Ремонт с доставкой

Бывает, случаются неприятные ситуации, когда смартфону нужна помощь. Например, он упал, и разбился экран, либо же в смартфон попала вода, а, может, вдруг перестала работать какая-то функция. Что же предпринять в такой ситуации, куда бежать?

Конечно, в фирменный или авторизованный сервисный центр vivo. Однако мы знаем, что вам не всегда удобно обратиться в сервисный центр напрямую, или же в вашем городе на данный момент нет авторизованного сервисного центра.

Не стоит расстраиваться, компания vivo в целях экономии вашего времени и получения вами хорошего опыта от послепродажного обслуживания предлагает воспользоваться официальной услугой «Ремонт с доставкой» — от вас потребуется только упаковать смартфон и отнести его в ближайший пункт транспортной компании СДЭК.

А теперь подробнее:

1. Оформите заявку на «Ремонт с доставкой» на нашем официальном сайте https://vivo-service.ru/

2. После оформления заявки нам потребуется немного времени на обработку. После обработки на указанную вами электронную почту придёт письмо с подтверждением заявки на ремонт. Также будет выслан трек-номер для предъявления в любом ПВЗ СДЭК в вашем городе для отправления смартфона на ремонт. Отнести/получить посылку самостоятельно можно в любое удобное время в рабочие часы пункта выдачи.

3. После получения посылки в сервисном центре, с вами обязательно свяжется наш менеджер, подтвердит получение и уточнит детали проявления неполадки. На этапе нахождения устройства в сервисном центре наши сотрудники будут держать вас в курсе процесса ремонта. Понимая важность наличия смартфона для вас и, учитывая наш опыт, в среднем смартфон ремонтируется в течение 1-2 дней.

4. После согласования обратного адреса, смартфон упаковывается и как можно скорее отправляется вам обратно. После отправления сотрудники вышлют вам трек-номер посылки для отслеживания статуса в режиме реального времени.

Напоминание о необходимости резервного копирования данных:

В процессе ремонта все данные могут быть удалены с устройства. Перед отправкой на ремонт создайте, пожалуйста, резервную копию своих персональных данных и важных файлов (фотографии, контакты, записи вызовов и т.д.).

Стоимость услуги: 

• Для устройств, подпадающих под категорию «гарантийное обслуживание», услуга по доставке осуществляется БЕСПЛАТНО в обе стороны.

• Для устройств, которые не попадают в категорию «гарантийное обслуживание» (т.е. платный ремонт), доставка до сервисного центра осуществляется за счёт пользователя, обратное же отправление осуществляется за счёт компании vivo.

• Если устройство отправлено в сервисный центр в рамках гарантийного обслуживания, но в ходе диагностики выявлены исключения из гарантийного обслуживания (механические повреждения, попадание жидкости и т.д.), то обратная доставка до пользователя осуществляется за счёт пользователя.

В случае согласия пользователя на платный ремонт с заменой запасных частей пользователь путём авансового платежа по QR-коду оплачивает стоимость запасных частей, необходимых для ремонта.

Список адресов фирменных сервисных центров vivo, в которых производится ремонт по услуге «Ремонт с доставкой»:

• г. Москва, Ленинградский проспект, дом 80, корпус 17

• г. Санкт-Петербург, улица Кузнецовская, дом 19

• г. Казань, улица Спартаковская, дом 2, корпус 1

• г. Екатеринбург, улица 8-марта, дом 51

Некоторые позиции обслуживания зависят от фактической ситуации. Подробную информацию об услуге вы можете найти по ссылке https://vivo-service.ru/rules, а если у вас остались вопросы напишите нам на почту pickup@ru.vivo.com или позвоните на горячую линию 8-800-222-18-65.