А. Правила возврата, замены и действия гарантии
Если приведенные ниже правила содержат какое-либо противоречие или несоответствие
государственным нормам, то государственные нормы будут иметь преимущественную силу.
В отношении нарушений работоспособности, обусловленных качеством производства, применяются следующие правила (необходимо представить действительное доказательство покупки):
Гарантия на основное устройство и аккумулятор мобильного телефона составляет 12 месяцев. Гарантия на зарядное устройство, гарнитуру и кабель передачи данных составляет 6 месяцев.
Чтобы воспользоваться правом на возврат или замену, клиент должен представить действительное доказательство покупки.
Наша компания не дает никаких гарантий на другие элементы изделия (например, краткое
руководство, гарантийный талон и т. д.) и не обязана принимать или заменять их.
Б. Инструкции по гарантийному ремонту
Гарантийному ремонту подлежат только устройства, эксплуатировавшиеся в нормальных условиях. В любом из случаев, перечисленных ниже, а также в случаях, когда повреждение устройства не связано с качеством изготовления, вы не будете иметь права на гарантийный возврат или ремонт. При этом вы можете воспользоваться платными услугами ремонта.
(a) Истек срок гарантийной замены или ремонта.
(b) Отсутствует действительное доказательство покупки (за исключением случаев, когда вы можете доказать, что гарантия на устройство еще не истекла).
(c) Информация в доказательстве покупки не соответствует наклейкам на устройстве или была изменена.
(d) Повреждение обусловлено нарушением положений руководства при эксплуатации,
обслуживании или уходе за устройством.
(e) Повреждение возникло в результате разборки, которая была выполнена сервисным центром, не уполномоченным компанией vivo.
(f) Повреждение вследствие форс-мажора; естественный износ (чехла, кнопок, экрана и аксессуаров).
(g) Неисправности, недостатки или дефекты не связаны с компанией vivo.
(h) Гарантийной замене или ремонту не подлежат устройства, поврежденные в результате использования неоригинальных аксессуаров (зарядного устройства, кабеля данных).
Для ремонта устройств, получивших серьезные повреждения в результате ошибки человека (попадание воды внутрь, поломка при падении), клиент и сервисный центр должны заключить соответствующий договор на ремонт.
Замену или ремонт устройства можно осуществлять в любом сервисном центре сети vivo.
Все детали, компоненты и аксессуары, замененные в гарантийный период, принадлежат компании vivo.
В. Отправка устройства на ремонт и получение устройства
Клиент должен надлежащим образом заполнить ремонтную ведомость разборчивым почерком. Необходимо указать действительную информацию: имя, адрес, телефон и описание неисправности.
Перед отправкой устройства на ремонт создайте резервные копии всей важной информации (например, контактов), сохраненной в устройстве, во избежание потери или утечки данных.
После ремонта представьте свою копию формы передачи изделия после ремонта, чтобы получить устройство, и попросите в сервисном центре ремонтную ведомость. Если вы потеряли форму передачи изделия после ремонта, необходимо уведомить об этом сервисный центр и представить паспорт или другое действительное удостоверение личности. В этом случае вы получите устройство назад в течение 7 дней.
Если вы осуществляли оплату чеком, то сможете получить устройство только после того, как будет выполнен клиринг.