелства в сервиза. Свържете се с местния сервизен център за подробности.

2. Заради различия в съответните правила, разпоредби, версии на продукта и формати в различните държави и региони някои материали може да изглеждат и да работят различно. За подробности се свържете с местния сервизен център.

3. Може да съществува риск от загуба на данни по време на ремонта. С цел предотвратяване на загуба на данни направете резервно копие на данните в устройството си, преди да го изпратите за ремонт.

 

 

 

 

Допустими модели телефони и държави/региони

 

модели	площ	държави/региони
X90 Pro	АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИ РЕГИОН	Континентална част на Китай, Hong Kong,  Тайван, Тайланд, Малайзия, Индия
	ЕВРОПА	Германия, Испания, Полша, Франция,  Румъния, Република Чехия, Гърция, Италия,  Австрия, Сърбия, България, Словения,  Хърватия

 

 

 

 

ЧЗВ

 

1. Каква документация и информация трябва да предоставя, за да се възползвам от услугата „Международна гаранция“?
A: За осигуряване на правото на сервиз трябва да бъдем упълномощени да получим съответната информация и да подпишем приемно-предавателен протокол за ремонта. Ако е необходимо, може да бъде нужно да предоставиш доказателство за покупката и информация за мястото и датата на покупката.

2. Как се изчислява срокът на услугата „Международна гаранция“?
A: Гаранцията започва да тече от датата на покупката, както е посочена в доказателството за покупката. Гаранционният срок зависи от политиката на търговеца. Да се провери в местния сервизен център на vivo.

3. Как се изчисляват таксите за услугата „Международна гаранция“?
A: В случай че местният сервизен център на vivo счете, че продуктът покрива критериите на гаранционната ни политика, той няма да начисли такси. Ако продуктът не покрива изискванията на гаранционната ни политика, ще се начислят такси за ремонт, определени от сервиза.

4. Може ли отделно да се закупи услугата „Международна гаранция“?
A: Услугата може да се използва след закупуване на устройство, за което е допустима тя, от официалните канали на vivo за продажба. Не е нужно да се закупи отделно.

5. Обхваща ли услугата „Международна гаранция“ други услуги с добавена стойност, закупени от мен, като например застраховка на екрана?

А: Услугата „Международна гаранция“ обхваща гаранционното обслужване, извънгаранционните ремонти и осъвременяването на софтуера, но не включва услуги с добавена стойност.

 

 

 

Отказ от отговорност за услугата „Международна гаранция“

 

1. Относно политиката във връзка с услугата „Международна гаранция“
1.1. Услугата „Международна гаранция“ единствено обхваща гаранцията, ремонта и осъвременяването на софтуера за определени модели телефони и не включва връщане и замяна на устройства. За други услуги да се направи справка за реалната ситуация в мястото на предоставяне на услугата.
1.2. Във връзка с услугата „Международна гаранция“ се взема предвид политиката на търговеца, от който е закупено устройството. Ако устройството е в съответствие с гаранционната политика, сервизният център няма да начисли такси.
1.3. В случай че продуктът не покрива изискванията за гаранционната политика на местния търговец (например гаранционният срок е изтекъл или устройството е било модифицирано, разглобено или ремонтирано без разрешение от страна на vivo), таксите за ремонт ще се основават на политиката на търговеца, който предоставя услугата.
1.4. Официалният сервизен център на vivo ще предоставя на потребителите услугата „Международна гаранция“ в съответствие с реалното състояние на местните материали, в рамките, позволени от местното законодателство, за да се осигури нормалното използване на устройството в местния район.

1.5. Потребителят трябва да упълномощи официалния сервизен център на vivo да получи съответната информация и да подпише приемно-предавателния протокол и декларацията относно услугата. В противен случай официалният сервизен център на vivo има правото да откаже да предостави услугата.
1.6. За устройства, закупени от неофициални канали, сервизният център има правото да откаже да предостави услугата. Да се купуват устройства от каналите, официално признати от vivo.

1.7. Процесът и резултатът от тази услуга може да доведат до различие във външния вид или в работата на устройството/ремонтираните материали. Законовите стандарти/маркировки за безопасността на устройството/ремонтираните материали може да се прилагат единствено за мястото на предоставяне на услугата „Международна гаранция“, като може да се различават от стандартите/маркировките в мястото на покупка.
1.8. Срокът за ремонт и други конкретни данни зависят от политиката на официалния сервизен център на vivo, където се предоставя услугата.

1.9 Версията X90 pro за континентален Китай се ползва с международна гаранция за резервни части с изключение на основната платка и подплатката на пазарите, на които официално се продава.

 

2. В обхвата на услугата „Международна гаранция“ не се включват следните сценарии:
2.1. Моделите устройства, които услугата „Международна гаранция“ не обхваща
2.2. Устройствата, продавани по неофициални канали
2.3. Устройствата, за които е изтекъл срокът за сервизно обслужване в мястото на неговото предоставяне
2.4. Връщането и замяната на устройства
2.5. Отказът на потребителя да подпише декларацията относно международната гаранция
2.6. Рисковете от прехвърляне на устройството, съответните законови задължения или загубите, причинени от различия в устройството след използване на услугата „Международна гаранция“ от страна на потребителя
2.7. Загуба на печалба, приходи или на време в личните или стопанските дейности на потребителя, причинена от различия в устройството след възползване на потребителя от услугата „Международна гаранция“
2.8. Невъзможност за използване на устройството поради регионални различия, а не поради неизправност на устройството (например невъзможност да се използва интернет заради различни режими на мрежата в различните региони)
2.9. Услуги, които са извън обхвата на законовите политики по предоставяне на услуги в мястото на предоставяне на услугата.
Нищо от съдържащото се в настоящата търговска гаранция няма да ограничава правата на потребителя съгласно приложимото право.